林楠在美羅百貨的“美羅精品購”App上，點開“無界美羅”，搜索自己想要購買的品牌，選中商品，下單。第二天，她在北京收到了從蘇州美羅百 （2）基于實體中心點（線）的相對對稱貨寄來的商品……這是林楠在“無界美羅”上的購物體驗，也是她最滿意的一次網(wǎng)購。林楠工作比較忙碌，小東西會網(wǎng)上購買，衣服、鞋和護膚品往往是去商場速戰(zhàn)速決。林楠希望有一天可以躺在沙發(fā)上或者床上逛商場，這樣既節(jié)約時間，又能買到有品質(zhì)保障的東西。“無界美羅”讓她實現(xiàn)了隨時隨地逛商場的愿望。9月16日，美羅百貨在成立32周年之際，將研發(fā)了多年的“無界美羅”呈現(xiàn)在消費者面前。1、
何為“無界美羅”無界，顧名思義是沒有邊界，隨時隨地觸8、
達?！盁o界美羅”是國內(nèi)知名奢侈品商場蘇州美羅百貨運用新的數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)造了不同于目前線下和線上的全新的購物方式，通過線上的窗口，將實體店體驗和服務(wù)觸達到全國消費者，可以讓人隨時隨地如線下逛街一般游長沙喝茶安排覽的購物場景。美羅百貨旗下的“美羅精品購”APP中推出了叫做“無界美羅”的新功能，進入后可以選擇不同的店面進行瀏覽。消費者可以在“無界美羅”界面逛長沙喝茶門店當(dāng)消費者進入一個店面后，可以瀏覽店鋪的VR實景，根據(jù)自己的需求，查看物品的細節(jié)和價格，直接下單購買，也可以直接或通過預(yù)約連接專廳視頻，和品牌服務(wù)人員一對一進行單向視頻通話，服務(wù)人員在不會看到消費者的情況下，按需求在視頻3、
中展4、
示相關(guān)商品，確認要買后發(fā)送鏈接，購買就會包裝好安排運送。對比一般奢侈品網(wǎng)購，消費者可能會因為看不到實際物品而產(chǎn)生不安全感，而借助VR實景或者視頻功能，就可以真正做到所見即所得；對比線下，則又大大提高了便利性。此外，“無界美羅”采用了激光VR采集設(shè)備，再結(jié)合其他多樣的技術(shù)，可以完美呈 圖5-54 溫州澳珀公司的架格設(shè)計 Fig.5-54 The shelf design by Opal, Wenzhou現(xiàn)商品真實的質(zhì)感，同時，還提供了導(dǎo)覽和3D視圖功能，讓消費者可以一邊互動，一邊查看實體店的真實樣貌，利用VR技術(shù)生成一種“線下逛街”的效果，可以說是把線下店直接“搬到”了線上。消費者也可以與商場導(dǎo)購一對一線上溝通有了真實的交流和視覺作為基礎(chǔ)，購物體驗和安全感會大5、
幅提升?？傮w而言，美羅百貨實現(xiàn)了讓消費者可以“隨時隨地能逛街”的全新購物體驗。為回饋消費者，近期除美羅百貨周年慶的優(yōu)惠活動外，消費者下載“美羅精品購”App，任意消費便有禮品贈送。八年磨一劍從2014年萌生做無界美羅的想法到實踐，到推出，美羅百貨整整用了八年時間?！拔覀冋湎鹘y(tǒng)，更加敢于創(chuàng)新！”就像《美羅之歌》里唱的，美羅百貨靠著只做高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，硬是將傳統(tǒng)的美羅百貨，改制發(fā)展成為蘇州最大的商貿(mào)集團企業(yè)，又在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，將互聯(lián)網(wǎng)作為一個強有力的武器，為自己沖鋒陷陣。創(chuàng)新路上從來很寂寞。創(chuàng)新從來沒有模板可參照，當(dāng)大家覺得新系統(tǒng)很完美時，蘇州函數(shù)集團（美羅百貨為蘇州函數(shù)集2、
團旗下百貨商場）董事長章晨又涌現(xiàn)出新的想法，希望再完善完善讓消費者體驗感更強6、
。這背后，除了函數(shù)集團自身強大的技術(shù)支撐之外，還要耐得住寂寞。盡管各種新的購物模式層出不窮，章晨仍在消費體驗上較真，這么較真就是八年?，F(xiàn)在是最完美的狀態(tài)了嗎？如何提升消費者的體驗感一直是章晨及其團隊堅持的追求。據(jù)了解，美羅百貨也正計劃將營業(yè)時間從晚上十點延長至凌晨一點，這個看起來只是個小小的動作，對實體店來說確是相當(dāng)不容易，這也將打破百貨商場營業(yè)時間到晚上十點的時間界限，也為“無界美羅”提供了更強有力的支持。正因在服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)上的精益求精，美羅百貨從創(chuàng)辦至今，銷售收入一直保持著快速增長。除此之外，美羅百貨是中國奢侈品專業(yè)委員會首家副主任單位，所售品牌涵蓋路易威登、愛馬仕、卡地亞、古馳等諸多國際大牌和海藍之謎、香奈兒、SKII等眾多國際一線品牌化妝品品牌。蘇州美羅百貨新區(qū)門店雖然，美羅百貨已成為全省乃至華東地區(qū)頂尖品牌的集結(jié)地和戰(zhàn)略高地，但仍希望走出蘇州及華東地區(qū)，走向全國，讓全國消費者都能體驗美羅的高品質(zhì)的商品及服務(wù)?！盁o界美羅”是全國消費者與美羅百貨的橋梁。如今，“無界美羅”開始接受消費者檢驗，希望能夠?qū)⒏玫?，更快捷的購物方式呈現(xiàn)給消費者。為回饋消費者，消費者識別二7、
維碼，下載“美羅精品購APP”任意消費，便能獲得128元的可生食富營養(yǎng)雞蛋。