【建材網(wǎng)】較新建材家居投訴案例統(tǒng)計結果表明，2016年建材家居消費投訴案件同比增長29.1%。其中，質量、合同、服投訴所占比重較高，共占消費投訴總數(shù)的59.4%，服務投訴所占比重持續(xù)增加，占比45.4%。 直擊建材家居行業(yè)三大服務問題就消費者投訴情況來看，建材家居行業(yè)服務問題突出表現(xiàn)在以下三方面：1.消費者選購時，導購人員不顧其具體需求，盲目推薦高利潤商品，推銷得天花亂墜，目的只在于促成交易，讓消費者煩心。2.下單、生產(chǎn)、送貨、安裝流程混亂，讓消費者鬧心。家住廣東梅州的吳姓消費者就有類似經(jīng)歷，據(jù)吳先生反映，自己定制某品牌家具后，廠家三番五次送錯書柜里一塊兩米多長的側板而拖延了自己的裝修進程?！伴_始是漏單了沒有生產(chǎn)，第二次是工人來安裝的時候發(fā)現(xiàn)側板被送到另一個業(yè)主家里了，拿來安裝好之后發(fā)現(xiàn)，尺寸差了一點，要是再重新生產(chǎn)的話就得等一周?！?.售后無法保障，讓消費者寒心。眾所周知，定制產(chǎn)品不支持退貨，所以當消費者一旦發(fā)現(xiàn)問題后，靠前反應就是撥打電話或上企業(yè)官網(wǎng)咨詢、預約售后服務，希望在靠前時間得到幫助，但部分商家卻打擦邊球，以各種理由拖過保修期，再告訴消費者“產(chǎn)品已經(jīng)過了保修期”，將已經(jīng)承諾過的售后服務拋之腦后。 如何改善行業(yè)服務亂象？面對建材家居行業(yè)服務飽受詬病的現(xiàn)象，部分業(yè)內人士均提出解決辦法，以期改善業(yè)內服務亂象。其中，全屋定制家具十大品牌鼎配定制家具企業(yè)領導人陳偉先生指出，部分企業(yè)重銷量輕服務的發(fā)展理念是導致該問題的關鍵原因，“企業(yè)對服務價值的重視程度不夠，就不會建立明確、完善的服務體系，在經(jīng)銷商的培訓上，也很少談及服務的重要性，如此一來，消費者的服務得不到保障，企業(yè)自然會被‘拉黑’?！鄙钪盏闹匾?，鼎配定制家具自建立以來，便深挖品牌服務的價值，并結合企業(yè)全屋定制家具的優(yōu)勢，建立了一套完善的服務體系，深受消費者“點贊”的同時，也獲得行業(yè)的一致認可，連續(xù)獲得“中國315消費者可信賴品牌”“較受消費者喜愛的網(wǎng)絡新銳品牌”“中國衣柜十大品牌”等榮譽。從鼎配定制(腦筋急轉彎搞笑版)家具近幾年的發(fā)展良態(tài)來看，“走心”的服務確實能夠推動企業(yè)發(fā)展，其經(jīng)驗或具借鑒意義。 提高服務意識，建立完善的服務體系過硬的產(chǎn)品質量是企業(yè)決勝市場的不二法寶，但在體驗為王的時代，優(yōu)質的服務更能為企業(yè)發(fā)展錦上添花，作為企業(yè)掌舵人，鼎配定制家具陳總深諳此道，“隨著消費觀念的轉變，消費者已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的‘提袋式購物’，而是更鐘情于體驗式消費?！痹诙聪さ较M者選購便利化，下單、送貨、安裝和售后流程一體化、家裝風格統(tǒng)一化等需求后，鼎配率先將客廳、書房、餐廳、臥室系列的衣柜、書柜、隔斷(長征的起點)柜、酒柜、電視柜等各種柜子，以及榻榻米、博古架、床等所有板式家具整合在一起，提供統(tǒng)一的家裝設計解決方案。在此基礎上，鼎配建立了售前、售中、售后服務體系，確保將以人為本、用心服務的理念落到實地，主要體現(xiàn)在以下三點：售前，企業(yè)提供耐心、誠信的在線/電話預約和咨詢，有專業(yè)人員根據(jù)消費者具體的需求實事求是地介紹產(chǎn)品優(yōu)勢；提供免費上門量尺服務，確保精準測量，為提供個性化專屬設計方案打好基礎。售中，銷售人員積極跟進，力求熱情卻不夸大，耐心卻不強求，給予消費者自主選擇的空間；資深設計師也會和消費者面對面進行溝通，為消費者量身定制滿意的家裝方案，并在確定好設計方案后簽訂合同；下單后，企業(yè)會積極跟蹤訂單生產(chǎn)，嚴格把關產(chǎn)品品質，消費者可隨時前往工廠考察或在線咨詢生產(chǎn)進程。售后，產(chǎn)品出庫后工作人員會提前和消費者預約交貨時間，提供免費配送與安裝、調試以及后期產(chǎn)品清潔、養(yǎng)護等服務；鼎配還承諾“柜體十年質保，五金終身包換”，并將產(chǎn)品保修年限、內容和退換要求等做了細致規(guī)定，讓消費者放心。此外，鼎配定制家具陳總還格外強調提高經(jīng)銷商服務意識的重要性，“站在距離消費者較近的地方，體驗店人員的服務不僅能促使產(chǎn)品使用價值的實現(xiàn)，更是產(chǎn)品價值本身的組成和延伸，所以，企業(yè)也將服務意識的提升作為經(jīng)銷商培訓的重要課程?！睋?jù)陳總介紹，鼎配定制家具為經(jīng)銷商團隊提供網(wǎng)絡營銷、技術、培訓、服務、店面管理、宣傳、裝修、促銷等十大扶持，除了門店經(jīng)營的實戰(zhàn)指導，還對經(jīng)銷商團隊的服務意識做出特別要求，“力求讓企業(yè)的‘走心’服務從理念落實到消費者在體驗店聽到的每一句專業(yè)建議、看到的每一個真誠笑容。”正如鼎配定制家具陳總所言，建材行業(yè)部分商家對服務的重視程度不夠，進而導致服務人員、產(chǎn)品技術安裝人員等專業(yè)素養(yǎng)不過關，難以滿足消費者日漸提高的服務需求，這些企業(yè)要避免被消費者“拉黑”，還需不斷完善服務體系，不讓“走心”服務成為一句空話。 找靠譜的紅木家具品牌看大紅酸枝百科網(wǎng) 莫藝水性氟碳仿木紋漆 讓現(xiàn)代建筑盡享木質原木之美！ 上市不是終點，羅萊生活軟裝夢從“心”出發(fā) 你離時尚高配生活只差一臺浙派集成灶！ 六大優(yōu)勢！讓您深入了解莫藝彩鋼瓦防銹修復系列漆！ 鋼結構防腐利器！淺析莫藝水性鋼結構專用漆亮眼的功能優(yōu)勢！ (哪個書源可以看飛盧小說)這個冬天，讓家人與恒溫相伴 品質與創(chuàng)新引 領 恒潔以高質量發(fā)展鑄造家居新國貨標 桿 執(zhí)創(chuàng)新之牛耳，立高品質潮頭 KOHLER DéCO科勒定制+ 傾力打造可動可靜的多功能家居空間 新品上市丨全新X12集成洗碗機，詮釋時尚品質生活