采訪潘行業(yè)，就像挖到了一個(gè)寶藏，很多的故事在我的眼里都是一個(gè)個(gè)傳奇。

在生活和事業(yè)上，潘行業(yè)覺(jué)得自己占盡了兩全其美，這一輩子都賺到了。

｜潘行業(yè)攜妻子一起采訪，伉儷情深惹人羨慕。

“一個(gè)男人，第一選對(duì)了老婆，第二選對(duì)了行業(yè)和品牌?！边@是潘行業(yè)由衷的肺腑之言。因此，潘行業(yè)也是我們此次所有優(yōu)秀經(jīng)銷商訪談對(duì)象中，唯一攜妻子一同來(lái)接受采訪的模范男人，讓人心里不由升起羨慕之情。整個(gè)采訪過(guò)程里，我們都被他們夫婦之間的伉儷情深所溫暖所感動(dòng)。而進(jìn)入涂料行業(yè)，就像對(duì)至愛(ài)之人忠貞不渝一樣，多樂(lè)士品牌也是潘行業(yè)唯一不變的選擇。

選擇了 就要忠于一個(gè)品牌

在淅淅瀝瀝的雨聲中，我們圍坐在應(yīng)天大街的南京西湖總店，聽(tīng)潘行業(yè)講述入行以來(lái)的經(jīng)歷。

上世紀(jì)80年代初，中國(guó)經(jīng)濟(jì)剛剛實(shí)行改革開(kāi)放，18歲的潘行業(yè)便出門(mén)做生意。1988 年起，潘行業(yè)在六朝古都南京經(jīng)商到現(xiàn)在，從最早做篩網(wǎng)生意賺到第一桶金，到后來(lái)開(kāi)沙發(fā)廠，再到1995年經(jīng)營(yíng)涂料，他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷多姿多彩。

問(wèn)及為何選擇多樂(lè)士，潘行業(yè)說(shuō)：“當(dāng)初在資料上了解到，多樂(lè)士是個(gè)有近百年歷史的品牌，在國(guó)外，兩代人、三代人都在做多樂(lè)士的，這樣一個(gè)百年企業(yè)，它的品牌力和產(chǎn)品力一定是有保證的。所以，我也堅(jiān)信我們能把中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)做好，把我們家的店也做成百年老店，一代人、兩代人、三代人一直傳承下去?！?/p>

萬(wàn)事開(kāi)頭難。1995年剛經(jīng)銷涂料時(shí)，多樂(lè)士在南京還缺乏知名度，市場(chǎng)空白，生意很難做。

“九十年代，南京還沒(méi)有專業(yè)的建材裝飾城和建材賣場(chǎng)，賣涂料的只有馬路邊的小門(mén)店。我們開(kāi)著摩托車一家一家店去送貨。有拒絕的，也有被我們的真誠(chéng)打動(dòng)的。就這樣，我們一步一步把多樂(lè)士這個(gè)牌子在南京市場(chǎng)慢慢做了起來(lái)。到后來(lái)，我們陸續(xù)開(kāi)了一店二店三店，南京西湖連鎖這個(gè)招牌算是做開(kāi)了?！?潘行業(yè)的妻子余菊鳳忍不住和我們說(shuō)到。

｜潘行業(yè)的妻子余菊鳳拿出幾本珍藏的相冊(cè)，給我們講訴著一張張老照片背后的故事。

往事如煙，歷歷在目。余菊鳳覺(jué)得丈夫做什么事都很霸道、霸氣，索性就做回小女人，把賢妻良母做好，做丈夫生意的賢內(nèi)助。而正是有了妻子的輔佐，南京西湖的名氣和規(guī)模才越來(lái)越大。

潘行業(yè)曾在某一年多樂(lè)士年會(huì)上發(fā)言說(shuō)，“作為一個(gè)男人，第一，選對(duì)老婆；第二，選對(duì)行業(yè)、選對(duì)品牌。選擇了就要把它做好，就要對(duì)這個(gè)品牌忠誠(chéng)?！?/p>

