全域營(yíng)銷(xiāo)今年十分火熱,幾乎所有電商品牌都在探討如何實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷(xiāo)。其背后折射的是,電商品牌對(duì)增長(zhǎng)乏力的普遍焦慮,全域營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是一劑靈丹妙藥破圈而出。關(guān)于全域營(yíng)銷(xiāo),目前業(yè)界尚無(wú)統(tǒng)一的定義,但本質(zhì)上都是以數(shù)據(jù)為核心,圍繞消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)全渠道、全鏈路的打通,最終達(dá)成高質(zhì)量的增長(zhǎng)。對(duì)于電商領(lǐng)域來(lái)說(shuō),目前全域營(yíng)銷(xiāo)大多仍然停留在概念層,市場(chǎng)上真正將公域和私域全面打通,并且把全域的價(jià)值真正發(fā)揮出來(lái)的產(chǎn)品寥寥無(wú)幾。作為領(lǐng)先的電商全域智能營(yíng)銷(xiāo)SaaS平臺(tái),探域科技結(jié)合自身強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和對(duì)行業(yè)的深度洞察,以消費(fèi)者觸點(diǎn)為核心,打造了一個(gè)全域全鏈路Al+數(shù)智化運(yùn)營(yíng)平臺(tái),率先將全域營(yíng)銷(xiāo)的概念落地應(yīng)用,為電商品牌探索出一條新的增長(zhǎng)路徑。貼地飛行 與客戶做朋友做同事探域科技利用人工智能、NLP和行業(yè)知識(shí)圖譜等核心技術(shù),打造了營(yíng)銷(xiāo)服一體化智能客服機(jī)器人、全域客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)Lite CDP、私域一體化智能營(yíng)銷(xiāo)SCRM等核心產(chǎn)品,為電商企業(yè)提供從售前-售中-售后、從公域到私域,覆蓋消費(fèi)者完整生命周期的一站式數(shù)智化服務(wù)。對(duì)于這一系列產(chǎn)品的打造過(guò)程,探域科技CEO黃思東用一個(gè)詞來(lái)形容,就是“貼地飛行”。所謂貼地飛行,是指在產(chǎn)品創(chuàng)造和打磨過(guò)程中深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景,躬身入局,真切了解并感受客戶的需求點(diǎn),切中業(yè)務(wù)痛點(diǎn),與客戶共創(chuàng),推出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品和解決方案。“探域SCRM這款產(chǎn)品,我們從立項(xiàng)之初,就貼地飛行,團(tuán)隊(duì)親自到客戶公司輪崗,挖需求,聊痛點(diǎn),與客戶不斷交流和打磨,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的反復(fù)驗(yàn)證,最終成功幫助客戶搭建起私域運(yùn)營(yíng)體系。”黃思東認(rèn)為全域營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)新時(shí)代的產(chǎn)物,針對(duì)的是非常真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,不能閉門(mén)造車(chē),否則就無(wú)法打造出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品?！拔覀儺?dāng)時(shí)服務(wù)了一個(gè)很成功的化妝品新銳品牌,該品牌產(chǎn)品上市不久就霸占天貓、抖音單品品類(lèi)Top 1,在合作過(guò)程中,我們與客戶不僅是合作關(guān)系,也是朋友和同事,我們一起上班,一起探討,他們也被我們的專業(yè)、踏實(shí)、誠(chéng)意以及全力以赴的投入態(tài)度打動(dòng),一直非常支持我們的工作,幫助我們真正的滲透進(jìn)業(yè)務(wù)流程,讓我們?cè)谘邪l(fā)過(guò)程中積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)?！秉S思東談及這次的合作仍然深感自豪,并且將這種務(wù)實(shí)精神延續(xù)到其它產(chǎn)品研發(fā)以及其它業(yè)務(wù)合作中。如果說(shuō)“貼地飛行”代表著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的務(wù)實(shí)以及對(duì)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景的精準(zhǔn)把握,那么“極致追求”則代表這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)和創(chuàng)新的高要求,也代表著團(tuán)隊(duì)所能達(dá)到的高度。黃思東和探域其它創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員大部分都是技術(shù)出身,天生的極客精神,讓他們對(duì)技術(shù)有著孜孜不倦的追求。如今,他們依然保持對(duì)前沿技術(shù)的高度關(guān)注,像AI、NLP、RPA、低代碼等前沿技術(shù),有一些已經(jīng)成功運(yùn)用到產(chǎn)品中。