□張娜　　　　2016年5月21日，齊魯銀行在省內(nèi)銀行中首家推出公益品牌——“泉心公益”項(xiàng)目，致力于在環(huán)保、交通、助學(xué)、扶貧等方面匯聚公眾微力量，激發(fā)社會正能量，引領(lǐng)公益新風(fēng)尚?！　≡缭诖酥埃R魯銀行就已經(jīng)用愛搭建起多個公益平臺，開展了系列公益活動，顆顆愛心、滴滴真情在齊魯銀行匯聚成社會公益的大海?！　《诖酥螅R魯銀行在“泉心公益”這面公益大旗之下，將“志愿者服務(wù)隊(duì)”“熒光童行”“愛心圖書室”“少兒書畫大賽”“熒光扶助計(jì)劃”“快樂鋼镚”“山東好家風(fēng)”等多個品牌公益項(xiàng)目開展得如火如荼，連續(xù)多年榮獲重鍋銀行業(yè)“最佳社會責(zé)任實(shí)踐案例獎”“最佳公益慈善貢獻(xiàn)獎”，2022年獲評“山東社會責(zé)任企業(yè)”?！　〈髳垡殉苫颍瑓R成公益暖流；大義正被傳承，在每一位齊魯銀行人的一言一行中奔流。關(guān)愛“學(xué)人”——給才藝以舞臺給學(xué)習(xí)以平臺　　2022年11月18日，齊魯銀行走進(jìn)濟(jì)南星神特殊兒童關(guān)愛中心，送上了價值2萬元的生活物資和學(xué)習(xí)用品。　　其實(shí)，這僅是齊魯銀行愛心志愿者的一次“回訪”。早在2018年10月，齊魯銀行就在這里建設(shè)了第21所“愛心圖書室”，為孩子們送上圖書、玩具、文具，幫助改善辦學(xué)條件。此次愛心“回訪”，是為了幫助星神特教中心解決疫情期間遇到的一些困難。小到生活必需品米面油，大到讓孩子們安心入睡的品牌寢具，齊魯銀行都準(zhǔn)備得“面面俱到”?！　殚_發(fā)自閉癥兒童的繪畫天賦，齊魯銀行還在當(dāng)年的少兒書畫大賽中特別增加了星神特教中心的線下集中創(chuàng)作環(huán)節(jié)，在大賽成品畫冊中開辟專區(qū)展示自閉癥兒童的作品，讓來自星星的孩子也有機(jī)會和其他孩子一樣，共同描繪心中的藍(lán)天。讓大家欣慰的是，齊魯銀行2018年為該中心帶來的海洋球池，至今仍是孩子們最喜歡的玩具?！　　皭坌膱D書室”旨在為鄉(xiāng)村孩子提供學(xué)習(xí)的平臺。該項(xiàng)目始建于2012年，齊魯銀行愛心人士的腳步踏遍菏澤、濟(jì)南、青島、聊城、德州、泰安、東營、日照、濱州、臨沂等地，共推動27所“愛心圖書室”落地，捐獻(xiàn)各類圖書十幾萬冊，價值60多萬元，并間接惠及當(dāng)?shù)?0多萬少年兒童，極大地豐富了鄉(xiāng)村孩子的精神生活，為齊魯大地基層文化教育事業(yè)的健康發(fā)展作出了貢獻(xiàn)?！　∩賰簳嫶筚愰_始于2013年12月16日，目的是給孩子們提供才藝展示的舞臺。10年來，大賽不斷創(chuàng)新賽制，規(guī)范賽程，并引入兒童劇演、集體創(chuàng)作、快閃表演、名師授課等新元素，實(shí)現(xiàn)專業(yè)性、趣味性和互動性的有機(jī)結(jié)合。為鼓勵更多的孩子能夠從小“寫好字”，第二屆少兒書畫大賽增設(shè)了書法項(xiàng)目。為了讓愛在孩子的心中扎根，第三屆少兒書畫大賽在頒獎現(xiàn)場發(fā)起《優(yōu)秀作品集》畫冊義賣活動，作為齊魯銀行“愛心圖書室”公益項(xiàng)目的延伸，共義賣畫冊150多本，向鄉(xiāng)村孩子捐贈1500本愛心書籍。2020年的大賽著重強(qiáng)化公益屬性，以環(huán)保為主題，每收到一幅參賽作品，齊魯銀行就捐出一元錢支持山東省植樹造林和生態(tài)綠化事業(yè)，本屆賽事共收到參賽作品5502幅，創(chuàng)下最高紀(jì)錄。齊魯銀行則將對應(yīng)的善款通過全民義務(wù)植樹網(wǎng)捐出，建起“齊魯銀行林”，并因此榮獲“國土綠化榮譽(yù)證書”。2022年大賽再次創(chuàng)新，推出“萌小齊”系列數(shù)字藏品，并將藏品售賣所得全部用于公益捐助，探索了“品牌吉祥物+元宇宙+場景金融+公益捐贈”的新模式。　　對“學(xué)人”的關(guān)心不止于此。2015年12月的一天晚上，濟(jì)南一位交警在執(zhí)勤時不幸被開車打電話的司機(jī)撞飛，經(jīng)過3個多小時搶救仍不幸逝世，留下13歲的幼子。