｜潘行業(yè)說(shuō)有了妻子的默默支持，才讓生意做得越來(lái)越穩(wěn)。

經(jīng)銷商要做打假斗士

志士不飲盜泉之水，但并非人人都是志士。涂料市場(chǎng)也是復(fù)雜的，甚至魚(yú)龍混雜。

國(guó)際大品牌利潤(rùn)空間高，利欲熏心的不良商家為了攫取利潤(rùn)不惜鋌而走險(xiǎn)，造假制假，破壞市場(chǎng)。為了斬?cái)噙@貪婪無(wú)形的黑手，眼里容不得沙子的潘行業(yè)，使出十八般武藝守護(hù)著市場(chǎng)?！凹热贿x擇了多樂(lè)士，我一定要把這個(gè)品牌做好?！?/p>

談起與假貨販子斗智斗勇的故事。潘行業(yè)瞬間來(lái)了勁兒，甚至有些激動(dòng)，也讓我們直接腦補(bǔ)了堪比偵探片的鏡頭。

｜談起與假貨販子斗智斗勇的故事，潘行業(yè)有些激動(dòng)。

一天夜里，他聽(tīng)說(shuō)下面有個(gè)二批商從南京某處進(jìn)了78桶假貨金裝五合一。深夜，他立即帶了幾個(gè)銷售，直接“殺”到那個(gè)店里。一開(kāi)始，二批商并不肯講實(shí)話，僵持半天后，潘行業(yè).用一桶換一桶、正品翻一倍的價(jià)格，把這批假貨全買了下來(lái)，這才套出了消息。最后假貨窩點(diǎn)被一個(gè)個(gè)端掉。這幫做假貨的人最終被趕出了南京市場(chǎng)。

｜位于南京應(yīng)天大街的南京西湖總店一角

?“他這個(gè)人就是這樣的，事干不好，就睡不著覺(jué)。一旦發(fā)現(xiàn)有假貨，半夜三更也要起來(lái)，跑到人家倉(cāng)庫(kù)門(mén)口蹲點(diǎn)?！庇嗑狰P覺(jué)得，丈夫的執(zhí)拗與霸氣特別可愛(ài)。

傳承和新生

經(jīng)銷多樂(lè)士20余年后，潘行俠多了個(gè)共同奮斗的前行者。這個(gè)人便是他的兒子潘逸祥。談起兒子，潘行業(yè)與余菊鳳滿臉驕傲。

與父親的張揚(yáng)霸氣不同，兒子潘逸祥的性格更加溫和內(nèi)斂。而父母三十多年的共同奮斗，相濡以沫，更讓他明白了父輩們的財(cái)富是靠奮斗拼搏得來(lái)的，做好一件事情，必須全心全力才有收獲。

｜相比父親，兒子潘逸祥的性格更加溫和內(nèi)斂。

在團(tuán)隊(duì)管理上，潘逸祥與父母的模式有傳承也有自己的堅(jiān)持。

他表示，父母的管理模式更多是講人情多一些。他也時(shí)刻未忘父母“以心交心、誠(chéng)以待人”的理念?！案改咐弦惠叺墓芾砟Ｊ剑泻芏嘀档梦覀儗W(xué)習(xí)的地方。比如說(shuō)對(duì)員工的關(guān)心，對(duì)員工的真誠(chéng)。”這深深地影響著潘逸祥。他告訴我們，自己平時(shí)經(jīng)常組織煥新團(tuán)隊(duì)的師傅們出去團(tuán)建，讓他們把孩子接到身邊玩一玩，增進(jìn)彼此的感情，這也有助于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

但同時(shí)，年輕的潘逸祥更偏向規(guī)范化的管理，設(shè)置高效考核機(jī)制，實(shí)施員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃?！拔夷転樗麄兲峁┢脚_(tái)，提供資源，但是相對(duì)的，員工也要滿足公司所提出的目標(biāo)或計(jì)劃?！?/p>

在數(shù)字化浪潮下，優(yōu)秀經(jīng)銷商們?cè)诓粩嗤渡碛诰€上線下渠道相融合的轉(zhuǎn)型升級(jí)中，作為新生代的接班人，潘逸祥則正好彌補(bǔ)了父親線上及數(shù)字化的短板。

“我父親他們老一輩的思想，可能覺(jué)得我們年輕人看電腦看手機(jī)就是在玩游戲，他們的思想還是更偏向傳統(tǒng)，但是我們年輕一代確實(shí)更依賴于數(shù)字化的解決方案，這能夠更直觀的讓我看到經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)去做決策。在管理上，分工也會(huì)更加明確。”

