近日，中關(guān)村科金與龍湖集團(tuán)旗下北京龍智數(shù)科科技服務(wù)有限公司合作智能營銷項(xiàng)目，攜手打造新一代云呼叫中心平臺，應(yīng)用于龍湖地產(chǎn)的營銷服務(wù)場景，全面提升營銷觸達(dá)效果，激活潛在客戶，提高獲客轉(zhuǎn)化率。北京龍智數(shù)科科技服務(wù)有限公司隸屬龍湖集團(tuán)，龍湖集團(tuán)作為國內(nèi)知名的大型商業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、租賃住房、空間服務(wù)、智慧營造等多領(lǐng)域。2009年，于香港聯(lián)交所主板上市，2021年被納入恒生指數(shù)成份股，入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)。北京龍智數(shù)科科技服務(wù)有限公司秉承為龍湖“空間即服務(wù)戰(zhàn)略插上數(shù)字化翅膀”的愿景，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能及大數(shù)據(jù)為依托，為用戶提供更多價(jià)值。得助云呼叫中心，助力龍湖地產(chǎn)營銷價(jià)值提升基于覆蓋全國的龐大用戶群體，龍湖地產(chǎn)在營銷外呼效率及客戶數(shù)據(jù)安全方面有著全面考量。為此，中關(guān)村科金以得助云呼叫中心為核心，為其打造了輕量、便捷的新一代呼叫中心平臺，助力龍湖地產(chǎn)的營銷團(tuán)隊(duì)快速開展業(yè)務(wù)。并且系統(tǒng)部署在龍湖地產(chǎn)的本地服務(wù)器，確保用戶隱私及數(shù)據(jù)安全。下面，我們通過解答龍湖地產(chǎn)在合作中最關(guān)注的2大核心問題，帶大家全面了解得助云呼叫中心在營銷外呼場景的應(yīng)用實(shí)踐。一、云呼叫中心平臺如何助力提升營銷外呼效率？龍湖地產(chǎn)的需求：“在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，我們重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)對營銷外呼效率的加持效果?！敝嘘P(guān)村科金的回答：1、云呼叫中心具備多項(xiàng)特色功能，實(shí)現(xiàn)通話快速應(yīng)答基于交互式語音應(yīng)答（IVR）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、坐席管理、通話錄音、數(shù)據(jù)分析等功能，得助云呼叫中心可實(shí)現(xiàn)通話快速應(yīng)答，并將重要信息快速流轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點(diǎn)，助力企業(yè)高效開展?fàn)I銷任務(wù)。同時(shí)，基于同一平臺統(tǒng)一管理的系統(tǒng)特性，營銷客服人員可一鍵發(fā)起通話，快速觸達(dá)目標(biāo)客戶。目前，得助云呼叫中心建立了與三大運(yùn)營商的穩(wěn)定合作關(guān)系，支持全國線路資源，為穩(wěn)定的通話質(zhì)量保駕護(hù)航。2、預(yù)測式外呼，全面提升營銷外呼效率預(yù)測式外呼作為得助云呼叫中心的核心功能，是提升營銷外呼效率的有力抓手。中關(guān)村科金得助智能研發(fā)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)了“雙目標(biāo)尋優(yōu)”預(yù)測外呼算法模型，雙目標(biāo)即坐席利用率和呼損率。該模型將呼損率設(shè)置鎖定在一個(gè)預(yù)設(shè)范圍內(nèi)，可以保障坐席利用率達(dá)到最大化。從具體的應(yīng)用情況來看，0呼損率的情況下，能夠?qū)⒆寐史€(wěn)定在70%以上，并且通過合理調(diào)參，可以使坐席利用率變得更高。在實(shí)際營銷外呼場景中，預(yù)測式外呼以行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，全面賦能營銷外呼效率的提升。A、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)中關(guān)村科金旗下人工智能研究院團(tuán)隊(duì)規(guī)模超300人，在對話式AI領(lǐng)域具備深厚技術(shù)積累，ASR、TTS和NLP等技術(shù)擁有多項(xiàng)自主知識產(chǎn)權(quán)，獲得了國家預(yù)測算法技術(shù)專利的相關(guān)認(rèn)可。