齊魯銀行以關(guān)愛交警家庭、扶助幼子學(xué)習(xí)成長為切入點(diǎn)，與交警部門聯(lián)手設(shè)立齊魯銀行專項(xiàng)公益基金——“熒光扶助計(jì)劃”，如今已幫扶十余個家庭，為濟(jì)南市因公犧牲交警子女及困難交警家庭發(fā)放扶助金近30萬元。呵護(hù)“老人”——物質(zhì)上給予幫助精神上予以豐富　　2021年3月16日，齊魯銀行與濟(jì)南老年任達(dá)學(xué)成功舉辦“聯(lián)合辦學(xué)”簽約授牌儀式。　　“我們將金融教育宣傳活動與推動老年人金融服務(wù)相結(jié)合，主動適應(yīng)老年群體金融需求，幫助老年人融入智能時代，提高老年人防騙意識和自我保護(hù)能力，滿足老年人增長知識、豐富生活、陶冶情操的精神需求，營造健身養(yǎng)生、開心娛樂的文化家園?！饼R魯銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。為了幫助老年人融入智能時代，齊魯銀行老年任達(dá)學(xué)特意開設(shè)了智能手機(jī)應(yīng)用課程。　　在幫老人邁入智能時代的同時，齊魯銀行也用智能化服務(wù)隨時呵護(hù)著170多萬老年客戶。每月養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務(wù)高峰期，用大數(shù)據(jù)監(jiān)測業(yè)務(wù)量，動態(tài)調(diào)整營業(yè)窗口，全行范圍內(nèi)調(diào)配人員，提前開門營業(yè)，專人全程指導(dǎo)老年客戶使用自助機(jī)具。針對老年客戶特點(diǎn)，放大設(shè)備操作界面字體、增加存折取款功能，提供預(yù)約問診服務(wù)，與養(yǎng)老社區(qū)合作，推出惠老活動，竭力為老年客戶提供更為便捷、智能化的服務(wù)，打造特色養(yǎng)老金融?！　≡谪S富老年人精神生活的同時，齊魯銀行還處處為其人身安全和財產(chǎn)安全著想?！　∫晃荒暧?0歲的老人拿著定期存折來到舜南支行要求提前支取，特別著急，引起大堂經(jīng)理張平民的注意。老人說，她接到一個電話，聲稱她的孫子把別人打傷住院了，已被派出所抓起來。對方要求她把錢按指定賬號匯過去，不轉(zhuǎn)錢就不放人，還讓她對銀行的工作人員保密。老人一再要求將存折里的15萬多元錢給對方匯過去，并且說已經(jīng)在其他銀行匯款16萬元。張平民查了對方賬號，發(fā)現(xiàn)根本不是公安部門的，并一再提醒老人給她的孫子打電話核實(shí)。老人在張平民的再三提醒下給孫子打了電話，這才知道自己被騙了。兩天后，老人給齊魯銀行寫來感謝信?！　∵@樣的呵護(hù)其實(shí)是齊魯銀行的常態(tài)。為了幫助老人識破電信金融詐騙騙局，齊魯銀行嚴(yán)格落實(shí)“三問”“四提示”，重點(diǎn)對中老年人、婦女、學(xué)生辦理匯款業(yè)務(wù)予以關(guān)注，并發(fā)放防詐騙宣傳單。當(dāng)中老年人群辦理提取款、轉(zhuǎn)匯款業(yè)務(wù)時，工作人員要按要求做到及時提示提醒。2022年，齊魯銀行防電信詐騙工作取得較好效果，全年未發(fā)生一起柜面電信詐騙案件，堵截電信詐騙金額近300萬元。　　對“老人”的常態(tài)化呵護(hù)還體現(xiàn)在休息區(qū)、飲水區(qū)這些地方。這里不僅有醫(yī)藥箱、針線盒，還有老花鏡、血壓計(jì)，成了愛老敬老的溫馨港灣。溫暖“路人”——愛心驛站已建有49家專為“陌生人”遮風(fēng)擋雨　　齊魯銀行充分利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，統(tǒng)一配置、統(tǒng)一標(biāo)識，在全行設(shè)置了49家愛心驛站，配備了休息桌椅、微波爐、飲水機(jī)、工具修理箱、應(yīng)急藥箱、手機(jī)充電器、免費(fèi)Wi-Fi、報刊等，服務(wù)對象涵蓋環(huán)衛(wèi)工人、出租車駕駛員、交通敬茶、市政維修工人、綠化工人、快遞員、送餐員等戶外工作者，以及需要幫助的特殊群體，體現(xiàn)了齊魯銀行對社會公眾，特別是戶外工作者的關(guān)愛和尊重?！　