2022年是我國數(shù)字金融發(fā)展歷程中具有重大歷史性意義的一年。年初,央行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃(2022-2025年)》,明確指出了將從健全金融科技治理體系、充分釋放數(shù)據(jù)要素潛能、打造新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、深化關(guān)鍵核心技術(shù)應(yīng)用、激活數(shù)字化經(jīng)營新動(dòng)能、加快金融服務(wù)智慧再造、加強(qiáng)金融科技審慎監(jiān)管、夯實(shí)可持續(xù)化發(fā)展基礎(chǔ)八個(gè)方面推進(jìn)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型。今年,對于數(shù)禾科技而言也是意義非凡的一年,在七周年之際,數(shù)禾科技積極響應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求,發(fā)揮數(shù)字化金融優(yōu)勢,持續(xù)發(fā)力數(shù)字化金融場景建設(shè),打造定制化優(yōu)勢產(chǎn)品,不斷打開金融數(shù)字化發(fā)展的新格局,構(gòu)建以數(shù)據(jù)為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。2022年,數(shù)禾科技及旗下還唄始終以用戶為中心,在數(shù)字技術(shù)加持之下,不斷擴(kuò)大服務(wù)半徑。金融服務(wù)有溫度,科技創(chuàng)新加速度客服對企業(yè)理解用戶需求、滿足客戶需求、提升用戶體驗(yàn)起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前,AI技術(shù)正以一日千里的速度發(fā)展,以智能客服為例,歷經(jīng)幾代革新,目前已經(jīng)在語言處理能力、語義識(shí)別、關(guān)鍵詞匹配、知識(shí)庫建立乃至自主學(xué)習(xí)等方面都有明顯的進(jìn)步,在提供高品質(zhì)、專業(yè)性的服務(wù)方面注入全新動(dòng)能。對于金融機(jī)構(gòu)來說,智能客服更是為其業(yè)務(wù)賦能的主要抓手之一,可以應(yīng)用到銷售、回訪、解決咨詢問題等各類場景中,同時(shí)還能收集和分析各類問題,高效便捷的解決用戶的問題,提升用戶體驗(yàn)?？梢哉f,在金融行業(yè),智能客服是獲客和留住客戶的不二法寶。2022年,數(shù)禾科技以先進(jìn)的人工智能技術(shù)為基礎(chǔ),驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用,搭建和完善業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能客服體系,其智能客服包括公眾號(hào)、客服機(jī)器人、遠(yuǎn)程視頻虛擬客服等全新多元化服務(wù)載體。為把握行業(yè)發(fā)展趨勢,數(shù)禾科技還對“還唄”客服系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)行智能化升級(jí),目前還唄已經(jīng)搭建起完善的“APP+客服電話+微信公眾號(hào)”客服并行入口矩陣,用戶可隨時(shí)發(fā)起服務(wù)需求,高效接入“還唄”客服系統(tǒng)。還唄通過智能客服的不斷升級(jí)以及自動(dòng)化投訴管理等全面提高用戶體驗(yàn)和粘性。智能機(jī)器人客服“小還”7*24 小時(shí)全時(shí)段在線服務(wù),每天可承接超30000 次客戶會(huì)話,升級(jí)后的客服機(jī)器人業(yè)務(wù)承接能力提升至80%以上?！靶∵€”擁有先進(jìn)的智能語音、語義識(shí)別等黑科技,能精準(zhǔn)讀懂用戶問題,并與之展開多輪對話,進(jìn)行專業(yè)、高效的解答。在專業(yè)客服與智能客服機(jī)器人的高效協(xié)同下,還唄的用戶客服體驗(yàn)得到了不斷提升。正是基于數(shù)禾科技在智能客服方面展現(xiàn)出強(qiáng)有力的創(chuàng)新水平,使其在線滿意度同比提升4個(gè)百分點(diǎn);電話用戶接線前排隊(duì)時(shí)長縮短一半;AI自助服務(wù)率更加全面,由2021年92.6%上升至目前的96.6%;一次性解決投訴問題的效率提升,數(shù)禾科技的智能客服在提高服務(wù)效率的同時(shí)能夠快速理解用戶需求,廣受用戶好評(píng)。護(hù)航信貸安全 助力小微“好借好還”還唄自創(chuàng)立以來便堅(jiān)持以用戶為中心,通過智能金融服務(wù),讓用戶“借得省心,還得安心”。2022年升級(jí)還唄推出“好借好還唄”全新品牌主張,進(jìn)一步優(yōu)化提升借款端與還款端體驗(yàn)。還唄借助母公司數(shù)禾科技優(yōu)勢及科技創(chuàng)新能力持續(xù)迭代更新,建立起了一整套嚴(yán)格完整的風(fēng)險(xiǎn)管理流程及評(píng)價(jià)體系,以此作為借貸決策的重要支撐?！昂媒韬眠€唄”也進(jìn)一步深層次地體現(xiàn)還唄對用戶信息安全的保護(hù),技術(shù)賦能之下,還唄利用多重手段護(hù)航信貸安全。而“好借好還”的品牌主張?jiān)谥π∥⒎矫骟w現(xiàn)得更為明顯。