材料以次充好、裝修增項(xiàng)不斷、工期一拖再拖、維權(quán)投訴無門……正在裝修的您是否也是這樣充滿焦慮，擔(dān)憂不斷？9月28日，是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)的“工程交付質(zhì)量日”。業(yè)之峰“9零安心工程”全國震撼發(fā)布，徹底解決裝修9大擔(dān)憂，讓裝修不再焦慮。當(dāng)晚，“業(yè)之峰超級(jí)云訪談”在線上舉行。業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長張鈞（鈞哥），全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長謝鑫，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)副總裁安杰，以及優(yōu)居副總裁、優(yōu)居研究院院長張永志一起相聚直播間，共同解讀了“9零安心工程”，以及業(yè)之峰在提升工程交付質(zhì)量方面的努力和擔(dān)當(dāng)。提升交付質(zhì)量 讓客戶更滿意9月28日，正逢家裝業(yè)“金九銀十”，同行們都大打營銷戰(zhàn)，希望搶抓一波流量?？蓸I(yè)之峰卻獨(dú)辟蹊徑，發(fā)布“9零安心工程”，向行業(yè)頑疾和潛規(guī)則宣戰(zhàn)，它為什么要這樣做？張鈞表示，這兩年，家裝行業(yè)成了“風(fēng)口”和“入口”，公裝、賣場(chǎng)、定制、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)紛紛涌入，但成功者寥寥無幾，歸根結(jié)底就是因?yàn)榧已b行業(yè)是“重度垂直”，對(duì)交付的要求非常高，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則難度很大。同時(shí)，家裝行業(yè)也在發(fā)生根本性變化，新房減少，老房增多，傳統(tǒng)的引流導(dǎo)流方式不靈了。這就催生了大公司的互聯(lián)網(wǎng)引流導(dǎo)流潮，但這一方式的缺點(diǎn)是成本高昂，如果家裝公司交付不好，復(fù)購率不高，無法攤薄引流導(dǎo)流成本，最終就會(huì)難以為繼。在此背景下，交付已經(jīng)越來越成為限制裝企做大做強(qiáng)的瓶頸。為此，從2021年起，業(yè)之峰把傳統(tǒng)的9月28日“工程質(zhì)量日”升級(jí)為“工程交付質(zhì)量日”，開始由過去的“營銷驅(qū)動(dòng)”向“營銷交付雙輪驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化，努力驅(qū)動(dòng)企業(yè)的成長。業(yè)之峰人深知，裝修工程鏈條長，不確定因素多，客戶痛點(diǎn)也很多。而業(yè)之峰的理念就是“為難自己，成就客戶”，希望與客戶建立心與心的鏈接，真心實(shí)意地對(duì)客戶好，把行業(yè)的“坑”填上，引領(lǐng)家裝行業(yè)進(jìn)步，做受人尊重的企業(yè)。如何才能把交付做好？業(yè)之峰對(duì)此進(jìn)行了深刻的盤點(diǎn)，并推出系列變革措施。例如，業(yè)之峰開通了董事長張鈞的公眾號(hào)，每一位簽約客戶都能通過這個(gè)渠道“一鍵直達(dá)”董事長，進(jìn)行投訴、建議、表揚(yáng)、批評(píng)等。而張鈞則帶領(lǐng)專門團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間迅速處理，幫助消費(fèi)者解決后顧之憂。今年1月1日，業(yè)之峰還推出“讓客戶說了算”的制度，每位一線人員如工隊(duì)、設(shè)計(jì)師、管家、店長等，他們的收入都與客戶滿意度掛鉤。通過這種方式喚起員工對(duì)客戶的認(rèn)同，真誠服務(wù)于客戶。還有“好管家+類產(chǎn)業(yè)工人”模式，升級(jí)原來施工監(jiān)理的職責(zé)，讓他們幫助客戶協(xié)調(diào)資源，鏈接各方，提高效率，效果立竿見影。打造類產(chǎn)業(yè)工人，讓工人更確切，工期更確切，為客戶提供更好的服務(wù)。此外，業(yè)之峰還成立自有維修隊(duì)，讓維修、尾保更快捷，反映更迅速；設(shè)立百萬元“真心對(duì)客戶好”基金，客訴先行賠付，快速解決問題；堅(jiān)持每周開展工地大巡查，大力提升工地形象等。