近日，客戶劉先生將一面印有“理賠專業(yè)顯誠(chéng)信 服務(wù)熱情暖人心”字樣的錦旗送到中荷人壽遼寧分公司職場(chǎng)，以表達(dá)對(duì)中荷人壽貼心專業(yè)服務(wù)、暖心理賠的感激之情?？蛻魟⑾壬缭?013年1月12日為自己投保了《中荷一生關(guān)愛(ài)兩全保險(xiǎn)D款（分紅型）》及《中荷附加一生關(guān)愛(ài)定期重大疾病保險(xiǎn)D款》。今年10月，中荷人壽遼寧分公司客戶服務(wù)人員接到客戶劉先生致電了解辦理退保手續(xù)相關(guān)問(wèn)題，本著一切為客戶負(fù)責(zé)的角度出發(fā)，遼寧分公司客戶服務(wù)人員向客戶劉先生詢問(wèn)了退保原因。原來(lái)，今年9月，劉先生因心臟病住院治療，由于急需用錢，想到曾在中荷人壽購(gòu)買過(guò)一份保險(xiǎn)，因此想使用退保的錢用于疾病治療。一切從客戶角度出發(fā)是中荷人壽遼寧分公司一直所堅(jiān)持的，考慮到劉先生之前投保的險(xiǎn)種類型，且疾病治療急需用錢的實(shí)際情況，遼寧分公司客戶服務(wù)人員建議劉先生提交住院治療病歷等資料以便公司核實(shí)是否符合該險(xiǎn)種的理賠條件。聽(tīng)到客戶服務(wù)人員的暖心提醒，電話另一端的劉先生恍然大悟，于10月27日從新民家中來(lái)到中荷人壽遼寧分公司，將住院病歷等資料提交給分公司客戶服務(wù)人員，經(jīng)分公司理賠人員初步審核，并第一時(shí)間將理賠資料受理上傳至系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)總公司審核后，最終確定客戶劉先生本次疾病已達(dá)到《中荷附加一生關(guān)愛(ài)定期重大疾病保險(xiǎn)D款》條款中重大疾病-嚴(yán)重冠心病范疇，從資料受理到審核完成不到一天時(shí)間，11.15萬(wàn)元的理賠款就給付到客戶劉先生的賬戶中。當(dāng)中荷人壽遼寧分公司理賠人員將理賠結(jié)果告知?jiǎng)⑾壬?，劉先生十分激?dòng)，不禁由衷地感嘆中荷人壽是真正從客戶利益出發(fā)，本來(lái)想要退保的保單，因?yàn)榭蛻舴?wù)人員的暖心提醒卻意外獲得了理賠，這對(duì)于家中現(xiàn)狀無(wú)疑是雪中送炭。據(jù)劉先生表示，之前并沒(méi)有覺(jué)得保險(xiǎn)有多重要，經(jīng)過(guò)此次理賠，劉先生深刻體會(huì)到身患疾病時(shí)，擁有一份保障的重要性，一次誠(chéng)信服務(wù)及暖心理賠也讓他真正感受到中荷人壽“有溫度”的保險(xiǎn)服務(wù)不是說(shuō)說(shuō)而已。 以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，用關(guān)愛(ài)守護(hù)每一位客戶。中荷人壽遼寧分公司始終秉承“客戶至上 輕松尊重”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶為中心，遵循“順快賠、順暢賠、順心賠”的理賠服務(wù)宗旨，確保為廣大客戶提供最貼心、最快速的保險(xiǎn)理賠保障。