在這個(gè)新舊觀念更迭頻繁的時(shí)代，我們?cè)谶@對(duì)父子身上，看到了兩代人新舊觀念的碰撞與融合。

做市場(chǎng)要有共情力

采訪當(dāng)天，正趕上潘逸祥給煥新團(tuán)隊(duì)開(kāi)周會(huì)。會(huì)上，潘逸祥事無(wú)巨細(xì)的給員工強(qiáng)調(diào)要注意工作中的細(xì)節(jié)。小到工衣著裝規(guī)范，規(guī)范佩戴安全帽，上門(mén)打卡拍照等，并柔聲地叮囑著員工天涼了要加衣。

｜潘逸祥與煥新團(tuán)隊(duì)每周都會(huì)開(kāi)一次例會(huì)，了解團(tuán)隊(duì)的情況，對(duì)不足的地方進(jìn)行總結(jié)。

聊天中，我們得知，南京西湖多樂(lè)士煥新團(tuán)隊(duì)近幾年在全國(guó)投訴反饋率都比較低。潘逸祥給出的經(jīng)驗(yàn)是，出現(xiàn)一個(gè)反饋、投訴，第一時(shí)間就要跟客戶聯(lián)系，短時(shí)間內(nèi)把客戶的訴求了解清楚，盡量幫助客戶去解決問(wèn)題。

如果是施工的問(wèn)題，要求施工師傅必須在48小時(shí)之內(nèi)把它解決掉；如果是服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，主管和施工師傅，要盡早去跟客戶當(dāng)面溝通，用真誠(chéng)的態(tài)度去贏得顧客的諒解。最后還要安排一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于溝通的主管來(lái)了解清楚客戶的訴求是否達(dá)成。如果主管滿足不了客戶需求的話，管理層都要迅速加入一起面對(duì)和解決。潘逸祥說(shuō)，“每年的利潤(rùn)里面，我覺(jué)得有一部分是要作為一些客戶的補(bǔ)償費(fèi)用。做服務(wù)就是這樣子，我們每年都有心理準(zhǔn)備的，要對(duì)客戶有共情力。

正因?yàn)檎覝?zhǔn)了分層機(jī)制和迅速行動(dòng)的宗旨，南京西湖的煥新團(tuán)隊(duì)口碑非常好，也深得客戶信任。

潘逸祥認(rèn)為，新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代，無(wú)論是公司管理層還是經(jīng)銷商個(gè)體，都應(yīng)該努力突破壁壘，找到一條適合自己的經(jīng)營(yíng)道路。比如物業(yè)群體，是他們的新主攻市場(chǎng)。

“我們之前去找一些物業(yè)公司去談一些合作，他們不理不睬的，或者說(shuō)比較消極。但通過(guò)我們的市場(chǎng)部經(jīng)理每天照例去拜訪，每天去介紹我們的服務(wù)、我們的品牌，潛移默化影響之下，大家就熟絡(luò)起來(lái)。后來(lái)還通過(guò)在小區(qū)里面做活動(dòng)，給小區(qū)里面做一些服務(wù)，慢慢培養(yǎng)起來(lái)感情，物業(yè)維護(hù)還是要用真誠(chéng)打動(dòng)?！?/p>

?熱情擁抱智慧化營(yíng)銷時(shí)代

潘逸祥對(duì)業(yè)務(wù)的管理思路和推廣促銷方案，正在為西湖的多樂(lè)士門(mén)店注入了新鮮血液，他對(duì)新渠道銷售也頗具想法。

采訪中，潘逸祥還給我們展示了南京西湖為煥新服務(wù)開(kāi)發(fā)的一款小程序，主要是對(duì)煥新服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化管理，包括更好的監(jiān)管施工現(xiàn)場(chǎng)、了解客戶需求、進(jìn)行滿意度的搜集等等。一開(kāi)始做的時(shí)候，員工都很反對(duì)，覺(jué)得這東西太麻煩了，以往用紙筆寫(xiě)一下就能完成的，現(xiàn)在變得更復(fù)雜了。但是經(jīng)過(guò)幾次的嘗試之后，發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)上手非常快。到現(xiàn)在，他們已經(jīng)離不開(kāi)這個(gè)程序了。我們的煥新師傅做任何事情，一定是通過(guò)這個(gè)小程序來(lái)開(kāi)展他的工作。