坌捏A站是近年來齊魯銀行精心打造的溫馨港灣，成為專給“陌生人”提供駐足、歇腳、補(bǔ)給的場所?！　〗陙恚R魯銀行持續(xù)優(yōu)化物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在打造智慧化、體驗(yàn)化、輕型化網(wǎng)點(diǎn)的同時，將愛心驛站作為網(wǎng)點(diǎn)功能的組成部分，納入該行統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)裝修形象標(biāo)準(zhǔn)中，形成了功能齊全、服務(wù)多元、方便快捷的網(wǎng)點(diǎn)布局，為廣大客戶和市民提供了便捷、溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境?！　↓R魯銀行愛心驛站分布在濟(jì)南市區(qū)、商河、平陰、日照、東營、威海、天津等地區(qū)，加強(qiáng)了異地及縣域布局，更廣泛地服務(wù)戶外工作者和需要幫助的特殊群體?！　∪缃?，打開齊魯銀行的官網(wǎng)，查看網(wǎng)點(diǎn)分布圖，愛心驛站的位置信息和聯(lián)系方式一目了然，這在讓愛心驛站得到有效推廣的同時，也提升了驛站的使用率?！　×硗猓跐?jì)南市總工會的網(wǎng)站上也可以查到齊魯銀行愛心驛站相關(guān)信息，其開放性、社會性和公益性得到“業(yè)內(nèi)人”和“路人”的認(rèn)可。幫扶“農(nóng)人”——設(shè)立百家服務(wù)點(diǎn)創(chuàng)新各種“農(nóng)產(chǎn)品貸”　　在助力鄉(xiāng)村振興、幫扶農(nóng)民致富方面，齊魯銀行可謂匠心獨(dú)運(yùn)，因地制宜推進(jìn)扶貧產(chǎn)品、助農(nóng)服務(wù)、幫扶模式創(chuàng)新，推動金融資源深度融入“三農(nóng)”等領(lǐng)域?！　≡谶^去的幾年，齊魯銀行各級機(jī)構(gòu)積極與當(dāng)?shù)胤鲐氜k對接，全面走訪貧困戶、扶貧生產(chǎn)經(jīng)營主體、扶貧重點(diǎn)項(xiàng)目，以富民貸、創(chuàng)業(yè)扶貧擔(dān)保貸款和產(chǎn)業(yè)扶貧貸款等精準(zhǔn)扶貧專屬信貸產(chǎn)品為依托，積極為建檔立卡貧困戶、有信貸需求的扶貧經(jīng)營主體以及扶貧重點(diǎn)項(xiàng)目提供融資支持，做到“應(yīng)扶盡扶、應(yīng)貸盡貸”，積極幫助家庭困難人員脫貧脫困?！　♂槍Σ煌h域的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)特色，齊魯銀行全面開展“一縣一品”金融創(chuàng)新，先后推出“黃瓜貸”“黃羊貸”“辣椒貸”“錦鯉貸”“木業(yè)貸”“酒業(yè)供應(yīng)鏈貸款”等一批深具地方特色的新產(chǎn)品，有效支持了縣域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！　≡O(shè)立了近百家助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)，輻射農(nóng)村客戶約8萬人，村民足不出村就可以辦理小額存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢、代理繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，打通了銀行金融服務(wù)到農(nóng)村的“最后一公里”?！　≡趲头鲛r(nóng)民的過程中，第一數(shù)技發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。