近日，媒體報道了一起紅木家具交易糾紛，由于盛女士家人送的一套紅木家具與自己已經(jīng)買回的家具沖突，她希望商家退還“定金”卻遭拒絕。事情究竟是怎樣？

家具已運到，不能退

據(jù)盛女士介紹，這起事件源于家人想為自己的新房送一套紅木家具，在沒有提前知會盛小姐的情況下已對所定家具付下6000元定金。由于盛小姐已在家具城買回與新房相配的家具，因此她找到紅木家具的商家希望能要回“定金”。

家具店的工作人員表示，訂的家具已經(jīng)全部從廠家運到倉庫，并且產(chǎn)生2000元的運費，所以不能退錢。對此，盛女士表示訂貨日期是9月1日，她要求退貨是9月7日，而且訂貨單寫的交貨日期是9月20日，即使提前也不可能提前十多天就把貨運到，同時商家也不愿意提供運費單或出貨單。

報道截圖

盛女士家人購買的這套紅木家具包括茶幾，沙發(fā)，梳妝臺等，加起來總值3萬元，商家說6000元是預付款，肯定是不能退的，但面對一心要退訂的盛女士，商家提出讓她在店里隨便選擇等值的家具，又或是直接扣除運費退還4000元，不過這些方案都被盛女士拒絕了。

在相關執(zhí)法人員介入下，糾紛依然很難解決，最終，盛女士做了讓步，要求商家給她退回了4200元，將6000元中的1800元作為運費補償。

疑惑：預付款能退嗎？

法律人士認為，如果交易前沒有約定清楚或簽訂合同，事件中的6000元是定金還是預付款都可以說得通。

按照一般交易習慣，事先支付的這筆錢可視作定金，如果買方違約則會被商家沒收。根據(jù)法律規(guī)定，定金不能超過總貨款的20%，事件中恰好符合，因此這筆錢作為定金是合理的。

另一方面，如果商家認為這是預付款，就和定金的性質(zhì)不同。預付款是貨款的一部分，在收到貨之前是可以退的。但由于雙方已經(jīng)達成交易協(xié)議，即便沒有書面合同，如果買方違約，也要對造成的損失負責，例如因為這筆交易產(chǎn)生的運費、人工費等。

對此，無論是商家還是消費者，在紅木家具交易中都要注意消費協(xié)議或合同的內(nèi)容。在簽協(xié)議、交付定金前，要多方面了解商家的信譽、能力水平。如果商家做出口頭承諾，應要求他們將承諾寫進協(xié)議書，不要因怕麻煩、礙于面子等給自己的消費帶來隱患。

（來源：品牌紅木網(wǎng)? 何欣儀∕文）