隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)觀念已經(jīng)從實(shí)用型邁向享受型。今天的消費(fèi)者更講究的是：使用的享受——產(chǎn)品的品位與個(gè)性化等；消費(fèi)過(guò)程的享受——購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)、氣氛、趣味等。誰(shuí)的產(chǎn)品符合消費(fèi)者需求，誰(shuí)的營(yíng)銷(xiāo)貼近消費(fèi)者觀念，誰(shuí)就能成為市場(chǎng)的真正贏家。　　但是，家具產(chǎn)品的同質(zhì)化異常嚴(yán)重，使企業(yè)無(wú)法在消費(fèi)需求方面創(chuàng)造出太多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不少卓有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家紛紛把改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的大計(jì)。于是，各種營(yíng)銷(xiāo)手段風(fēng)起云涌，“微笑服務(wù)”、“送貨上門(mén)”、“系列家具”、“飾品配套”、“駐店設(shè)計(jì)師”……對(duì)比過(guò)去的簡(jiǎn)單陳列，這些服務(wù)的確為消費(fèi)者帶來(lái)了很大的方便，并為率先運(yùn)用的企業(yè)帶來(lái)了豐厚的回報(bào)?！　∪欢?，該類(lèi)銷(xiāo)售模式因被同行輕易跟進(jìn)而成了昔日黃花，商家們又將推出什么奇謀妙招……　　近日，筆者逛家具城時(shí)終于找到了答案。　　某些家具品牌的專(zhuān)賣(mài)店，在其展場(chǎng)中專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟出一塊區(qū)域，里面擺放著電腦2-3臺(tái)不等，配置了17吋大顯示器個(gè)別甚至有大型等離子屏幕，而沒(méi)有連接收款機(jī)及刷卡機(jī)，顯然不是用于收款。一個(gè)家具評(píng)論員的行業(yè)的敏感，馬上對(duì)此產(chǎn)生了濃厚的興趣。　　從導(dǎo)購(gòu)員黃小姐口中得知，這是她們較新推出的家具購(gòu)前預(yù)知服務(wù)。而所謂的購(gòu)前預(yù)知就是家具廠家預(yù)先把其所有家具的款式、尺寸等都錄入電腦，導(dǎo)購(gòu)員就可以借助專(zhuān)用的電腦軟件制作出顧客房子的戶型、裝修風(fēng)格、已有家具擺設(shè)等，再把顧客選中的新家具“擺”進(jìn)去，然后直接生成帶燈光效果的3維效果圖。讓顧客在購(gòu)買(mǎi)前就對(duì)家具的尺寸、空間預(yù)留、款式與裝修風(fēng)格配合、個(gè)性品位等有直觀的了解，真正實(shí)現(xiàn)0風(fēng)險(xiǎn)買(mǎi)家具?！　÷?tīng)她滔滔不絕地介紹到這里，不就成了家居裝修設(shè)計(jì)了嗎？　　碰巧，店面經(jīng)理劉小姐巡視經(jīng)過(guò)并詳細(xì)地解答了這個(gè)疑問(wèn)。原來(lái)該服務(wù)所用軟件的是“圓方家具銷(xiāo)售預(yù)知系統(tǒng)”，與裝修設(shè)計(jì)較大的差別在于：　　1.購(gòu)前預(yù)知服務(wù)由導(dǎo)購(gòu)員就能運(yùn)用自如，而裝修設(shè)計(jì)必須由設(shè)計(jì)師才能完成；　　2.購(gòu)前預(yù)知服務(wù)10分鐘就能出逼真的3維效果圖，而裝修設(shè)計(jì)則至少需要1天?！　∵@有點(diǎn)不可思議，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修的導(dǎo)購(gòu)員10分鐘作出顧客房子逼真的3維效果圖！事實(shí)勝于雄辯，一位導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)演示了制作效果圖的全過(guò)程：　　1.兩、三分鐘把戶型給勾畫(huà)妥當(dāng)，還包括了門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)門(mén)等；　　2.