在共享經(jīng)濟勢不可擋的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)電商與傳統(tǒng)零售業(yè)一樣都面臨著新一輪的轉(zhuǎn)型。O2O作為一種“老”模式給電商破局帶來了“新”路子。但是如何做好電商O2O？想必所有電商人都想要獲得這個問題的答案。在答案的摸索過程中，找尋到問題的關鍵點也就是把握住破局的命門則將使我們離最終的答案更近一步。

一、移動支付，電商O2O的融合命門

就目前來講，移動互聯(lián)網(wǎng)是消費者能夠最迅速地獲取到信息的地方，所以我們大談O2O是未來，但是在O2O的整個流程中，不管是從線上到線下還是線下到線上，支付都是決定交易成敗的重要環(huán)節(jié)，并且在共享經(jīng)濟時代，在大數(shù)據(jù)時代，支付的意義遠不止以“錢”換“物”這么簡單。其背后所隱藏的商業(yè)契機十分可觀。也正是因此，想要做成電商O2O，支付所扮演的是使線上與線下能夠成功融合的重要角色。

移動支付依托于智能手機龐大的用戶基數(shù)以及用戶支付需求的改變而產(chǎn)生。但是不管在國內(nèi)還是國外，移動支付手段并未被大范圍使用，這其中有主要幾個因素左右著移動支付的發(fā)展。

其一就是不管是以什么形式出現(xiàn)的移動支付都沒有成體系的可被廣泛應用的標準。大部分由第三方支付平臺主導的移動支付，因涉及多個利益環(huán)節(jié)之間的利益平衡，很難達成共識，支付標準的制定存在一定難度,并且涉及金融的支付業(yè)務，本就是企業(yè)最為在意的。所以在沒有上層層面上的保障時，線下環(huán)節(jié)的商家也是很難做出大規(guī)模的進行設備的更新這種決定來支持這種新興支付手段。

其二是支付產(chǎn)品市場混亂，大部分支付產(chǎn)品本身還未達到比較成熟的階段，在風控、支付安全等方面的考量還不夠。跟風亮相的各類支付產(chǎn)品，也很難形成用戶信任。支付市場前景不明朗，交易門檻降低不下來，自然線下與線上的融合則受到影響。

二、用戶體驗，電商O2O的落地命門

電商的出現(xiàn)源于買與賣的信息的不對稱以及消費者對于高性價比的追求。在電子商務的2.0時代，原有的這些優(yōu)勢將逐漸地位不保甚至可能會變得逐漸弱勢。不管是價格還是物流等方面都會達到可預見的頂點，而只有用戶的線下體驗上還有很大提升空間。對于電商來說，online自不必說，Offline是決定O2O成功的關鍵，但是怎么做好線下體驗，這是個大課題。

目前有很多電商平臺做了一些嘗試，像淘寶的家居體驗店、順豐的嘿客，聚美優(yōu)品的線下旗艦店，雖然線上做的漂亮，但到了線下都難逃少無人問津之困境。問題出在哪里？顯然這不是發(fā)展策略上的問題。

問題在于，線上與線下其實還是割裂的。線上沒有給線下的落地提供更為精確的指導，把線上照搬到線下，結(jié)果已經(jīng)證明線下作為一個線上平臺的附屬品是沒有未來的。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在共享經(jīng)濟浪潮下，O2O落地能否成功，追根究底是要依靠大數(shù)據(jù)。如果把線下店看作是一個據(jù)點的話，那么這個據(jù)點的設立就要依托于對這一地區(qū)的人員分布、年齡結(jié)構(gòu)、消費習慣甚至風土人情的深入的了解，打有準備之仗，才有成功的籌碼。拿紅木家具來說，近年來，一些電商開啟紅木家具的大門，可是口碑卻不好，出現(xiàn)在媒體報道中的大都是“欺騙”“欠貨”等字眼，造成了消費者對電商的不信任，甚至是排斥。不可否認，這中間的確有人是在投機取巧，可是那些被不良口碑殃及的紅木品牌，想要繼續(xù)開拓電商平臺難道只能坐以待斃？作為高檔的實木家具，產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務等必然是消費者關注的重點。只有建設好線下店，優(yōu)化消費者的體驗，讓其對產(chǎn)品質(zhì)量放心，對銷售服務放心，才能建立消費者與電商之間的長久信任，才能讓線上平臺正常運營。

不過對于正在或即將布局O2O的電商平臺來說，這都需要一個比較長期的積累過程。而正是在這個積累的過程中，用戶體驗不斷被優(yōu)化。

三、互動與轉(zhuǎn)化，電商O2O的盈利命門

與用戶的互動產(chǎn)生流量，而轉(zhuǎn)化這些流量則帶來利潤。線上線下的互動，無外乎是從線上互動引到線下體驗或者把線下體驗分享至線上，所以互動這道題考的是電商們?nèi)绾巫觥皠?chuàng)意”。在互動方面，試水較早的就是團購網(wǎng)站了。但是為什么千團大戰(zhàn)之后，眾多團購網(wǎng)站迅速消失，最終只留下那么一兩家，這其中很大一部分原因就是，線上承諾的體驗與線下真實的體驗不對稱，而團購網(wǎng)站作為一個信息平臺對于線下無法實現(xiàn)掌控，用戶越做越少，商家也逐漸流失，這樣的惡性循環(huán)導致了大多數(shù)團購網(wǎng)站被市場淘汰。所以現(xiàn)在做體驗還靠“忽悠”的話，那只能是自尋死路。簡而言之，“說真話”、“做真事”引來流量。

那么如何將這些流量轉(zhuǎn)化成最終的盈利？線下商家通常采用的方法就是將店鋪相關信息分享至社交平臺類似微信朋友圈，隨后贈送用戶相應的折扣或者禮品、購物券等附加禮品，以期獲得流量的轉(zhuǎn)化。但是大部分的用戶可能只在你的線下店里體驗過一次就不會再來了，那么他在流量轉(zhuǎn)化中所做的貢獻幾乎沒有。所以這種口碑式的流量轉(zhuǎn)化的方法，收效甚微，并且費時費力。所以要尋求高轉(zhuǎn)化率，則需要“舍短取長”，把造成流量流失的環(huán)節(jié)排除，更多的采用技術手段來提高流量轉(zhuǎn)化率。（王瑤∕編輯）