家居行業(yè)的快速變革驅(qū)動(dòng)著企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷不斷升級(jí)，通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理模式，掌握生意全局的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級(jí)迫在眉睫；如何利用好騰訊企業(yè)微信、視頻號(hào)、小程序等生態(tài)能力，進(jìn)行公私域整合將變得尤為重要。9月28日，由優(yōu)居營(yíng)客攜手騰訊智慧零售、全國(guó)工商聯(lián)聯(lián)合組織的智慧零售游學(xué)第二站走進(jìn)深圳騰訊總部。來自家居優(yōu)秀企業(yè)的品牌負(fù)責(zé)人、家居行業(yè)協(xié)會(huì)核心代表等重要嘉賓齊聚深圳濱海，共探最前沿的數(shù)智能力、數(shù)字化生態(tài)模式，與數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。家居新零售業(yè)態(tài)加速，微信生態(tài)打開增長(zhǎng)新格局2022年，各種不確定性因素對(duì)于社會(huì)零售造成了很大的沖擊。但具體來看，新零售行業(yè)卻仍然保持了正增長(zhǎng)。其中，以小程序?yàn)榇淼奈⑿派鷳B(tài)，從2019年到2022年的上半年，持續(xù)保持了100%以上的GMV增速。到2022年年底，微信生態(tài)圈的交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)6萬億以上。騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理張錦煜在活動(dòng)分享中指出，微信生態(tài)圈已經(jīng)成為了消費(fèi)者心中非常重要的購(gòu)物場(chǎng)景了。隨著微信生態(tài)的發(fā)展，公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)等各個(gè)觸點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)了相互鏈接，涵蓋從搜索-種草-產(chǎn)品認(rèn)知-品牌認(rèn)知-購(gòu)買-家裝交付-售后服務(wù)的交易全鏈路。張錦煜表示，微信生態(tài)的人均觸點(diǎn)達(dá)5.2個(gè)，在消費(fèi)決策的前中后不同階段，都能高效觸達(dá)消費(fèi)者，快速促成消費(fèi)交易。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，83%的微信搜索用戶，會(huì)瀏覽公眾號(hào)、視頻號(hào)等種草內(nèi)容，且在達(dá)成消費(fèi)后的復(fù)購(gòu)率極高，部分品類品牌的復(fù)購(gòu)率能達(dá)到70%。張錦煜指出，私域用戶“品牌直接擁有”、“可重復(fù)發(fā)展”、“觸達(dá)成本低”三大特點(diǎn)，因此想要高效運(yùn)營(yíng)私域用戶池就需要“三步走”：公域流量源源不斷、以用戶利益為出發(fā)點(diǎn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)以及最后的一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)化。而騰訊的微信生態(tài)體系，完全能夠?qū)崿F(xiàn)從公域流量曝光到私域流量工具的全鏈路賦能，助推家居品牌高效完成數(shù)智零售路徑。微信生態(tài)的凝結(jié)，第一次打開了從品牌直達(dá)消費(fèi)者的新零售鏈路。騰訊智慧零售解決方案，賦能企業(yè)數(shù)字化建設(shè)隨著80/90后的新青年逐漸成為消費(fèi)主力軍，他們對(duì)線上的依賴性和重視度進(jìn)一步加速了新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展。他們重度的依賴線上渠道去獲取資源，熱衷社交與分享，往往都是帶著清晰明確的目標(biāo)，再前往線下門店進(jìn)行進(jìn)一步的體驗(yàn)和挑選。然而與新消費(fèi)需求相悖的是，家居行業(yè)作為一個(gè)消費(fèi)低頻、高客單、典型的體驗(yàn)導(dǎo)向型行業(yè)，主戰(zhàn)場(chǎng)在線下，很多企業(yè)缺乏在線服務(wù)手段，零售數(shù)字化一直是個(gè)難題?！