【建材網(wǎng)】網(wǎng)購(gòu)家具血淚多?新浪微博大V@作業(yè)本曾在微博上吐槽“千萬(wàn)別在淘寶上買(mǎi)大件家具，全是淚”，講述其在淘寶買(mǎi)沙發(fā)遭遇的質(zhì)量差、退貨難、維權(quán)不易的遭遇，獲得網(wǎng)友共鳴紛紛吐槽自己網(wǎng)購(gòu)家具的血淚經(jīng)歷，轉(zhuǎn)發(fā)5506次，評(píng)論2937條?！　∵@樣“血淚”經(jīng)歷并不是偶然發(fā)生的個(gè)案。3月1日，廣東省消委會(huì)公布2014年消費(fèi)投訴情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年廣東省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴12萬(wàn)多件，質(zhì)量問(wèn)題投訴占三成以上，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴激增46.93%。在此之前，2014年1至7月的佛山網(wǎng)購(gòu)(2022年5號(hào)臺(tái)風(fēng)最新消息)投訴數(shù)據(jù)顯示，家具、家電、建材三類投訴量占網(wǎng)絡(luò)交易投訴總量的83.5%，“雙11”之后靠前周投訴量更是去年全年投訴量的3倍?；ヂ?lián)網(wǎng)大潮下建材家居企業(yè)紛紛發(fā)力電商“看上去很美”背后，(回收舊衣服一年賺200萬(wàn))實(shí)際上消費(fèi)者放心網(wǎng)購(gòu)建材家居產(chǎn)品還有很長(zhǎng)的路要走?！　≠|(zhì)量問(wèn)題頻出何時(shí)了　　記者從廣東省消委會(huì)了解到，質(zhì)量問(wèn)題投訴占消費(fèi)者投訴三成以上。在@作業(yè)本吐槽微博回復(fù)(特警突擊隊(duì))中，諸多網(wǎng)友也吐槽了自己網(wǎng)購(gòu)家具遭遇的質(zhì)量問(wèn)題。“床具大部分破損”“沙發(fā)里是碎海綿和木頭刨花”“床墊一個(gè)月了還味道重”“電視柜瘸腿”等吐槽層出不窮。在廣東省消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)投訴案例中，文小姐反映于2014年4月13日在天貓林氏木業(yè)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一套餐桌椅，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了三把椅子腿高低不平、桌腿接縫不齊等明顯質(zhì)量問(wèn)題。協(xié)商退貨卻被要求付所有郵遞費(fèi)用以及30%折損費(fèi)?！　×质夏緲I(yè)副總經(jīng)理馬燦興在接受新浪家居記者采訪的時(shí)候表示，“椅子腿高低不平、桌腿接縫不齊”這樣的描述是屬于質(zhì)量問(wèn)題，若真出現(xiàn)這樣的問(wèn)題林氏木業(yè)會(huì)承擔(dān)全部負(fù)責(zé)退換貨。他核實(shí)后向記者反饋的確有劉小姐這一訂單和退貨申請(qǐng)，“但根據(jù)文小姐提供的產(chǎn)品照片并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，因此較終的解決方案是同意退貨，由文小姐支付200元運(yùn)費(fèi)?！薄　⊥藫Q貨成本高難度大　　伴隨著質(zhì)量問(wèn)題，退貨也成為網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品投訴熱點(diǎn)之一。由于建材家居產(chǎn)品運(yùn)輸安裝成本大、易損耗，2014年新消法規(guī)定網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨并不容易實(shí)踐。不少消費(fèi)者投訴反映，網(wǎng)購(gòu)遇到質(zhì)量問(wèn)題要求退換貨時(shí)，店家往往消極拖延，導(dǎo)致過(guò)了15天退換貨期難以維權(quán)。在淘寶商城花了八千多購(gòu)買(mǎi)一套真皮沙發(fā)的網(wǎng)友qiushu163在退貨過(guò)程中則遇到另外一個(gè)問(wèn)題。收到商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與商品圖片相差大且存在質(zhì)量問(wèn)題，多方協(xié)調(diào)后商家同意退貨，卻被要求付退貨運(yùn)費(fèi)和破損費(fèi)共1000元。　　目前，家居電商絕大多數(shù)都實(shí)行“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”或“由于賣(mài)家原因?qū)е碌耐素洝?，不需要消費(fèi)者承擔(dān)任何費(fèi)用。林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興表示，由于家具產(chǎn)品的定制特性，若是消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，則需要消費(fèi)者承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)及損耗費(fèi)，這是林氏木業(yè)乃至大部分家具網(wǎng)店的退換貨規(guī)則?！　