接下來(lái)的兩分鐘，把家具“擺放”進(jìn)去；　　3.輕輕一點(diǎn)，3維效果圖就自動(dòng)生成了，歷時(shí)兩分鐘；　　4.然后，把不滿意的家具進(jìn)行替換，又用去兩、三分鐘?！　∪^(guò)程大概也就用了10分鐘左右，令人不得不信服?！　∵@時(shí)候，一個(gè)更敏感的問(wèn)題產(chǎn)生了：家裝設(shè)計(jì)至少也要兩、三千，那么家具購(gòu)前預(yù)知服務(wù)收費(fèi)嗎？　　劉經(jīng)理明確指出，該項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)向消費(fèi)者提供的，為的就是讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，現(xiàn)在免費(fèi)將來(lái)也沒(méi)有計(jì)劃要收費(fèi)?！　∵@是一項(xiàng)全新的服務(wù)，也是一種全新的家具銷(xiāo)售模式！其高明之處就在于：發(fā)掘出消費(fèi)者較大的購(gòu)前疑慮并用較短的時(shí)間予以消除，表現(xiàn)出處處站在消費(fèi)者的角度解決問(wèn)題的貼心的服務(wù)態(tài)度，此舉必能增強(qiáng)消費(fèi)信心、獲得消費(fèi)者贊譽(yù),不動(dòng)聲色地制造出消費(fèi)天平的傾斜。　　據(jù)劉經(jīng)理介紹，推出購(gòu)前預(yù)知服務(wù)后，該店的成交率明顯提高，現(xiàn)在幾乎每天都要出3至5張效果圖，每周通過(guò)此服務(wù)促成的銷(xiāo)售額都保持在10萬(wàn)以上。她還特別舉了一個(gè)昨天發(fā)生的例子：一家三口呆在賣(mài)場(chǎng)一整天，不斷地挑家具、改方案非常挑剔，但較終成交了5萬(wàn)多元，把導(dǎo)購(gòu)員給樂(lè)壞了?！　‰x開(kāi)的時(shí)候，劉經(jīng)理還特意交代應(yīng)該把這項(xiàng)服務(wù)介紹給消費(fèi)者甚至介紹給同行?！澳悴慌峦懈M(jìn)效仿嗎？”她的回答是：“好的、新穎的服務(wù)必能打動(dòng)顧客，更能推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，既幫助了別人也受益了自己！”　　據(jù)筆者致電“購(gòu)前預(yù)知服務(wù)”的軟件開(kāi)發(fā)商——圓方軟件公司了解到，目前已經(jīng)運(yùn)用其“家具銷(xiāo)售預(yù)知系統(tǒng)”向消費(fèi)者提供免費(fèi)購(gòu)前預(yù)知服務(wù)的家具品牌有：聯(lián)邦、嘉豪、七彩人生、喜夢(mèng)寶、金富雅、金富軒、康升、曲美、美迪、新維思、永信等。如果您近期有購(gòu)買(mǎi)家具的需求，不妨到上述家具品牌的專(zhuān)門(mén)店逛逛，花上10分鐘，體驗(yàn)一下不付錢(qián)就能將不同的家具“擺”在自己家的樂(lè)趣. 找靠譜的紅木家具品牌看大紅酸枝百科網(wǎng) 心服務(wù) 新效率，志邦“超級(jí)邦”裝企服務(wù)戰(zhàn)略重磅發(fā)布 定制占比超過(guò)50%，這家成品基 因家具企業(yè)獲得整家賽道獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 遠(yuǎn)見(jiàn)|解碼百得勝、3D家居集團(tuán)的多品類(lèi)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略布局和實(shí)操模式 專(zhuān)訪 ▏特潔爾溫州代理商林小影：產(chǎn)品贏市場(chǎng) 服務(wù)贏口碑 星之家更名鉑尼思，將向“一站式超級(jí)集成服務(wù)商”進(jìn)擊！ 重磅預(yù)告：志邦家居“超級(jí)邦”裝企服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì) 駱易家：以中式高 端家具為載體，販賣(mài)全新美好生活 新明珠巖板 x 三步走，打造價(jià)值賦能新模式 兔寶寶 地板內(nèi)購(gòu)會(huì)圓滿收官！ 活動(dòng)預(yù)告｜新豪軒攜手米蘭家具展和米蘭設(shè)計(jì)周，帶你看家具設(shè)計(jì)展的天花板