近日，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)宣布，從2022年1月1日起，業(yè)之峰集團(tuán)正式開始實(shí)行 和諧文化是中、西文化的共有屬性和特征之一，盡管二者分屬兩個(gè)相互區(qū)別甚至對(duì)立的文化體系，但在美學(xué)理念、審美方式和形式評(píng)價(jià)等方面卻殊途同歸，存在著一定的共性內(nèi)容，本書通過將中國(guó)傳統(tǒng)和諧觀的系統(tǒng)性、內(nèi)在性及感性特征與西方和諧文化的矛盾性、外在性及理性特征相融合，進(jìn)而明確了中、西和諧文化的主要應(yīng)用層面和基本理念，包括中國(guó)和諧文化中的“天人合一”“中和為美”“陰陽和合”與西方和諧文化的“對(duì)立統(tǒng)一”“數(shù)理和諧”“形式和諧”，結(jié)合對(duì)中西和諧觀的具體含義與審美表現(xiàn)的分析深入探討其在設(shè)計(jì)層面的適用范疇，梳理并整合設(shè)計(jì)系統(tǒng)的基本層級(jí)模型，以此來建構(gòu)現(xiàn)代中式家具設(shè)計(jì)系統(tǒng)，進(jìn)而確立現(xiàn)代中式家具設(shè)計(jì)的目標(biāo)價(jià)值體系與分層、遞進(jìn)、關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)意與方法體系。（2）基于人—家具—社會(huì)—自然（環(huán)境）系統(tǒng)的分析方式“讓客戶說了算”的考核機(jī)制。　　業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位，如設(shè)計(jì)師、店面經(jīng)理、工程經(jīng)理、班長(zhǎng)、管家等，他們薪資的一部分將來源于客戶評(píng)價(jià)。在每一個(gè)裝修項(xiàng)目完結(jié)兩周之后，業(yè)之峰集團(tuán)客戶體驗(yàn)與服務(wù)中心的坐席專員將通過電話對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪，請(qǐng)客戶對(duì)業(yè)之峰的整體交付情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。　　通過這樣的機(jī)制，業(yè)之峰希望讓薪酬向“對(duì)客戶更好的員工”傾斜，讓客戶成為所有工作的核心。只有這樣，才能讓客戶心安，提高客戶滿意度。　　 ?　　為難自己成就客戶 真心地對(duì)客戶好　　之所以會(huì)實(shí)行“讓客戶說了算”的考核機(jī)制，源自于業(yè)之峰的企業(yè)價(jià)值觀。　　一直以來，業(yè)之峰的企業(yè)文化就是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業(yè)之峰人都會(huì)想，這件事對(duì)客戶有利沒利?是不是為難了自己?如果是，就意味著提供了更高的性價(jià)比和服務(wù)，意味著產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，是他們的方向。這樣一來，業(yè)之峰每做一件事都會(huì)更艱難，但消費(fèi)者卻會(huì)覺得更舒服?！　〈送猓瑯I(yè)之峰還以“做受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”為企業(yè)愿景。而要想成“為受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”，需要做到五點(diǎn)：一是對(duì)客戶有卓越價(jià)值，獲得更多顧客的深度信任;二是為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展氛圍，成為行業(yè)內(nèi)讓人向往的“神仙公司”;三是引領(lǐng)和帶動(dòng)行業(yè)進(jìn)步;四是加盟米線的費(fèi)用對(duì)國(guó)家和社會(huì)有顯著貢獻(xiàn)，有較大的稅收繳納和就業(yè)安置;五是擁有公益和大愛之心，并不斷踐行?！　∵@里面，第一點(diǎn)就是要對(duì)客戶貢獻(xiàn)卓越的價(jià)值。　　2019年，業(yè)之峰還發(fā)布了新的3.0戰(zhàn)略，即“你對(duì)美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”，立足“裝”，聚焦“住”，建設(shè)“家”，立志建設(shè)家居行業(yè)新商業(yè)文明?！　榱僳`行3.0戰(zhàn)略，業(yè)之峰又推出了“一心一拉三推”策略。其中，“一心”指的就是擁有一顆真誠(chéng)為客戶好的心，與客戶建立心與心的鏈接，真心地對(duì)客戶好?！　囊陨线@些可以看出，業(yè)之峰“對(duì)客戶好”的精神是一脈相承的。從“為難自己，成就客戶”到“做受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”，從“3.0戰(zhàn)略”到“一心一拉三推”麻辣火鍋店加盟，業(yè)之峰一直把客戶放在心上，持續(xù)地對(duì)客戶好。 圖5-27 針對(duì)不同需求層次的現(xiàn)代中式家具設(shè)計(jì) Fig.5-27 The design of modern Chinese furniture based on different hierarchy of needs因此，推出“讓客戶說了算”的考核機(jī)制也是順理成章的事情。　　補(bǔ)齊交付短板 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展　　具體到這一次，推出“讓客戶說了算”的考核機(jī)制，又是基于什么契機(jī)?　　