2022年6月23日，今年首個家居建材行業(yè)大展——第11屆廣州定制家居展在廣州保利世貿(mào)博覽館強勢拉開帷幕，本屆定制展以“定制整年”為主題，采取“雙館聯(lián)展”模式，除全屋定制上下游產(chǎn)品外，特別打造整裝定制、高端定制、智能家居、巖板定制等潮流特色展區(qū)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢。在本屆展會上，優(yōu)居、騰訊家居·貝殼有幸采訪到了好萊客營銷中心總經(jīng)理庫騰先生，并與他圍繞家居行業(yè)的發(fā)展趨勢以及品牌發(fā)展方向展開探討交流。

好萊客營銷中心總經(jīng)理庫騰

——以下為采訪實錄——

騰訊家居·貝殼：本次定制展的主題是“定制整年”，您如何理解這個主題？同時給我們介紹下好萊客展廳設(shè)計有什么亮點，以及本次展會帶來哪些新品？

庫騰：本次展會主題是“定制整年”，對于“整”，好萊客的理解是：產(chǎn)品更加完整，以及渠道更加完整。

在本次展會上，好萊客再次領(lǐng)潮推出“潮家集市”。在創(chuàng)意上，結(jié)合今年大熱的露營話題，融合最熱門的潮流文化，開創(chuàng)性打造新的展館模式，并帶來好萊客旗下大家居、藝術(shù)整裝、工程渠道、拎包入住全品類，以及子品牌萊住、呼呼萊裝面向全國招商。

大家居是好萊客的傳統(tǒng)零售渠道，從2018年便開始切入，其中最核心的是給消費者提供一站式、全品類的購物體驗和服務(wù)。好萊客的大家居與其他的整家品牌有所不同，好萊客的大家居做到了“三個統(tǒng)一”：一、統(tǒng)一品牌，我們沒有用其他的品牌名去為新的品類注冊，它們都叫好萊客；二、統(tǒng)一代理商，好萊客由一個經(jīng)銷商去對所有的品類進行承接和服務(wù)輸出；三、統(tǒng)一門店，好萊客的全系列產(chǎn)品都是系列化、全套系去開發(fā)的，我們的產(chǎn)品在做研發(fā)時，便已充分考慮了設(shè)計元素和風格的搭配。而正是因為這“三個統(tǒng)一”，產(chǎn)品到達終端時，是同一個人為消費者服務(wù)的，它不會涉及到交叉的問題，更加貼心、可靠。好萊客一直在做大家居整體配套，所以整家定制對于我們來說會更加地一脈相承，有多經(jīng)驗的沉淀。

另外，好萊客的渠道也更完整了，我們此次共有6大渠道同步招商，大家居招商加盟，我們可以給到經(jīng)銷商所有品類的產(chǎn)品，幫助他們開大家居旗艦店，不用重復加盟，也不用自己去拼湊；對于沒有太多財富積累的年輕創(chuàng)業(yè)群體，可以合作拎包入住的萊住品牌；呼呼萊裝則是輕裝，針對局部改造需求；藝術(shù)整裝目前我們已經(jīng)有數(shù)百家門店在全國已經(jīng)鋪開，提供從集裝到產(chǎn)品到全包的服務(wù)；工程大宗渠道主要針對具有本地資源、人脈和經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)銷商。

騰訊家居·貝殼：越來越多企業(yè)在切入整家賽道，您認為啟動整家模式需要哪些能力模塊，最大痛點是什么，有哪些解決建議？

庫騰：首先是產(chǎn)品的能力。像好萊客要整合這么多產(chǎn)品，我們都是一站式、套系化、風格化的研發(fā)，一個系列里面同產(chǎn)品同花色同風格的櫥柜、衣柜、木門、墻板全包含了，這是產(chǎn)品能力。如果品牌過去沒有做多品類產(chǎn)品，現(xiàn)在切入整家，可能是多品牌多風格的組合，最終到消費者家里可能會出現(xiàn)風格不協(xié)調(diào)的問題。