｜潘逸祥為我們演示南京西湖自行開(kāi)發(fā)的煥新小程序

此外，潘逸祥還把數(shù)字化營(yíng)銷方式特意延伸到物業(yè)群內(nèi)拓展。潘逸祥說(shuō)，公司合作的物業(yè)比較多，覆蓋整個(gè)南京市，如果經(jīng)常去做一些維護(hù)，要耗費(fèi)很多成本和時(shí)間。每個(gè)樓盤(pán)或物業(yè)公司的管家一般都會(huì)有個(gè)群，他們就會(huì)利用公司抖音號(hào)定期對(duì)物業(yè)群做定向直播，不僅可以對(duì)物業(yè)受眾群做多樂(lè)士的完整宣傳，還可以對(duì)多樂(lè)士的產(chǎn)品、服務(wù)做詳細(xì)講解和答疑，獲得的效果特別好。

“我認(rèn)為所謂的數(shù)字化，就是要把這些新的工具用在自己最有優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，比如利用數(shù)字化手段，像微信群、小程序等把煥新業(yè)務(wù)和各小區(qū)物業(yè)緊密聯(lián)系起來(lái)，達(dá)到充分的引流的作用，這才是更智慧化的數(shù)字化?！?/p>

潘逸祥非常感慨地告訴我們，以前他也嘗試了很多方法，相對(duì)盲目跟隨數(shù)字化的浪潮，冷靜下來(lái)思索，他越來(lái)越意識(shí)到，更理智的方式并不是用多少手段，而是用最適合自己的方式?！迸艘菹檎f(shuō)。

眼見(jiàn)著潘逸祥愈來(lái)愈成熟，管理方法和思路規(guī)范清晰，潘行業(yè)和太太越來(lái)越大膽放心地將企業(yè)經(jīng)營(yíng)放權(quán)給兒子。

潘行俠的俠骨柔腸

潘行業(yè)的名字有來(lái)歷。他的名字原本該叫潘行俠，是很多年前戶口登記時(shí)弄錯(cuò)的，但他行俠仗義的初心與本色卻不曾改變過(guò)。

身在南京的潘行業(yè)，無(wú)時(shí)無(wú)刻心心眷念著家鄉(xiāng)。

自1995年開(kāi)始，潘行業(yè)為解決村老年人協(xié)會(huì)無(wú)辦公場(chǎng)所問(wèn)題，不僅把家中的三間三層新屋無(wú)償借出去，還出資購(gòu)買附近老屋進(jìn)行改建借給協(xié)會(huì)等辦公。到了2019年，潘行業(yè)又花費(fèi) 40多萬(wàn)元把借給村老協(xié)的自家房子重新裝修，連同之前新買下的附近老屋，共占地面積近 600 平方，全部無(wú)償過(guò)戶給了村委會(huì)。?

每逢節(jié)假日，無(wú)論多遠(yuǎn)，潘行俠都會(huì)回到村里住上幾天，每年的大年初二，他還會(huì)操辦30多桌流水席，請(qǐng)全體村民聚餐。在潘村，村民可能不知道潘行業(yè)，但潘行俠的名字卻幾乎婦孺皆知。潘行業(yè)認(rèn)為，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，每一個(gè)家鄉(xiāng)人都應(yīng)盡一份自己的責(zé)任。

“我是土生土長(zhǎng)的潘村人，這片土地養(yǎng)育了我，我也一定要好好回報(bào)它。在條件允許的情況下，努力多為家鄉(xiāng)多做點(diǎn)好事，不圖回報(bào)，這就是我的初衷?！闭鎿礃銓?shí)的言語(yǔ)，讓我們看到了這位在外霸氣十足的潘大俠心里的俠骨柔腸。

｜潘行俠說(shuō)，只要多樂(lè)士不倒，一代人、兩代人、三代人都會(huì)繼續(xù)把它做下去。

采訪最后，我們問(wèn)潘行業(yè)：若人生只為一件事，您希望它是什么？

潘行業(yè)沒(méi)有思索，沒(méi)有猶豫，直接斬釘截鐵地說(shuō)：“只要多樂(lè)士不倒，我們一代人、兩代人、三代人都會(huì)繼續(xù)把它做下去?！保ㄖ型馔苛暇W(wǎng)）