已經(jīng)過大規(guī)模項(xiàng)目系統(tǒng)驗(yàn)證，可滿足龍湖地產(chǎn)在全國范圍內(nèi)的高頻營銷需求。B、豐富的重呼策略基于精準(zhǔn)的電話外呼結(jié)果識別，可設(shè)置不同的外呼、重呼策略；同時(shí)，根據(jù)外呼時(shí)間、頻次、黑白名單等不同組合，可優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的外呼工作效率，降低外呼客戶投訴率。C、精準(zhǔn)的電話外呼結(jié)果識別通過領(lǐng)先的AI語音識別和NLP語義理解能力，對于未接聽的呼叫結(jié)果進(jìn)行精準(zhǔn)識別，包括忙線、拒接、空號、不在服務(wù)區(qū)等，再結(jié)合重呼策略，快速發(fā)起再次呼叫，確保外呼效率。D、實(shí)時(shí)監(jiān)控及時(shí)調(diào)整外呼策略基于可視化監(jiān)控管理界面，營銷負(fù)責(zé)人可實(shí)時(shí)監(jiān)測外呼任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)，通過參考由客戶名單質(zhì)量、外呼線路質(zhì)量等不確定性因素造成的呼損率，實(shí)時(shí)調(diào)整預(yù)測式外呼的速率，從而及時(shí)調(diào)整外呼策略，達(dá)到坐席忙閑率與外呼效率的高度匹配。E、豐富的可視化統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表得助云呼叫中心提供完善的外呼任務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，助力龍湖地產(chǎn)的營銷負(fù)責(zé)人快速了解各項(xiàng)外呼指標(biāo)，為判定營銷效果提供數(shù)據(jù)支撐。二、云呼叫中心平臺如何確保數(shù)據(jù)安全？龍湖地產(chǎn)的需求：“我們的客戶數(shù)量龐大,覆蓋全國，要確?？蛻綦[私及數(shù)據(jù)安全?！敝嘘P(guān)村科金的回答：系統(tǒng)本地部署，確保數(shù)據(jù)安全得助云呼叫中心支持公有云、私有云等多種部署方式，企業(yè)可根據(jù)需求靈活選擇。根據(jù)龍湖地產(chǎn)的實(shí)際需求，可選擇私有云、本地部署等方式將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在龍湖地產(chǎn)自己的服務(wù)器，滿足龍湖地產(chǎn)對用戶數(shù)據(jù)加密管理及服務(wù)合規(guī)的雙重需求，全面保護(hù)用戶隱私。目前，得助云呼叫中心已全面應(yīng)用于龍湖地產(chǎn)的營銷服務(wù)中心，順利部署了3000+服務(wù)坐席，幫助營銷服務(wù)中心快速響應(yīng)覆蓋全國業(yè)務(wù)的營銷需求，及時(shí)為消費(fèi)者傳遞購房福利、政策咨詢等多項(xiàng)信息。得助云呼叫中心的應(yīng)用，助力龍湖地產(chǎn)優(yōu)化營銷體系，搭建完善地營銷外呼系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)，有效提升營銷轉(zhuǎn)化效率。。作為國內(nèi)領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助云呼叫中心已廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、政務(wù)、零售電商、大健康等行業(yè)，助力歐派家居、金牌廚柜、永誠保險(xiǎn)、愛康國賓、傳化物流等眾多行業(yè)知名客戶實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)旅程的數(shù)字化升級。中關(guān)村科金將持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力，為企業(yè)構(gòu)建更便捷、更高效、更安全的智能營銷、智能運(yùn)營解決方案體系，助力企業(yè)加快完成營銷服務(wù)數(shù)字化升級，引爆創(chuàng)新營銷價(jià)值，步入營銷增長快車道。