膀v訊智慧零售家裝嘉年華的舉辦初衷，就是為了解決商家端和消費(fèi)端之間的共同難題?！奔揖有袠I(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人楊帆 指出，騰訊系的流量非常大，騰訊支付、騰訊游戲、騰訊視頻等資源引流，能夠讓活動(dòng)具備千萬級(jí)的曝光；而在微信生態(tài)上更是具有核心陣地造勢(shì)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。如果說以前的“貨架式電商”是主流，那么現(xiàn)在的“直播電商”則將成為未來主流。全面打通微信生態(tài)后，視頻號(hào)直播在撬動(dòng)微信公域增量與私域引流上具有巨大的優(yōu)勢(shì)。視頻號(hào)直播是騰訊官方進(jìn)入電商的主流產(chǎn)品，正處于高速增長(zhǎng)期，楊帆強(qiáng)調(diào)道：視頻號(hào)直播，應(yīng)該是成為品牌直播的首選之一。對(duì)比其他零售賽道，家居的數(shù)字化領(lǐng)域起步較晚，在數(shù)據(jù)積累、應(yīng)用等方面步履稍慢。智慧零售家居行業(yè)解決方案專家 鄭季鵬 指出，騰訊體系將運(yùn)用自身擅長(zhǎng)的數(shù)字化營(yíng)銷，逐步推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化零售建設(shè)。營(yíng)客科技數(shù)實(shí)融合，盤活智慧零售后鏈路“零售數(shù)字化，從解決實(shí)際問題開始”作為騰訊智慧零售的服務(wù)商，優(yōu)居營(yíng)客更重視如何通過數(shù)字化，去解決家居門店實(shí)實(shí)在在的困難。隨著房地產(chǎn)進(jìn)入新周期，家居的增量市場(chǎng)已變成存量市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。而新一代消費(fèi)者的線上化, 更是讓傳統(tǒng)獲客效果下降。在此背景下，逐漸老化的家居建材經(jīng)銷商，已經(jīng)難以對(duì)立應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)變化。優(yōu)居營(yíng)客事業(yè)線副總經(jīng)理林暢衡指出：以前數(shù)字化是讓企業(yè)活得更好，現(xiàn)在的數(shù)字化是家居零售增長(zhǎng)的必選項(xiàng)。如何通過數(shù)字化降低獲客成本，或?qū)⒊蔀闆Q勝關(guān)鍵。為此，家居行業(yè)零售數(shù)字化升級(jí)應(yīng)該包含這4個(gè)方面：全域獲客升級(jí)，上下渠道協(xié)同升級(jí)，銷售轉(zhuǎn)化升級(jí)以及客戶運(yùn)營(yíng)的升級(jí)。營(yíng)客云讓“數(shù)據(jù)”滲透到了終端門店，從獲客-跟進(jìn)-成交-交付的全流程，讓交易過程中每個(gè)角色、每個(gè)動(dòng)作均“有跡可循”，極大地提升了每個(gè)環(huán)節(jié)的效率，最大化地利用了每一份流量，真正實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)助推高效成交。這不僅強(qiáng)化了企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行伴隨式、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)與管理的主動(dòng)性和可能性，而且把客戶掌握在自己手中的流量，轉(zhuǎn)變成生意，加速朝向生態(tài)閉環(huán)的方向前進(jìn)，讓私域生態(tài)的價(jià)值雪球越滾越大，這也是營(yíng)客云帶給企業(yè)最獨(dú)特、最重要的核心價(jià)值。這也正好印證了營(yíng)客的slogan：可觸達(dá)、可洞察、可運(yùn)營(yíng)的才叫私域流量。值得一提的是，騰訊智慧零售雙十一項(xiàng)目也在活動(dòng)中正式啟動(dòng)。騰訊智慧零售將在雙十一這個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)上，調(diào)動(dòng)騰訊系的公域資源，初步培養(yǎng)微信生態(tài)智慧零售系統(tǒng)下的多品牌聯(lián)動(dòng)，打造屬于自己的家裝盛典。在雙十一這個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)，期待智慧零售新模式能夠交出滿意的答卷，持續(xù)激發(fā)金九銀十的家裝消費(fèi)新動(dòng)能。