齊魯銀行派駐的第一數(shù)技進(jìn)駐商河縣文豐梁村后，發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)優(yōu)勢，為該村發(fā)放貼息惠民貸款400余萬元，惠及種植戶20余戶，進(jìn)一步激發(fā)了幫扶村內(nèi)生動力，該村被評為商河縣唯一一家“省級脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)村”。服務(wù)“客人”——將普惠進(jìn)行到底打造“齊魯青未了”　　普惠的溫度來自于敢于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，更來自于根植內(nèi)心的為民情懷。齊魯銀行始終堅(jiān)持把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)擺在第一位，持續(xù)以金融活水精準(zhǔn)滴灌民營及小微企業(yè)，建立起“敢貸、愿貸、能貸”的工作體系，全面助力穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤，打造出“齊魯青未了”的大好局面。　　客戶的需求在哪里，齊魯銀行的創(chuàng)新就在哪里。正是這種精準(zhǔn)服務(wù)客戶的責(zé)任意識，以及讓愛溫暖每一個人的普惠金融理念，賦予了齊魯銀行事事想客戶所想、處處創(chuàng)新者先行的特質(zhì)。　　就以濟(jì)南市濟(jì)陽區(qū)姚王村村民王鎮(zhèn)為例。此前他有6個暖冬式黃瓜大棚，一直想換成鋼結(jié)構(gòu)大棚骨架，因?yàn)橘Y金匱乏計(jì)劃一拖再拖。齊魯銀行濟(jì)陽支行普惠金融中心客戶經(jīng)理獲知他這類的客戶需求后，立即開展進(jìn)棚宣傳，用最簡潔易懂的語言、最誠懇真摯的態(tài)度向農(nóng)戶介紹個人創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款優(yōu)惠政策。短短幾天，齊魯銀行就為濟(jì)陽區(qū)曲堤鎮(zhèn)40多個村近千戶農(nóng)戶發(fā)放“黃瓜貸”近1億元?！　　包S瓜貸”的創(chuàng)新讓齊魯銀行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的閥門打開得更大，一系列具有普惠效應(yīng)的“特色貸”應(yīng)運(yùn)而生?！　↓R魯銀行還創(chuàng)新推出“稅融e貸”“輕松e貸”等“齊魯e貸”系列信貸新產(chǎn)品，突破了傳統(tǒng)信貸在貸款額度、擔(dān)保方式、貸款期限、還款方式上的限制，破解客戶融資難題?！　」┙o側(cè)結(jié)構(gòu)性改革之所以如此有力，普惠金融理念之所以在齊魯銀行如此暢行，皆因以人民為中心的發(fā)展思想早已入腦入心，皆因齊魯銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鎮(zhèn)居民”的市場定位，使之走出了一條地方法人銀行的特色發(fā)展之路?！　∽猿闪⒁詠恚R魯銀行就以打造“市民銀行”“愛心銀行”“有溫度的銀行”為己任，家國情懷在每一個齊魯銀行人的血脈里流淌。目前，齊魯銀行“愛傳遞”志愿服務(wù)隊(duì)志愿者已超過1000人，主要服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)愛社區(qū)、扶困助殘、文化宣傳、環(huán)境保護(hù)等?！　∫坏嗡?，一滴源源不斷的公益之水，象征著愛心的匯聚，公益的奔流。這是“泉心公益”品牌LOGO的整體外形。　　一只手，一只竭盡全力的托舉之手，托起無限希望，托起更多的人和更多的事。這是“泉心公益”品牌水滴形象的“底座”。　　這“底座”，有你，有他，也有我，共同托起大愛基因的暖流，讓社會大義在齊魯銀行所到之處奔流?！　　　、冽R魯銀行連續(xù)9年舉辦兒童音樂劇公益愛心演出　　②齊魯銀行相繼建成27家愛心圖書室　?、埤R魯銀行舉行“泉心愛環(huán)?！惫骝T行活動　?、芾夏耆嗽邶R魯銀行老年任達(dá)學(xué)上課　?、蔟R魯銀行積極助力鄉(xiāng)村振興　?、摭R魯銀行位于濟(jì)南CBD的辦公大樓