打造全域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán):在公域捕捉消費(fèi)者,在私域連接粉絲在流量時(shí)代,電商品牌享受著人口和流量的紅利,迎來(lái)一波飛速增長(zhǎng)期,后來(lái)新消費(fèi)、國(guó)潮品牌的崛起,又拉起了一波增速。但是隨著“留量時(shí)代”的到來(lái),以往的營(yíng)銷(xiāo)策略逐漸失效,反而不斷推高的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,換來(lái)的卻是低毛利的增長(zhǎng),低質(zhì)量增長(zhǎng)已經(jīng)成為電商行業(yè)的通病。于是,全域營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生,公域與私域打通成為共識(shí)。但是目前市場(chǎng)上的許多產(chǎn)品,或者聚焦于公域,或者聚焦于私域,大部分都還沒(méi)能把公域沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)與私域打通,實(shí)現(xiàn)全數(shù)據(jù)、全渠道、全域的互聯(lián)互通,真正將全域營(yíng)銷(xiāo)形成閉環(huán)。探域科技率先完成了這方面的試探,并且將產(chǎn)品成功應(yīng)用落地。圍繞瀏覽、咨詢、下單、付款、物流、售后、評(píng)價(jià)、回訪、復(fù)購(gòu)這一電商消費(fèi)者全鏈路觸點(diǎn),探域推出了公域智能客服機(jī)器人、全域Lite CDP、私域SCRM三款核心產(chǎn)品,將公域與私域打通,幫助品牌連接和服務(wù)消費(fèi)者,提升用戶留存率,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康增長(zhǎng)和正循環(huán)。首先,通過(guò)探域智能客服機(jī)器人通過(guò)1s內(nèi)極速響應(yīng)、金牌話術(shù)、智能催單、商品推薦、24小時(shí)值守,不斷捕捉消費(fèi)者,然后通過(guò)AI智能CRM留住用戶,再與探域SCRM智能打通,將公域流量引導(dǎo)到私域流量中,用私域連接粉絲。而全域Lite CDP(客戶數(shù)據(jù)管理中臺(tái))作為全域營(yíng)銷(xiāo)的基建,則打通和統(tǒng)一全域數(shù)據(jù)、構(gòu)建完整的客戶畫(huà)像、利用數(shù)據(jù)賦能實(shí)現(xiàn)全域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)可視化分析,來(lái)幫助企業(yè)打通數(shù)據(jù)孤島,搭建客戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)底座,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來(lái)提升用戶拉新、轉(zhuǎn)化和留存效果。通過(guò)公域智能客服機(jī)器人捕捉消費(fèi)者,再將客戶引流到私域SCRM,進(jìn)行客戶服務(wù)和維護(hù),而全域Lite CDP則幫助企業(yè)更全面更精準(zhǔn)的認(rèn)知客戶,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),最終形成全域營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)。因此,探域電商全域營(yíng)銷(xiāo)SaaS平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)了公私域聯(lián)營(yíng)、公域沉底私域、私域反哺公域,形成了全域營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)。懂用戶才能更懂增長(zhǎng),用數(shù)據(jù)+AI抵達(dá)用戶心域從貨架電商、社交電商、直播帶貨,商家圍著消費(fèi)者不斷遷徙,展開(kāi)一場(chǎng)又一場(chǎng)對(duì)用戶“注意力”的爭(zhēng)奪。其背后的本質(zhì)都是為了“增長(zhǎng)”,有了流量才有增長(zhǎng),想要流量,就必須要懂用戶。因此,在全域營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,用戶也就是我們的消費(fèi)者,才是關(guān)鍵的核心,讀懂用戶,才能讓我們更好的實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。在物資、傳播渠道相對(duì)匱乏的年代,商家只要依靠簡(jiǎn)單的重復(fù)就能獲取用戶的注意力,從而贏得購(gòu)買(mǎi)。而如今信息日益碎片化,用戶注意力被分散、品牌流量被分割,過(guò)往簡(jiǎn)單粗暴方式已經(jīng)很難有效觸及和打動(dòng)消費(fèi)者。越來(lái)越多元的產(chǎn)品,越來(lái)越多元的渠道,越來(lái)越多元的消費(fèi)者,要讀懂這些“千人千面”的消費(fèi)者,并不是一件簡(jiǎn)單的事情,不能簡(jiǎn)單依靠人力實(shí)現(xiàn),尤其當(dāng)品牌發(fā)展得越大,產(chǎn)品越多,就更需要科學(xué)的方法實(shí)現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候,大數(shù)據(jù)和人工智能的價(jià)值就凸現(xiàn)出來(lái),而探域團(tuán)隊(duì)除了通過(guò)這些先進(jìn)技術(shù)幫助品牌降本增效外,也正致力于通過(guò)這些技術(shù)更好地幫助電商品牌了解自己的消費(fèi)者,從而更好地服務(wù)用戶,反哺業(yè)務(wù)。