2022年，是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)的“高質(zhì)量發(fā)展年”。　　這一年，業(yè)之峰人要努力打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，向著更高的客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率和盈利能力邁進(jìn)?！　∵@“六大基礎(chǔ)設(shè)施”分別是：真心對(duì)客戶好的價(jià)值觀、超級(jí)新物種大店全國(guó)快速布局、繼續(xù)打造“五箭齊發(fā)”的強(qiáng)引流能力、數(shù)字化與信息化、好管家+類產(chǎn)業(yè)工人，以及更多品類的供應(yīng)鏈直營(yíng)?！　∑渲?，“六大基礎(chǔ)設(shè)施”排在第一位的就是“真心對(duì)客戶好的價(jià)值觀”?！　??　　真心對(duì)客戶好 與客戶建立心與心的鏈接　　真心對(duì)客戶好的價(jià)值觀，就是與 從人的使用角度出發(fā)，現(xiàn)代中式家具的比例和尺度首先必須和人體尺度、能力范圍及生活習(xí)慣結(jié)合起來(lái)，因?yàn)榧揖叩某叨群捅壤粌H同形體大小、組合關(guān)系及構(gòu)成空間有關(guān)，更重要的是直接影響著人的使用方式和人的行為。比例和尺度不僅影響家具的形式美，而且也關(guān)系著在與人的接觸過(guò)程中的適用性及人與家具比例的和諧性，如過(guò)于宏大雄偉的寶座會(huì)增強(qiáng)家具的氣勢(shì)，但卻影響人就座其中的舒適性，并顯出人與家具比例的失調(diào)。在現(xiàn)代人體工學(xué)的基礎(chǔ)上，家具的尺度和比例的設(shè)置通常以人體的尺度和比例作為參照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際需要而定，如圖5-52為現(xiàn)代家具設(shè)計(jì)中所采用的人體尺度和比例模型，而在此基礎(chǔ)上也形成了相應(yīng)的家具尺度和比例應(yīng)用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范了家具與人、家具與家具之間的尺度和比例關(guān)系，可以作為現(xiàn)代中式家具設(shè)計(jì)的參考。此外，受中國(guó)傳統(tǒng)觀念的影響，家具的尺度和比例關(guān)系也形成了一些固有的特征和常用形式，這些特征也為現(xiàn)代中式家具承繼并呈現(xiàn)中式家具語(yǔ)義提供了相應(yīng)的參考?？蛻艚⑿呐c心的鏈接，設(shè)立董事長(zhǎng)個(gè)人公眾號(hào)，引進(jìn)家裝行業(yè)第一個(gè)首席客戶體驗(yàn)官，打造“讓客戶說(shuō)了算”的制度，建立新商業(yè)文明，并把這種價(jià)值觀傳遞到所有的神經(jīng)末梢?！　∫恢币詠?lái)，業(yè)之峰的企業(yè)文化就是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業(yè)之峰人都會(huì)想，這件事對(duì)客戶有利沒(méi)利?是不是為難了自己?如果是，令愛(ài)與令媛有什么區(qū)別就意味著提供了更高的性價(jià)比和服務(wù)，意味著產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，是他們的方向?！　〈送猓瑯I(yè)之峰還以“做受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”為企業(yè)愿景。而要想成“為受人尊作業(yè)互助組官網(wǎng)重的行業(yè)領(lǐng)跑者”，需要做到五點(diǎn)：一是對(duì)客戶有卓越價(jià)值，獲得更多顧客的深度信任;二是為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展氛圍，成為行業(yè)內(nèi)讓人向往的“神仙公司”;三是引領(lǐng)和帶動(dòng)行業(yè)進(jìn)步;四是對(duì)國(guó)家和社會(huì)有顯著貢獻(xiàn)，有較大的稅收繳納和就業(yè)安置 圖5-52 現(xiàn)代家具設(shè)計(jì)中應(yīng)用的人體尺度和比例模型 Fig.5-52 The model of body in modern furniture design;五是擁有公益和大愛(ài)之心，并不斷踐行?！　∵@里面，第一點(diǎn)就是要對(duì)客戶貢獻(xiàn)卓越的價(jià)值?！　