〔还苁琴|(zhì)量問(wèn)題還是退貨難問(wèn)題，核心之一是質(zhì)量問(wèn)題如何界定。從消費(fèi)者投訴案例來(lái)看，消費(fèi)者反映的質(zhì)量問(wèn)題并沒(méi)有得到商家認(rèn)可。林氏木業(yè)及其它非知名家具店家則表示，存在部分消費(fèi)者因?yàn)閷?shí)物與照片有差距或顏色不喜歡等個(gè)人原因想退貨，卻以“質(zhì)量問(wèn)題”申請(qǐng)退貨的現(xiàn)象。淘寶和天貓界定這一問(wèn)題時(shí)，則需要消費(fèi)者提供質(zhì)監(jiān)部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告證明質(zhì)量問(wèn)題。譬如文小姐案例中，她尋求天貓介入，卻被要求出具產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書(shū)?！叭庋鄱寄芸闯龅膯?wèn)題，還要證明。這不是為難消費(fèi)者?”文小姐憤憤不平。　　建材家居網(wǎng)購(gòu)巧支招　　記者注意到，被投訴建材家居商家，既有來(lái)自于知名品牌旗艦店，也有不知名的淘寶小店，且以小店居多。資深電子商務(wù)人士分析認(rèn)為，網(wǎng)上監(jiān)管缺失在家裝建材產(chǎn)品將被無(wú)限放大。網(wǎng)上商家大部分靠低價(jià)吸引消費(fèi)者，所以在價(jià)格低廉的情況下，就有可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況?！　【W(wǎng)購(gòu)達(dá)人建議，一是較好選擇由線下實(shí)體店的品牌。這些品牌往往對(duì)品質(zhì)和服務(wù)控制嚴(yán)格，在質(zhì)量和售后方面有保障。二是選擇正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站，并盡量選擇信譽(yù)度高、評(píng)價(jià)好的店鋪，較好依靠第三方支付平臺(tái)。貨到時(shí)仔細(xì)驗(yàn)收，在沒(méi)有明確貨物完好之前不要輕易確認(rèn)收貨?！　⌒袠I(yè)資深人士進(jìn)一步提醒，家居商品不同于快消品，大件、易碎、安裝難的商品不適合網(wǎng)購(gòu)。比如以陶瓷、玻璃為主材料的產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)較高，容易在物流配送過(guò)程中受損，且不易安裝。目前建材家居電商質(zhì)量監(jiān)管、服務(wù)規(guī)范等尚未完善，消費(fèi)者不要被部分電商商家低價(jià)噱頭迷惑，大件貴重產(chǎn)品盡量選擇實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。對(duì)商家而言，要真正贏得消費(fèi)者，必須在商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面著力，為消費(fèi)者提供放心網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)和環(huán)境。(文/新浪家居黎娟杏)　　雙十一家具用品網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡势叱伞　?014年雙十一，銷售額高達(dá)571億元，建材家居企業(yè)大顯身手業(yè)績(jī)斐然。其中位居住宅家具類靠前位的林氏木業(yè)以銷售額3.3億元，位居天貓全類目第4名;全友家私銷售65218件商品1.5億元位居品類第二，位居“全類目”排名第十。在這蓬勃向好背后，是2014年“雙11”家居用品網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡势叱? 找靠譜的紅木家具品牌看大紅酸枝百科網(wǎng) 德國(guó)水管十 大 品牌排行榜，德國(guó)酷樂(lè)森管道兼具口碑和人氣 恒潔三度入選人民日?qǐng)?bào)社品牌強(qiáng)國(guó)計(jì)劃，多維度建設(shè)家居新國(guó)貨標(biāo) 桿 2022中國(guó)建材家居行業(yè)一周熱點(diǎn)資訊 品質(zhì)與創(chuàng)新引 領(lǐng) 恒潔以高質(zhì)量發(fā)展鑄造家居新國(guó)貨標(biāo) 桿 為緊急情況做準(zhǔn)備！防盜網(wǎng)防盜窗如何網(wǎng)開(kāi)一面，安全逃生？ 左右家居×萬(wàn)家燈火，構(gòu)建家居經(jīng)銷商抖音運(yùn)營(yíng)新生態(tài) 家居品牌如何在年輕人群體中強(qiáng)勢(shì)出圈？看軒尼斯門(mén)窗玩轉(zhuǎn)“陽(yáng)光一夏” 太菲爾智能鎖質(zhì)量如何？解碼太菲爾智能鎖的品牌基 因 助中國(guó)品牌高質(zhì)量發(fā)展，恒潔三度入選人民日?qǐng)?bào)社“品牌強(qiáng)國(guó)計(jì)劃” 一起來(lái)看『豆豆精 靈』和『孕嬰板』的奇遇記