目前,黃思東團(tuán)隊(duì)正將消費(fèi)者感性的體驗(yàn)轉(zhuǎn)化成可量化的數(shù)據(jù),例如通過(guò)AI識(shí)別用戶情緒,通過(guò)互動(dòng)頻次、生命周期鏈路的長(zhǎng)和短等信息收集起來(lái),并且形成可量化的數(shù)據(jù),讓品牌廠商更好的理解我們的用戶,從而賦能產(chǎn)品,幫助品牌進(jìn)行產(chǎn)品迭代。黃思東表示:“通過(guò)智能客服近一周的問(wèn)答、所觸發(fā)的高頻詞匯,我們可以知道消費(fèi)者在關(guān)注什么問(wèn)題,通過(guò)售后數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù),了解消費(fèi)者的興趣,通過(guò)物流環(huán)節(jié)、產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié),感知消費(fèi)者的體驗(yàn),我們將這些數(shù)據(jù),形成可視化的數(shù)據(jù),進(jìn)而反哺商家,提升業(yè)務(wù)?！秉S思東繼續(xù)舉例表示:消費(fèi)者在下單之后,收到快遞和包裹卡,通過(guò)掃碼,系統(tǒng)自動(dòng)給消費(fèi)者打上標(biāo)簽,給消費(fèi)者推送營(yíng)銷(xiāo)小程序,通過(guò)下單有禮抽獎(jiǎng),完成購(gòu)物賬號(hào)的綁定。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)訂單,店鋪給予購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景指引、售后保障,提供許多符合品牌調(diào)性的個(gè)性化服務(wù),給予消費(fèi)者更加溫馨的關(guān)懷,從而不斷提升消費(fèi)者對(duì)品牌的感知,走進(jìn)客戶的內(nèi)心。一場(chǎng)「長(zhǎng)期主義」的奮斗全域營(yíng)銷(xiāo)是指一種長(zhǎng)期主義的營(yíng)銷(xiāo)思維,立足于消費(fèi)者的真實(shí)需求,全方位解決企業(yè)的痛點(diǎn),從而建立一種可持續(xù)的業(yè)務(wù)模式。長(zhǎng)期主義注定是全域營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵詞。與此同時(shí),黃思東認(rèn)為,SaaS是一場(chǎng)馬拉松,它的商業(yè)模式?jīng)Q定了需要踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品,扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)。無(wú)論產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、中臺(tái)、服務(wù)、客戶成功還是組織協(xié)調(diào),都需要時(shí)間去沉淀和打磨,慢慢進(jìn)入正循環(huán),就更加注定這是一場(chǎng)“長(zhǎng)期主義”的奮斗。黃思東是一個(gè)SaaS連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,多年的行業(yè)洞察,讓他對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織都有著非常深刻的理解,也讓他對(duì)現(xiàn)狀和未來(lái)的規(guī)劃有著非常清晰的認(rèn)知。目前,黃思東的工作重心放在兩個(gè)方面,一個(gè)是產(chǎn)品的打造,另一個(gè)是組織力的打造?！坝绕湓诋?dāng)下,更需要更強(qiáng)的組織能力應(yīng)對(duì)快節(jié)奏、高度不確定的環(huán)境變化?！秉S思東說(shuō)。銷(xiāo)售管理、服務(wù)SOP、服務(wù)體系打造、培訓(xùn)流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì),每一樣都不能掉以輕心?？少F的是,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的打磨和努力,探域目前已經(jīng)形成了極具競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì),目前除了總部廣州,在上海、深圳、杭州等20多個(gè)核心城市設(shè)立分部,構(gòu)建了一個(gè)立足一線核心城市,輻射全國(guó)的電商智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)版圖。與此同時(shí),探域推出了總裁工坊、芒種行動(dòng)、千域計(jì)劃、私域增長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)等各種活動(dòng),為客戶提供陪伴式的服務(wù),助力電商品牌高質(zhì)量發(fā)展。探域成立以來(lái)的逆勢(shì)增長(zhǎng),正不斷印證探域產(chǎn)品和服務(wù)能力的強(qiáng)大。作為一個(gè)新銳的高增長(zhǎng)廠商,探域科技成立以來(lái),一直高速發(fā)展,目前已經(jīng)賦能超過(guò)6000家電商客戶,為電商品牌的全域增長(zhǎng)提供穩(wěn)定保障。