其次是經(jīng)銷商的操作能力。經(jīng)銷商過去是單一品牌的品類服務(wù)，它可以做得很好，但是現(xiàn)在變成多品類之后，可能在設(shè)計、安裝、下單還有服務(wù)方面就不那么專業(yè)了，會由原本的專業(yè)品牌變成了整家定制的新手。

做整家定制，品牌產(chǎn)品和經(jīng)銷商能力沉淀是必不可少的，特別是對于定制行業(yè)這樣一個服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)者自身沒有專業(yè)的經(jīng)驗、專業(yè)的交付能力，最終呈現(xiàn)在消費者家的結(jié)果注定不會完美。

騰訊家居·貝殼：本次定制展是今年疫后重啟的第一展，好萊客對參展效果有怎樣的期待呢？

庫騰：首先，好萊客期待向市場發(fā)出一個聲音：我們的展館非常潮。其次，疫情會影響到線下終端門店的體驗、消費，但是家居行業(yè)本身是一個剛需，由于疫情，人們在家里待的時間更久了，“住”顯得更加重要，好萊客也關(guān)注到消費者的需求變化，比如追求更高的性價比，品質(zhì)要求提升，我們也推出很多的舉措去為我們的終端賦能，同時也是寄希望于這場定制展讓經(jīng)銷商都能夠看到市場的回暖，重振他們的信心，疫情只能夠延緩需求，而不會扼殺掉需求。

騰訊家居·貝殼：受疫情多地散發(fā)、房地產(chǎn)宏觀調(diào)控及能耗雙控政策趨嚴等多重因素的影響，整個家居家裝行業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)。要在風云變幻的市場中環(huán)境中突出重圍，您認為最為關(guān)鍵的點應(yīng)該是什么呢？

庫騰：一、不斷提高自動化生產(chǎn)水平，做到節(jié)能、雙控。好萊客響應(yīng)了國家的號召，在工業(yè)4.0的定制領(lǐng)域已經(jīng)是遙遙領(lǐng)先，所以疫情和能耗雙控對我們生產(chǎn)、發(fā)展沒有太大影響；

二、發(fā)力數(shù)字營銷。疫情多點爆發(fā)，造成了銷售市場服務(wù)的阻礙，我們積極地采取線上包括新零售的方式去為我們的經(jīng)銷商賦能，從更多新渠道上獲取更多流量去支撐門店，幫助我們經(jīng)銷商保持業(yè)務(wù)的正常開展；

三、大家居的商業(yè)模式提高客單值。實則上，好萊客的大家居的商業(yè)模式，也正是讓經(jīng)銷商能夠更好的經(jīng)營和生存和發(fā)展，它能夠給客戶提供更完整的產(chǎn)品服務(wù)，增加客單值，可以對沖掉因為客流的影響所造成的業(yè)績壓力。

騰訊家居·貝殼：如果讓您用兩個關(guān)鍵詞來總結(jié)一下好萊客上半年的一個發(fā)展，您會用哪兩個詞？

庫騰：第一個是“基礎(chǔ)”，我們通過不斷地夯實大家居商業(yè)模式，開出了更多的大家居旗艦店，上半年經(jīng)銷商都紛紛把店面擴大，去更好地承載我們?nèi)盗械漠a(chǎn)品。

第二個是“危機”，行業(yè)在未來會面臨更多的不確定性和挑戰(zhàn)，但是同樣也是機會的一個倒逼，否則品牌方和經(jīng)銷商也不會更加有決心去增加多品類產(chǎn)品的競爭力，讓我們的單值做得更大。

隨著單一渠道的一極化時代過去，我們的機會點就是在于多渠道百花齊放，像好萊客推出這么多的渠道一樣，未來不再是單一渠道就可以壟斷市場，每條賽道都有機會，同時每條賽道上都會給我們帶來更多的業(yè)績。

騰訊家居·貝殼：感謝您接受采訪。