新采集點11.27 上懸窗 　　當(dāng)代年輕人追求日新月異的摩登體驗，快時尚已經(jīng)成為他們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。然而近幾年，快時尚行業(yè)的競爭和格局用“風(fēng)起云涌，跌宕起伏”來形容再恰當(dāng)不過了。盡管賽道擁擠，但仍有“笑傲江湖”的常青樹品牌，它就是hotwind熱風(fēng)!　　? 　　hotwind熱風(fēng)1996年始創(chuàng)于“時尚之都”上海，歷經(jīng)25年打磨、深耕，從最初上海瑞金一路上一家不到17㎡、只賣鞋類單品的街邊小店，發(fā)展成為擁有700+家直營門店，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時尚生活用品的國民精選時尚零售連鎖品牌?！　∫恢币詠?，hotwind熱風(fēng)都致力于美化大眾生活，本著“通過親切、活力、真誠的品牌個性，以時尚、平價、實用的商品，走入每一個尋常百姓家，潛移默化影響每一個年輕家庭時尚基因”的品牌初心，貼近消費者生活，提供放心、暖心的生活方式，從而守護(hù)他們的一年四季?！　∥覀兌贾?，一個品牌之所以能夠長期處于市場不敗之地，靠的不僅僅是產(chǎn)品力，更有許許多多的附加價值。對于hotwind熱風(fēng)樟樹灣大茶館來說，這種附加價值就是其基于“提供放心、暖心的生活方式”架構(gòu)的服務(wù)承諾和政策，比如，其完善的退換貨 產(chǎn)品設(shè)計的目的在于將人性的需求轉(zhuǎn)換為可實現(xiàn)的產(chǎn)品，這需要將需求概念、設(shè)計創(chuàng)意和文化內(nèi)涵等內(nèi)容賦予產(chǎn)品，并使其與人性需求之間建立語義上的關(guān)聯(lián)性。由圖5-24所示的人性需求到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換過程可以看出，最初的人性需求并不是直接以產(chǎn)品需求的形式呈現(xiàn)的，而是需要設(shè)計師通過分析與整合設(shè)計方式、設(shè)計屬性、文化內(nèi)涵等內(nèi)容逐漸將概念清晰化的，最終通過商品化轉(zhuǎn)換為滿足需求的產(chǎn)品形式。整個過程涉及層級界定、概念關(guān)聯(lián)、設(shè)計關(guān)聯(lián)、文化關(guān)聯(lián)、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)5個階段，實際轉(zhuǎn)換模型見圖5-25。規(guī)則，就可以解決消費者在購物時的后顧之憂，給足滿滿的安全感!　　? 　　一、缺碼購　　在hotwind熱風(fēng)門店，如果顧客心儀的商品缺碼了，可隨時召喚店員記錄想要的碼數(shù)(特殊大小碼只有部分商品有)。之后，工作人員會為顧客全網(wǎng)查找，線上12小時飛速發(fā)貨，免費順豐快遞到家。已經(jīng)成為熱風(fēng)會員的顧客，若是對已購商品不滿意，還可以在線一鍵退換，同時享受上門取貨服務(wù)，省心又省力!　　二、放心購　　在hotwind熱風(fēng)購物，如果到家后發(fā)現(xiàn)效果不好，或家人朋友上身后發(fā)現(xiàn)大小不合適，亦或當(dāng)時沖動消費，都無需擔(dān)心退換貨問題，只要滿足一定條件，完全可以在30天內(nèi)進(jìn)行無憂退換。(線下門店購買的商品，退換貨可在其全國范圍內(nèi)的門店進(jìn)行;線上購買的商品至原購買渠道進(jìn)行退換貨)?！　? 　　三、不怕壞　　hotwind熱風(fēng)所售商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，提供長期“三包”(包修、包換、包退)的服務(wù)。因此，只要消費者在hotwind熱風(fēng)購物，便無需擔(dān)心商品質(zhì)量問題，使勁穿，不怕壞!　　四、買不虧　　大家應(yīng)該都有過這樣的經(jīng)歷，在線上買了一件衣服，沒過多久發(fā)現(xiàn)它降價了;或者在實體店買完沒多久，再來逛時發(fā)現(xiàn)價格有差異。不過，只要消費者在hotwind熱風(fēng)購物，如果15天之中在其全銷售渠道內(nèi)發(fā)現(xiàn)該商品有價格差異，都可至原購買渠道退差價?！　∽鳛榭鞎r尚行業(yè)的常青樹，hotwind熱風(fēng)一直在為我們呈現(xiàn)驚艷的表現(xiàn)，它總是能基于消費者的實際需求變化進(jìn)行服務(wù)革新，將這份專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務(wù)工作深入到顧客群體當(dāng)中去?！　{借對產(chǎn)品的專注和對消費者需求的關(guān)注 圖5-55 現(xiàn)代中式家具中的等量均衡 Fig.5-55 The balance of equal size in modern Chinese furniture，hotwind熱風(fēng)擁有穩(wěn)定的追求時尚、熱愛生活、注重個人風(fēng)格、講究品質(zhì)、同時看中性價比的核心消費群?？梢灶A(yù)見的是，其必能夠憑借這種優(yōu)勢，不斷提高消費者滿意家具翻新度和忠誠度，并成功塑造核心競爭力!?