家居行業(yè)的快速變革驅(qū)動著企業(yè)數(shù)字化營銷不斷升級，通過數(shù)字化運營管理模式，掌握生意全局的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級迫在眉睫；如何利用好騰訊企業(yè)微信、視頻號、小程序等生態(tài)能力，進行公私域整合將變得尤為重要。

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9月28日，由優(yōu)居營客攜手騰訊智慧零售、全國工商聯(lián)聯(lián)合組織的智慧零售游學(xué)第二站走進深圳騰訊總部。來自家居優(yōu)秀企業(yè)的品牌負責(zé)人、家居行業(yè)協(xié)會核心代表等重要嘉賓齊聚深圳濱海，共探最前沿的數(shù)智能力、數(shù)字化生態(tài)模式，與數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐。

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家居新零售業(yè)態(tài)加速，微信生態(tài)打開增長新格局

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2022年，各種不確定性因素對于社會零售造成了很大的沖擊。但具體來看，新零售行業(yè)卻仍然保持了正增長。其中，以小程序為代表的微信生態(tài)，從2019年到2022年的上半年，持續(xù)保持了100%以上的GMV增速。到2022年年底，微信生態(tài)圈的交易規(guī)模預(yù)計將達6萬億以上。騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理張錦煜在活動分享中指出，微信生態(tài)圈已經(jīng)成為了消費者心中非常重要的購物場景了。

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隨著微信生態(tài)的發(fā)展，公眾號、小程序、視頻號等各個觸點之間實現(xiàn)了相互鏈接，涵蓋從搜索-種草-產(chǎn)品認知-品牌認知-購買-家裝交付-售后服務(wù)的交易全鏈路。張錦煜表示，微信生態(tài)的人均觸點達5.2個，在消費決策的前中后不同階段，都能高效觸達消費者，快速促成消費交易。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，83%的微信搜索用戶，會瀏覽公眾號、視頻號等種草內(nèi)容，且在達成消費后的復(fù)購率極高，部分品類品牌的復(fù)購率能達到70%。

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張錦煜指出，私域用戶“品牌直接擁有”、“可重復(fù)發(fā)展”、“觸達成本低”三大特點，因此想要高效運營私域用戶池就需要“三步走”：公域流量源源不斷、以用戶利益為出發(fā)點持續(xù)運營以及最后的一對一導(dǎo)購轉(zhuǎn)化。而騰訊的微信生態(tài)體系，完全能夠?qū)崿F(xiàn)從公域流量曝光到私域流量工具的全鏈路賦能，助推家居品牌高效完成數(shù)智零售路徑。

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微信生態(tài)的凝結(jié)，第一次打開了從品牌直達消費者的新零售鏈路。

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騰訊智慧零售解決方案，賦能企業(yè)數(shù)字化建設(shè)

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隨著80/90后的新青年逐漸成為消費主力軍，他們對線上的依賴性和重視度進一步加速了新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展。他們重度的依賴線上渠道去獲取資源，熱衷社交與分享，往往都是帶著清晰明確的目標，再前往線下門店進行進一步的體驗和挑選。

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然而與新消費需求相悖的是，家居行業(yè)作為一個消費低頻、高客單、典型的體驗導(dǎo)向型行業(yè)，主戰(zhàn)場在線下，很多企業(yè)缺乏在線服務(wù)手段，零售數(shù)字化一直是個難題。

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“騰訊智慧零售家裝嘉年華的舉辦初衷，就是為了解決商家端和消費端之間的共同難題?！奔揖有袠I(yè)運營負責(zé)人楊帆 指出，騰訊系的流量非常大，騰訊支付、騰訊游戲、騰訊視頻等資源引流，能夠讓活動具備千萬級的曝光；而在微信生態(tài)上更是具有核心陣地造勢的強大優(yōu)勢。

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如果說以前的“貨架式電商”是主流，那么現(xiàn)在的“直播電商”則將成為未來主流。全面打通微信生態(tài)后，視頻號直播在撬動微信公域增量與私域引流上具有巨大的優(yōu)勢。視頻號直播是騰訊官方進入電商的主流產(chǎn)品，正處于高速增長期，楊帆強調(diào)道：視頻號直播，應(yīng)該是成為品牌直播的首選之一。

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對比其他零售賽道，家居的數(shù)字化領(lǐng)域起步較晚，在數(shù)據(jù)積累、應(yīng)用等方面步履稍慢。智慧零售家居行業(yè)解決方案專家 鄭季鵬 指出，騰訊體系將運用自身擅長的數(shù)字化營銷，逐步推進企業(yè)的數(shù)字化零售建設(shè)。

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營客科技數(shù)實融合，盤活智慧零售后鏈路

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“零售數(shù)字化，從解決實際問題開始”

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作為騰訊智慧零售的服務(wù)商，優(yōu)居營客更重視如何通過數(shù)字化，去解決家居門店實實在在的困難。

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隨著房地產(chǎn)進入新周期，家居的增量市場已變成存量市場，競爭愈發(fā)激烈。而新一代消費者的線上化, 更是讓傳統(tǒng)獲客效果下降。在此背景下，逐漸老化的家居建材經(jīng)銷商，已經(jīng)難以對立應(yīng)對新的市場變化。優(yōu)居營客事業(yè)線副總經(jīng)理林暢衡指出：以前數(shù)字化是讓企業(yè)活得更好，現(xiàn)在的數(shù)字化是家居零售增長的必選項。如何通過數(shù)字化降低獲客成本，或?qū)⒊蔀闆Q勝關(guān)鍵。

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為此，家居行業(yè)零售數(shù)字化升級應(yīng)該包含這4個方面：全域獲客升級，上下渠道協(xié)同升級，銷售轉(zhuǎn)化升級以及客戶運營的升級。

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營客云讓“數(shù)據(jù)”滲透到了終端門店，從獲客-跟進-成交-交付的全流程，讓交易過程中每個角色、每個動作均“有跡可循”，極大地提升了每個環(huán)節(jié)的效率，最大化地利用了每一份流量，真正實現(xiàn)以數(shù)據(jù)助推高效成交。

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這不僅強化了企業(yè)對客戶進行伴隨式、精細化、個性化服務(wù)與管理的主動性和可能性，而且把客戶掌握在自己手中的流量，轉(zhuǎn)變成生意，加速朝向生態(tài)閉環(huán)的方向前進，讓私域生態(tài)的價值雪球越滾越大，這也是營客云帶給企業(yè)最獨特、最重要的核心價值。這也正好印證了營客的slogan：可觸達、可洞察、可運營的才叫私域流量。

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值得一提的是，騰訊智慧零售雙十一項目也在活動中正式啟動。騰訊智慧零售將在雙十一這個特殊的節(jié)點上，調(diào)動騰訊系的公域資源，初步培養(yǎng)微信生態(tài)智慧零售系統(tǒng)下的多品牌聯(lián)動，打造屬于自己的家裝盛典。

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在雙十一這個特殊的節(jié)點，期待智慧零售新模式能夠交出滿意的答卷，持續(xù)激發(fā)金九銀十的家裝消費新動能。

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