當(dāng)前,對于小微企業(yè)主來說,傳統(tǒng)的金融借貸往往存在著借貸程序復(fù)雜、審批時(shí)間長等問題。還唄正是關(guān)注到小微企業(yè)在借貸中的這些問題,充分利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),讓產(chǎn)品使用流程更加簡便。具體來說,小微企業(yè)不需要去到線下進(jìn)行各種擔(dān)保簽字,在手機(jī)上就能完成借款。只要是合規(guī)借貸申請,還唄秒級(jí)放款,據(jù)統(tǒng)計(jì),2022年借款流程響應(yīng)速度提升200%,全線上操作、讓放款不等待,為小微群體提供了更方便的直達(dá)金融服務(wù)“快速通道”,有效解決用戶資金周轉(zhuǎn)的難題。截至目前,還唄累計(jì)為40萬小微企業(yè)主提供140億資金。在更好借的同時(shí),還唄同樣為小微企業(yè)主提供更“好還”的服務(wù)。在還唄的產(chǎn)品主張中,“好還”就是“讓用戶還的快捷,還的安心,還的有價(jià)值”。還唄在還款提醒、還款渠道等方面下功夫。一方面,還唄依靠其智能風(fēng)控系統(tǒng),會(huì)在合適的時(shí)機(jī)適時(shí)提醒用戶還款,并上線隨借隨還功能,讓用戶的還款周期更省心;另一方面,還唄增設(shè)有H5、支付寶兩種還款方式,讓小微企業(yè)主們還款無憂。發(fā)力技術(shù)創(chuàng)新 不斷提升護(hù)城河金融業(yè)向來是新技術(shù)應(yīng)用的前沿陣地,特別是以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、AI、5G等為代表的數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用對降低金融交易成本、減少信息不對稱、提高服務(wù)效率、提升客戶體驗(yàn)等方面產(chǎn)生了顛覆性的影響。數(shù)禾科技一直以科技創(chuàng)新為首要發(fā)力點(diǎn),不斷夯實(shí)核心競爭力,并持續(xù)為其業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展注入全新動(dòng)能。數(shù)據(jù)顯示,2022年,數(shù)禾科技在數(shù)字化工具方面,全年上新43項(xiàng)平臺(tái)工具,完成7400次技術(shù)優(yōu)化迭代,覆蓋營銷獲客、數(shù)據(jù)管理、風(fēng)控研發(fā)、企業(yè)運(yùn)營等全部場景。不僅大大增強(qiáng)了獲客能力,降低了運(yùn)營成本,提升了風(fēng)控水平,還進(jìn)一步加快了數(shù)禾科技的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為用戶帶來了更高效便攜的金融服務(wù)。這一年,數(shù)禾科技取得了多項(xiàng)行業(yè)認(rèn)證,憑借扎實(shí)的理論運(yùn)用與創(chuàng)新的實(shí)踐成果加入中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)委員會(huì),成為大數(shù)據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)委員會(huì)全權(quán)成員,攜手中國信通院共同推進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定與核心技術(shù)發(fā)展;同時(shí),數(shù)禾科技產(chǎn)研工具BetterCDS經(jīng)中國信息通信研究院的檢驗(yàn),通過了《研發(fā)運(yùn)營 (DevOps) 平臺(tái)和工具能力分級(jí)要求》標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn),達(dá)到研發(fā)運(yùn)營(DevOps) 解決方案里應(yīng)用開發(fā)域評(píng)估的代碼評(píng)審模塊先進(jìn)級(jí)要求。這一年,政府也為數(shù)禾科技背書,為其頒發(fā)了“2021年度專精特新”企業(yè)稱號(hào),并連續(xù)第三年授予數(shù)禾科技為上海浦東新區(qū)民營企業(yè)突出貢獻(xiàn)20強(qiáng)。數(shù)禾科技以做陪伴用戶一生的智能金融家為愿景,通過技術(shù)和模型的持續(xù)創(chuàng)新為廣大用戶尋找金融服務(wù)最優(yōu)解,持續(xù)提升用戶使用體驗(yàn)。旗下還唄在堅(jiān)持細(xì)分服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上,更加強(qiáng)調(diào)高效便利性,通過技術(shù)創(chuàng)新不斷提高科技能力護(hù)城河。未來,數(shù)禾科技將以數(shù)字技術(shù)和金融場景融合,繼續(xù)立足金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),提升金融服務(wù)質(zhì)效,持續(xù)創(chuàng)新,加深數(shù)字化場景服務(wù),構(gòu)建用戶為中心的金融服務(wù)體系,為社會(huì)經(jīng)濟(jì)、國家高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融科技力量。