隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)，人們對于住房的品質(zhì)要求逐步提升。消費者不再僅滿足于有房可住，對住房的品質(zhì)以及置業(yè)過程中享受的服務(wù)品質(zhì)要求日益提升。9月7日，貝殼蘇州站舉行“向新而升 筑家美好”——“讓家更美好”蘇州品質(zhì)服務(wù)升級發(fā)布會，面向消費者正式更新品牌服務(wù)承諾，推動合作新經(jīng)紀(jì)品牌及旗下自營品牌發(fā)起包括房屋租賃、買賣及裝修在內(nèi)的全方位中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行安心服務(wù)承諾。

抓牢“一體”：八項服務(wù)承諾助力二手房買賣更安心

眾所周知，房產(chǎn)交易作為大宗交易，有著交易周期長、環(huán)節(jié)多而復(fù)雜的特性，且交易的各個環(huán)節(jié)都存在不確定性，加之服務(wù)者專業(yè)度參差不齊，沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致房產(chǎn)交易糾紛屢有發(fā)生。作為科技驅(qū)動的新居住服務(wù)商，貝殼自2019年起，就開始推動合作新經(jīng)紀(jì)品牌發(fā)起“安心服務(wù)承諾”honeywell 中國，經(jīng)過幾年的發(fā)展與迭代，現(xiàn)在，貝殼蘇州合作的鏈家、德佑等11家新經(jīng)紀(jì)品牌，共同發(fā)起八項二手房買賣服務(wù)承諾，包括真實房源假必賠、交易不成退傭金、房屋漏水補損失、物業(yè)欠費先墊付、過戶枉跑補路費、不吃差價有必返、房屋帶看保安心、資金托管保安全，覆蓋二手房買賣從選房、看房到交易、過戶等全流程。同時，貝殼也鼓勵新經(jīng)紀(jì)品牌根據(jù)自身品牌定位，擴大承諾范圍。以蘇州鏈家為例，品牌將服務(wù)承諾擴展至21項，更全面地保障消費者的交易、資金安全。

消費者邢女士就是安心服務(wù)承諾履約的受益者之一。她曾通過貝殼新經(jīng)紀(jì)品牌購買了一套二手房，并支付了定金，買賣雙方簽了合同，也約定了辦理資金托管的時間。但時間到期前幾天，邢女士得知因為賣方單方面的問題，沒辦法繼續(xù)交易。情況核實之后，為避免客戶的損失擴大，根據(jù)安心服務(wù)承諾中的“交易不成 傭金全退”，品牌方很快就返還了邢女士支付的1.8萬余元傭金，并積極配合，處理交易的后續(xù)事宜。

“兩翼”齊發(fā)展：從租賃到裝修，安心服務(wù)承諾全覆蓋

2021年11月底，貝殼正式宣布“一體兩翼”戰(zhàn)略升級，除了房屋交易服務(wù)外，成立貝殼整裝大家居事業(yè)群和貝殼惠居事業(yè)群，將家裝和租賃業(yè)務(wù)提高到新的戰(zhàn)略高度。發(fā)布會上，作為貝殼找房旗下租住服務(wù)平臺，貝殼租房面向租房消費者和業(yè)主推出七大“微光服務(wù)保障”，包括傭金透明，沒有增項；租金安全，損失補償；律師咨詢，權(quán)益維護(hù)；真實房源，假一賠百；續(xù)租免傭，加送保障；財產(chǎn)安全，損失補償；人身風(fēng)險，損失補償，著重維護(hù)消費者的租金安全，提供人身安徽省經(jīng)信財產(chǎn)保障。今年4月，貝殼租房積極響應(yīng)政府租購并舉的號召，聯(lián)合鏈家、德佑等多家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、集中式公寓品牌等共同推出“新青年計劃”，為應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生提供租賃房屋“傭金五折或首月租金減半”的專項支持，減輕他們的安家成本，助力新青年更好步入社會。

今年4月，貝殼正式完成對圣都家裝的收購?，F(xiàn)在，作為貝殼旗下自營品牌，圣都家裝的“十怕十諾”服務(wù)體系著眼消費者在裝修中害怕遇到的工程質(zhì)量不好、甲醛超標(biāo)、售后無保障等情況，進(jìn)行20項質(zhì)量不達(dá)標(biāo)砸無赦、治理后仍未達(dá)標(biāo)免費重做、不滿意設(shè)計服務(wù)費退一半、假一罰十等承諾，解決家裝的實際痛點，維護(hù)消費者利益。

提升服務(wù)品質(zhì)，是行業(yè)能形成正反饋和正循環(huán)的動力。貝殼江蘇區(qū)域總經(jīng)理黃月平表示，貝殼秉承對消費者好，幫助服務(wù)者對消費者好的運營理念，推動合作新經(jīng)紀(jì)品牌和旗下自營品牌，從租賃業(yè)務(wù)、二手業(yè)務(wù)到家裝領(lǐng)域，為消費者、合作品牌企業(yè)服務(wù)者們提供全方位的保障體系，助力規(guī)避交易中可能遇到的風(fēng)險，從而消除消費者內(nèi)心的疑慮和不確定性，提升安家體驗。

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