通過以上種種手段，業(yè)之峰逐漸把企業(yè)做“厚”，構(gòu)筑起系統(tǒng)性進(jìn)步，使得公司的客戶滿意度大幅提高，回頭客率、復(fù)購率等也都同步上升，實(shí)現(xiàn)了“正循環(huán)”。謝鑫表示，業(yè)之峰的這些舉措，有如家裝行業(yè)的“一股清流”。這么多年來家裝行業(yè)潮起潮落，很多企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)偏差，都是因?yàn)闆]有解決根本性問題——交付，而是把精力花在了“花拳繡腿”上面。家裝的本質(zhì)就是優(yōu)質(zhì)交付，要讓消費(fèi)者滿意。從這一點(diǎn)上講，整個(gè)行業(yè)都應(yīng)該向業(yè)之峰致敬。9零安心工程 讓裝修不再焦慮正是由于業(yè)之峰一直圍繞“交付”兩個(gè)字不斷總結(jié)、提煉和學(xué)習(xí)，所以基于客戶裝修過程中的痛點(diǎn)，如低價(jià)切入、污染疊加、標(biāo)準(zhǔn)層次不齊、工期一拖再拖等，業(yè)之峰重磅推出了“9零安心工程”，徹底解決裝修9大擔(dān)憂，讓裝修不再焦慮。具體來講，“9零安心工程”包括以下幾方面：1、施工0增項(xiàng)，被動(dòng)增項(xiàng)，全部免費(fèi)；2、環(huán)保0超標(biāo)，環(huán)保不達(dá)標(biāo)，全額退款；3、質(zhì)量0容忍，施工不達(dá)標(biāo)，請(qǐng)您砸無赦；4、材料0假貨，全球甄選，假一賠三；5、主材0差價(jià)，一站式購齊，差價(jià)三倍賠；6、過程0擔(dān)憂，不懂有人幫，沒空也能盯；7、工期0延遲，延期一天，賠償1‰；8、售后0推諉，陽光售后，十年質(zhì)保；9、BOSS 0距離，掃碼關(guān)注，一鍵直達(dá)。相比業(yè)之峰此前的“5零靠譜工程”，“9零安心工程”更加強(qiáng)調(diào)過程管理和服務(wù)升級(jí)，同時(shí)還幫消費(fèi)者解決了后顧之憂，希望能為消費(fèi)者打造極致的客戶體驗(yàn)，讓裝修不再煩惱。這么好的承諾，業(yè)之峰如何保證它們落實(shí)到位？安杰表示，事實(shí)上，“9零安心工程”是經(jīng)歷了3年多的準(zhǔn)備、半年多的論證才推出來的，它的每一條承諾后面，都有一整套體系來支撐和保障。以“施工0增項(xiàng)”為例，從設(shè)計(jì)量房開始，業(yè)之峰就有專利量房工具箱，包含26種測(cè)量工具，能夠測(cè)量出設(shè)計(jì)必不可少的66個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，從而確保設(shè)計(jì)師不會(huì)漏項(xiàng)丟項(xiàng)。還有“質(zhì)量0容忍”，業(yè)之峰有多道機(jī)制保障工程質(zhì)量，首先是管家過程管理機(jī)制，其次是質(zhì)檢中心抽檢機(jī)制，還有高管工地巡查核查機(jī)制，共同保證施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)?？傊?，“9零安心工程”是一整套系統(tǒng)，其中涉及很多細(xì)節(jié)，如交付組織、作業(yè)流程、薪酬體系、考核制度、供應(yīng)商管理等等，每一條承諾后面都有一個(gè)系統(tǒng)去支撐，從而保證客戶都能享受到。在謝鑫看來，“9零安心工程”的每一個(gè)“0”，實(shí)現(xiàn)起來都非常困難，都需要“脫一層皮”。但有業(yè)之峰這樣的旗手，相信家裝行業(yè)一定能夠走出一條符合自己發(fā)展規(guī)律、符合消費(fèi)者愿望的道路。誰能夠在9大痛點(diǎn)上取得進(jìn)展，誰就能夠最終贏得消費(fèi)者的青睞。張永志也表示，“9零安心工程”從交付品質(zhì)，到價(jià)格透明，再到客戶滿意度，都為行業(yè)打開了新的天花板。業(yè)之峰一直在做“難而正確的事”，希望讓天下沒有裝不起的房子，相信未來它的成長也將更加堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)健。裝修找業(yè)之峰，靠譜！張鈞透露，業(yè)之峰未來還將繼續(xù)創(chuàng)新，做“難而正確的事”。就像鏈家當(dāng)年推出“真房源”一樣，業(yè)之峰也正在北京試水“直營家裝4.0”，希望讓客戶被動(dòng)增項(xiàng)徹底為零，讓家裝行業(yè)真正做到童叟無欺。這項(xiàng)工作推行起來很艱難，但價(jià)值更大、客戶滿意度更高，相信一定會(huì)獲得成功，也一定會(huì)從北京走向全國。