原來，2021年8月，業(yè)之峰確立了“營(yíng)銷拉動(dòng)+優(yōu)質(zhì)交付”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，希望補(bǔ)齊后端交付的短板，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率?！　榇?，業(yè)之峰引批復(fù)是什么意思入了家裝行業(yè)的第一位首席客戶體驗(yàn)官，從客戶的視角審視裝修服務(wù)，管理全過程，通過制度流程根除低級(jí)錯(cuò)誤，快速?gòu)?fù)制最佳實(shí)踐，不斷優(yōu)化流程?！　∷?，此次實(shí)行“讓客戶說了算”的考核機(jī)制，也是業(yè)之峰后系統(tǒng)改革的一部分?！　⊥ㄟ^實(shí)行新考核機(jī)制，可以學(xué)習(xí)滴滴打車，把滴滴打車的客戶評(píng)分機(jī)制平移 從家具形式上分析，良好的比例和尺度是產(chǎn)生美的形式的重要因素，這不僅是滿足功能性需求，而且要從視覺效果和審美習(xí)慣的角度去衡量構(gòu)成形式的比例和尺度，如德國(guó)心理學(xué)家費(fèi)希納（Gustav Fechner）和拉羅（Lalo）分別經(jīng)過試驗(yàn)研究了人們對(duì)各種矩形的偏好程度，發(fā)現(xiàn)比例接近黃金分割1∶1.618的圖形最受人們喜愛 （如表5-5），這便說明人們心理上會(huì)偏好某種規(guī)律性的比例，從而在家具設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)依據(jù)這種偏好進(jìn)行比例和尺度的調(diào)節(jié)，如從支撐強(qiáng)度的需求分析，木質(zhì)桌面的厚度并不需要太厚（約在1～3 cm），但從整體來看則感覺太薄，需要采用木條封邊以偽裝厚度，獲得美的視覺效果，傳統(tǒng)家具中的牙板和牙條也起到同樣的作用?？傮w來看，影響家具形式的比例和尺度包括整體與局部、局部與局部之間的數(shù)量關(guān)系，包括長(zhǎng)寬、高及體量、上下、左右、主體和構(gòu)件、整體和局部之間的大小、高低、長(zhǎng)短等相對(duì)尺寸關(guān)系等。對(duì)于尺度的設(shè)置主要是基于人體尺度的需要來選取對(duì)應(yīng)的尺寸，同時(shí)應(yīng)結(jié)合家具設(shè)計(jì)理念和表現(xiàn)目標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的家具尺度體系，如符合功能需求的自然尺度、體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的雄偉尺度或追求人際關(guān)系的親密尺度等。對(duì)于比例的應(yīng)用，往往依據(jù)幾何的、數(shù)學(xué)的或模數(shù)的比例法則，也就是使構(gòu)成家具形式的點(diǎn)、線、面和體之間的關(guān)系通過數(shù)字和比例關(guān)系來表示，以數(shù)理邏輯表現(xiàn)家具的形式美。這就需要研究形式上常見的某些抽象幾何形狀之所以易于引起人們美感的原因，另一方面還要就形式的各部分之間，探求能促進(jìn)整體良好比例的各種幾何關(guān)系。通常實(shí)現(xiàn)形式和諧感的方式是在家具形體中重復(fù)應(yīng)用某種相似性的比率，如黃金分割比、平方根比率或1∶1,1∶2等，如圖5-53為嘉豪何室的“孔雀藍(lán)”架格，其格子主要采用了1∶2的比例關(guān)系，并通過縱、橫倒置而組合成富于變化的整體，既多組并排，也恰好可以縱橫交錯(cuò)，避免相同形狀的連續(xù)重復(fù)。經(jīng)過幾何學(xué)與數(shù)學(xué)等領(lǐng)域的研究，能夠形成良好視覺效果的比例關(guān)系主要包括：基于幾何關(guān)系的黃金分割比、平方根比率及1∶1，1∶2等；基于數(shù)學(xué)關(guān)系的等差數(shù)列、等比數(shù)列、調(diào)和數(shù)列和斐波那契數(shù)列等；基于柯布西耶模數(shù)理論的模數(shù)關(guān)系等。但值得注意的是，數(shù)量化的比例關(guān)系所表現(xiàn)出的和諧性并不是絕對(duì)性的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整功能、材料以及民族的文化傳統(tǒng)等都會(huì)對(duì)比例關(guān)系產(chǎn)生的視覺效果存在影響，如果脫離了這些因素而追求一種絕對(duì)的、抽象的美的比例，則會(huì)導(dǎo)致家具形式過于刻意而缺少自然感。、復(fù)制到家裝行業(yè)來，讓客戶也能夠像乘坐順風(fēng)車一樣，享受到高品質(zhì)的家裝服務(wù)，更加省時(shí)、省力、省心?！　∵@樣一來，就能夠?qū)崿F(xiàn)“一舉三得”。首先是客戶受益，能夠享受到更好的服務(wù);其次是業(yè)之峰補(bǔ)齊了短板，為熱狗加盟未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ);第三是突破了行業(yè)的痛點(diǎn)，為行業(yè)發(fā)展指明了方向?！　∥磥?，通過實(shí)行“讓客戶說了算”的考核機(jī)制，業(yè)之峰希望不斷提升客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率和盈利能力，最終實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和做大做強(qiáng)。