今年，恩平供電局聚焦民生實(shí)事，承接落實(shí)優(yōu)化完善現(xiàn)代供電服務(wù)體系專項(xiàng)工作任務(wù)清單，加快營(yíng)造規(guī)范化、便利化的對(duì)外服務(wù)窗口，進(jìn)一步提升對(duì)特殊群體的個(gè)性化貼心服務(wù)，不斷完善對(duì)不同類型客戶的針對(duì)性差異化服務(wù)，讓更多客戶享受到更方便快捷的辦電、用電體驗(yàn)，滿足各類型用電客戶訴求。 【視頻】 ? ? 恩城供電所營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng) 呂玉婷：“針對(duì)老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶不善于使用智能應(yīng)用和智能設(shè)備的特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳設(shè)置專員提供‘一對(duì)一，手把手’現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和協(xié)助操作服務(wù)。對(duì)于無(wú)智能手機(jī)、無(wú)法出示健康碼的老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶，改為填寫疫情情況登記表。對(duì)小微企業(yè)、重點(diǎn)園區(qū)客戶辦電，我們實(shí)行專屬客戶經(jīng)理一對(duì)一辦理，涉及資料提交、核實(shí)、合同簽訂等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的環(huán)節(jié)提供工作人員上門辦理。” ? ? ? ? 營(yíng)業(yè)廳專員為老年人提供“一對(duì)一 手把手”服務(wù) 與此同時(shí)，為民辦實(shí)事，恩平供電局持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，全力優(yōu)化辦電流程，簡(jiǎn)化用戶辦電手續(xù)，大力降低辦電成本，高、低壓客戶辦電流程分別壓減為3個(gè)和2個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)22項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次都不跑”。市民可以通過(guò)“南方電網(wǎng)95598微信服務(wù)號(hào)”“南方電網(wǎng)95598支付寶生活號(hào)”“南網(wǎng)在線”APP、“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事等互聯(lián)網(wǎng)渠道足不出戶辦理新裝、增容等業(yè)務(wù)。 記者：余翠瑩、吳炎明 編輯：吳慧君