用一個字總結(jié)過去一年，你會選擇哪個字？新春伊始，“回”字，成為許多人的選擇。我們感慨，生活規(guī)律終于得以重新回正，關(guān)于未來的希望又回到眼前。過去，我們經(jīng)歷一場又一場情感與希望的回歸，回守自己的內(nèi)心，做出我們對新一年最真切、最飽滿的回答。回，是回應(yīng)、回蕩，是每一位普通人在困頓中發(fā)出吶喊，彼此確認?；?，是回歸、回響，是咬牙沖破壁壘，接著看見光亮。在2023“一字一年”特別策劃中，《人物》攜手華為云采訪了幾個以“回”字作為總結(jié)的普通人，他們的故事，呈現(xiàn)了“回”的不同面。不能缺席的“回復(fù)”作為中科西北星的運營調(diào)度人員之一，沈夢婷每天的工作，是坐在工位前，和各個地方的老人“說話”。24小時運轉(zhuǎn)，整個運營中心會接收到上千條呼叫信息，同時進行上千條老人回訪。除此之外，還要通過安裝在老人家里的智能化設(shè)備傳來的訊號，判斷他們需要怎樣的幫助。因為身體機能下降，記憶力減弱，老人們會逐漸遺忘許多小事。而由于各種基礎(chǔ)病的侵襲，一個小動作都可能造成他們出現(xiàn)昏迷、休克癥狀。數(shù)據(jù)顯示，全國60歲及以上人口超過2.6億人，占18.7%。如何讓老人們過上更高質(zhì)量的老年生活，已經(jīng)是一個不得不直面的命題。在中科西北星，沈夢婷觀察到了一些令人欣喜的轉(zhuǎn)變。國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)正在向智慧養(yǎng)老轉(zhuǎn)變，借助技術(shù)手段對家庭環(huán)境進行適老化改造，讓老年人的生活處于時刻被關(guān)注的狀態(tài)。過去幾年，老人們使用的更多是穿戴式設(shè)備，但是后來發(fā)現(xiàn)，老年人有時根本想不起要戴上這些設(shè)備，或是沒辦法在發(fā)生危險的第一時間觸碰報警按鈕?，F(xiàn)在，新型設(shè)備是非接觸式的，可以通過紅外線或者毫米波感知，配合大數(shù)據(jù)、AI等云技術(shù)來判斷老人在家的行為動態(tài)。這些龐大的文字、圖片數(shù)據(jù)需要安全、穩(wěn)定的后臺，數(shù)據(jù)的暢通運轉(zhuǎn)是最基礎(chǔ)的技術(shù)需求?；谌A為云的高可用云計算資源，與中科西北星的頂層設(shè)計相結(jié)合，可以以極高的效率統(tǒng)一調(diào)度運營人員，還可以對老人的狀態(tài)進行追蹤和管理，確保人力能夠得到最大化的利用。要保障每一份呼叫和“回復(fù)”不落空，支撐千家萬戶的智慧養(yǎng)老的需求，一朵飽含溫度、穩(wěn)定的“云”至關(guān)重要。當技術(shù)融入對人的關(guān)懷，沈夢婷覺得，讓老人在技術(shù)中感受到善意，得到技術(shù)帶來的最大化的養(yǎng)老平等，是她們的心愿。所有的產(chǎn)品，都在看見和回復(fù)老人不斷更新的需要，關(guān)懷與理解，就在她們那從不缺席的回復(fù)中建立起來。“回應(yīng)”，是給他們大聲鼓掌郭方璇出生在一個小城，“自閉癥”對她很遙遠，像是另一個世界的詞語。讀高中時，她看到關(guān)于自閉癥的報道，內(nèi)心涌起了一種特別的情緒：這是一群怎樣的孩子？什么樣的方式可以真正幫助到他們？后來，郭方璇選擇成為南京“微關(guān)愛”兒童康復(fù)服務(wù)中心的一名老師。在這里，每當孩子的口中成功地蹦出一個字、兩個字，郭方璇都覺得，那是最幸福和最有成就感的時刻。課堂以外，孩子們也在給她傳來樸素的、稚嫩的回應(yīng)，并慢慢地取得顯著的進步。每次下課，她會充分地和家長們交流，還會通過部署在華為云上的微關(guān)愛在線視頻標注技術(shù)為家長們做遠程督導(dǎo)——家長根據(jù)老師布置的“作業(yè)”在家中給孩子做訓(xùn)練和輔導(dǎo)，在華為云平臺實時上傳視頻，老師們再通過互動視頻標注技術(shù)，在視頻中直接標注需要注意的地方。