9月4日，由華夏時報主辦的“2022年華夏雙碳資本發(fā)展論壇”暨“雙碳中國”頒獎盛典在京舉辦，我愛我家憑借品質(zhì)服務(wù)獲評“2022年度卓越服務(wù)企業(yè)”。作為全國領(lǐng)先的以綜合性居住服務(wù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)人居生活服務(wù)平臺運營商，我愛我家歷經(jīng)22年發(fā)展，始終以為消費者創(chuàng)造品質(zhì)生活和追求企業(yè)卓越運營為目標(biāo)，開展線上線下一體化運營服務(wù)，為居民客戶的房屋租住與住房買賣提供專業(yè)化解決方案與服務(wù)產(chǎn)品。近年來，為提升客戶服務(wù)體驗，更好地完成時代賦予的安居使命，我愛我家主要在深耕租賃業(yè)務(wù)和推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩方面協(xié)同發(fā)力，努力實現(xiàn)經(jīng)濟價值和社會價值的共進。相寓多元化產(chǎn)品 提供品質(zhì)租住服務(wù)隨著城市化進程持續(xù)深入，租房呈現(xiàn)普遍化、常態(tài)化，也正成為一代人的生活方式。近年來，政府積極倡導(dǎo)發(fā)展租購并舉、租售同權(quán)、職住平衡的居住市場新格局，對住房租賃市場給予大量政策支持，租住服務(wù)產(chǎn)業(yè)迎來發(fā)展機遇期。我愛我家依托二十多年來深耕租賃市場的豐富經(jīng)驗，發(fā)展旗下長租公寓品牌“相寓”，致力于打造“中國首個‘新市民和青年人’的安心租房科技平臺”，力圖通過戰(zhàn)略升級對行業(yè)進行優(yōu)化，給租房客戶群體提供更多元化的產(chǎn)品和更好的差異化服務(wù)，實現(xiàn)讓租房成為一種美好生活方式的愿景。相寓積極發(fā)揮專業(yè)資產(chǎn)管理和運營服務(wù)能力，推出了分散式兩大產(chǎn)品線與集中式四大產(chǎn)品線，通過多元化產(chǎn)品與高品質(zhì)服務(wù)去滿足新一代消費者的需求偏好，致力于提供有尊嚴(yán)、有體面、有品質(zhì)的租賃住房服務(wù)，掃除了多年來一直存在的“二房東”“收費不透明”“提前解約”“房源失真”等行業(yè)頑疾，讓廣大新青年與新市民租得到、租得起、租得近、租得好、租得穩(wěn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型 提升交易效率和服務(wù)體驗面對走向存量、以個人居住需求為導(dǎo)向的市場，我愛我家深諳“回歸服務(wù)初心”的樸素經(jīng)營哲學(xué)，確定了以用戶價值和結(jié)果輸出為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)定位，完全區(qū)別于利用信息不對稱、解決信息不對稱或提供跑腿性質(zhì)的勞務(wù)服務(wù)來支撐商業(yè)邏輯。為此，我愛我家大力推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以此托舉體系化、專業(yè)化能力以及服務(wù)的廣度與深度，用數(shù)字化手段重塑人居服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。具體而言，我愛我家聚焦客戶找房看房關(guān)鍵環(huán)節(jié)的線上化和智能化，研發(fā)了VR看房、AI講房、一鍵換裝和基于實時客戶畫像的個性化推薦等智能服務(wù)，實現(xiàn)了看房不用跑、溝通零距離，有效提升了客戶找房看房的效率。我愛我家集團董事長、總裁謝勇曾表示：“我愛我家所做的一切都是以客戶為中心，苦練內(nèi)功，實現(xiàn)客戶體驗牽引下的高質(zhì)量增長?！蔽覑畚壹艺谶\用多年積累的資源，持續(xù)升級數(shù)字化平臺，研發(fā)科技工具，對于核心資產(chǎn)配置服務(wù)中的數(shù)據(jù)進行深度開發(fā)，形成支撐數(shù)字化人居生活的數(shù)字資產(chǎn)源頭，從而使互聯(lián)網(wǎng)人居生活服務(wù)平臺流量更有黏性、接口更有價值，使業(yè)務(wù)的核心價值從運營型向資源型轉(zhuǎn)化，從低頻交易向永續(xù)服務(wù)轉(zhuǎn)化，進而支撐主營業(yè)務(wù)與第二曲線的進一步成長。最終，我愛我家將成為客戶居住服務(wù)領(lǐng)域的“全生命周期服務(wù)商”。