?019年，業(yè)之峰還發(fā)布了新的3.0戰(zhàn)略，即“你對(duì)美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”，立足&l 從家具布置和陳設(shè)的角度考慮，現(xiàn)代中式家具需要一定的室內(nèi)空間作為布置和陳設(shè)的環(huán)境，這也就在客觀條件上限制并約束著現(xiàn)代中式家具的尺度和比例的設(shè)置，因此在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)充分考慮現(xiàn)代中國(guó)民用住宅的家居環(huán)境和室內(nèi)空間的尺度分布，從而確定各類型家具所適用的尺度和比例，而不能盲目地采用傳統(tǒng)中式家具的尺度和比例關(guān)系，如傳統(tǒng)的架子床、拔步床的體量幾乎難以融入現(xiàn)代家居環(huán)境之中，尤其是在當(dāng)前住宅結(jié)構(gòu)普遍采用西式的鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，在平面布局上強(qiáng)調(diào)空間的功能性設(shè)置，其尺度和體量都是依據(jù)人的生活行為需求設(shè)置的，使用空間相對(duì)緊湊，這就要求家具尺度和比例也應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，尤其是在系列化、組合式的家具中，往往需要依據(jù)墻體尺度或地板平面分割的比例進(jìn)行變化和組合。此外當(dāng)前的現(xiàn)代中式家具大多延續(xù)傳統(tǒng)中式家具的造型理念，每一件家具都是獨(dú)立的整體；而現(xiàn)代板式家具或組合家具則常常根據(jù)家居環(huán)境和人的功能需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕M合，并且與建筑室內(nèi)結(jié)構(gòu)如墻體、樓梯、天花等進(jìn)行組合，從而使家具的形式更為靈活和多樣，而在尺度和比例上也更方便人的使用。由此可見(jiàn)，現(xiàn)代中式家具同樣可以在制作工藝和構(gòu)成形式上與建筑家居進(jìn)行相應(yīng)的組合，從而使其尺度和比例的設(shè)置具有更廣泛的自由度。dquo;裝”，聚焦“住”，建設(shè)“家”，立志建設(shè)家居行業(yè)新商業(yè)文明?！　榱僳`行3.0戰(zhàn)略，業(yè)之峰又推出了“一心一拉三推”策略。其中，“一心”指的就是擁有一顆真誠(chéng)為客戶好的心，與客戶建立心與心的鏈接，真心地對(duì)客戶好?！　∧壳埃瑯I(yè)之峰在高層中已經(jīng)建立起真心對(duì)客戶好的價(jià)值觀了，未來(lái)還要把它傳遞到“神經(jīng)末梢”，讓員工都主動(dòng)露出“第八顆牙齒”?！　∽尶蛻粽f(shuō)了算 不斷提升客戶滿意度　　為了踐行真心對(duì)客戶好的價(jià)值觀，2022年，業(yè)之峰還開(kāi)始實(shí)行“讓客戶說(shuō)了算”的考核機(jī)制?！　　白尶蛻粽f(shuō)了算”的考核機(jī)制，就是業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位，如設(shè)計(jì)師、店面經(jīng)理、工程經(jīng)理、班長(zhǎng)、管家等，他們薪資的一部分將來(lái)源于客戶評(píng)價(jià)。在每一個(gè)裝修項(xiàng)目完結(jié)兩周之后，業(yè)之峰鳳紋集團(tuán)客戶體驗(yàn)與服務(wù)中心的坐席專員將通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪，請(qǐng)客戶對(duì)業(yè)之峰的整體交付情況進(jìn)行評(píng)價(jià)?！　⊥ㄟ^(guò)這樣的機(jī)制，業(yè)之峰希望讓薪酬向“對(duì)客戶更好的員工”傾斜，讓客戶成為所有工作的核心。只有這樣，才能讓客戶心安，提高客戶滿意度?！　⌒碌目己藱C(jī)制，讓家裝行業(yè)也可以和滴滴打車一樣，把滴滴打車的客戶評(píng)分機(jī)制平移、復(fù)制過(guò)來(lái)，讓客戶也能夠像乘坐順風(fēng)車一樣，享受到高品質(zhì)的家裝服務(wù)，更加省時(shí)、省力、省心。　　這樣一來(lái)，就能夠?qū)崿F(xiàn)“一舉三得”。首先是客戶受益，能夠享受到更好的服務(wù);其次是業(yè)之峰補(bǔ)齊了短板，為未來(lái)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ);第三是突破了行業(yè)的痛點(diǎn)，為行業(yè)發(fā)展指明了宴和雞排加盟方向。　　未來(lái)，通過(guò)實(shí)行“讓客戶說(shuō)了算”的考核機(jī)制，業(yè)之峰希望不斷提升客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率和盈利能力，最終實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和做大做強(qiáng)。