例如，當老師們發(fā)現(xiàn)孩子的眼神出現(xiàn)異樣，可以直接在孩子的眼睛下方做上批注告知家長們可以改進的地方?？萍甲屘厥饨逃拈T檻變得更低。搭建在華為云平臺之上的微關(guān)愛視頻督導(dǎo)技術(shù)可以助力老師和家長進行線上教學(xué)，基于華為云的高可用彈性云資源，突破了線上教學(xué)的視頻并發(fā)障礙，保障了線上教學(xué)的進行。它不僅可以讓不同區(qū)域的孩子受惠，還能在疫情特殊時期，保證孩子們學(xué)業(yè)順利進行。有了這些飽含溫度的技術(shù)手段，更多微小的、遙遠的聲音得以被聽見。郭方璇和她的同伴們，回應(yīng)著孩子的小小進步，也回應(yīng)著家長的情緒、每個家庭的實際需要。支撐美好的人，終能聽見“回響”技術(shù)正在一步步重塑我們的生活，而對華為云員工曉陽來說，他的工作，就是積極響應(yīng)每一種需要，讓這些美好的故事繼續(xù)發(fā)生。2019年，曉陽選擇加入華為云，成為華為云的業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理。他的第一個“大活”，就是促成與一家國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)公司的合作。接觸之初，他每天守在客戶現(xiàn)場，前期的磨合長達一兩年之久，業(yè)務(wù)合作一直不見起色。曉陽陷入瓶頸，只能默默等待機會，每次和客戶交流，他總會笑著說，“華為云已經(jīng)做好了準備，您的業(yè)務(wù)需求，我們隨時可以響應(yīng)?！焙髞恚琶靼?，那時的他正在經(jīng)歷一個厚積薄發(fā)的過程。每個周末，曉陽都會把電腦放到車里，無論客戶提出什么需求——即使是非華為云的業(yè)務(wù)線出現(xiàn)問題——他們也會在第一時間響應(yīng)，安排駐場的工程師協(xié)助解決緊急問題。這種服務(wù)是24小時的，只要客戶有需求，他就會在幾分鐘內(nèi)回復(fù)。一天凌晨，他被客戶的電話吵醒。客戶業(yè)務(wù)在批量創(chuàng)建機器資源時，資源調(diào)度平臺多次報錯，無法自行恢復(fù)，就抱著試試看的心態(tài)聯(lián)系了他。接到客戶訴求的曉陽和團隊火速在后端搭建了一個線上“作戰(zhàn)室”。三個多小時后，他們成功幫助客戶業(yè)務(wù)順利完成了資源的批量創(chuàng)建。客戶后來告訴他，“云的競爭終究還是看服務(wù)，華為云真的靠譜！”曉陽的故事，只是一個普通華為云員工的故事，他笑著說，在華為像我這樣的人有很多，大家都是堅守“一切以客戶為中心”的初心，幫助客戶實現(xiàn)他們美好的業(yè)務(wù)理想。在華為，有句話叫“做難事必有所得”，曉陽特別喜歡這句話，也在每一次遇到挫折時默默堅持，因為始終堅信曙光就在前方。持續(xù)努力的獎賞，是人們在各自熱愛的事業(yè)中，聽見或大或小的回響?！盎亍?，是為了再度出發(fā)。沈夢婷對老人將心比心的“回復(fù)”還將繼續(xù)，而老人們對她們的信任，讓她們得到同樣溫暖的關(guān)懷；郭方璇對孩子們溫暖、耐心的“回應(yīng)”還在延續(xù)，她們使得更多特殊的孩子逐漸生長出自己的語言，與世界重新聯(lián)通；而曉陽和他的同事們，依然在日日夜夜地準備與等待，他們終將收獲客戶的信任，讓一切有所回響?！盎亍笔菆远?，是永不止步，這些回響是舊年為堅持者留下的寶物。新的一年來了，我們無法預(yù)測這一年將會迎接怎樣的挑戰(zhàn)，是否會遇見難以翻躍的高山。但總有一些事物不可被征服與打倒，它們是勇氣、信心、堅韌和同理心，只要懷抱這些品質(zhì)，我們就能坦然地、充滿希冀地，向2023奔去，共赴美好。