老年人是重要的金融消費(fèi)群體之一,著眼于老年客群的金融服務(wù)需求，浦發(fā)銀行北京分行持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，致力于為老年客群提供有溫度、更周全、更便利的服務(wù)，堅(jiān)持傳統(tǒng)與創(chuàng)新“兩條腿”走路，護(hù)航“銀發(fā)族”的幸福晚年。在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，浦發(fā)銀行北京分行堅(jiān)持以“誠心、專心、用心、貼心、全心”的“五心”服務(wù)，降低智能化對(duì)老年客群帶來的不便。為此，浦發(fā)銀行北京分行制定了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年客戶群體服務(wù)方案》，從完善老年客戶配套服務(wù)措施及提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程兩大方面，切實(shí)提升老年人服務(wù)質(zhì)效?！樘嵘W(wǎng)點(diǎn)的適老化服務(wù)能力，浦發(fā)銀行北京分行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心窗口和愛心座椅，并統(tǒng)一配備老花鏡、放大鏡、常用醫(yī)藥箱等助老服務(wù)設(shè)施。同時(shí)設(shè)置綠色通道與服務(wù)專員機(jī)制，讓老年人獲得貼身指導(dǎo)與快速響應(yīng)，提升老年客戶的舒適度。在標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程之外，很多客戶經(jīng)理還會(huì)細(xì)心地為老年用戶提供“個(gè)性化服務(wù)”。比如，哪位客戶的存款或理財(cái)產(chǎn)品快到期了，他們會(huì)提前發(fā)消息通知，或根據(jù)客戶的需求推薦下一期產(chǎn)品，哪些客戶要還房貸，哪些客戶的基金賺錢可以贖回了，他們也會(huì)發(fā)送信息提醒對(duì)方，等等。通過為老年客戶辦實(shí)事、做好事、解難事，讓老年人“稱心如意”。為讓老年客戶足不出戶“無接觸”地辦理業(yè)務(wù)，浦發(fā)銀行北京分行還積極向老年人推薦浦發(fā)銀行關(guān)愛版app。點(diǎn)擊浦發(fā)銀行app左上角的“版本切換”按鈕,在新頁面中選中 “關(guān)愛版”,即可進(jìn)入關(guān)愛版app。考慮到老年群體的閱讀習(xí)慣,該版本app頁面采用大字體、大圖標(biāo)以及高對(duì)比度顏色搭配,字體加深加粗,讓老年人看得更清楚。同時(shí)，頁面設(shè)計(jì)十分簡(jiǎn)單，僅保留老年群體最常用的轉(zhuǎn)賬、儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)裙δ茉谑醉?，讓老年人可以更快捷辦理業(yè)務(wù)。如老人找不到想要的功能，首頁下方中心處還設(shè)置了話筒標(biāo)志的語音輸入入口,用戶下達(dá)語音指令,便可直接進(jìn)入相應(yīng)的產(chǎn)品或頁面,實(shí)現(xiàn)服務(wù)快速有效觸達(dá)。為幫助老年消費(fèi)者科學(xué)理財(cái)、提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，浦發(fā)銀行北京分行面向老年群體積極開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，并以通俗易懂的語言編制了老年人金融服務(wù)指南,內(nèi)容包括金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、人民幣防偽、存款保險(xiǎn)及金融風(fēng)險(xiǎn)防范等,通過發(fā)放指南,讓老人平日里遇到問題也能自行快速找到答案。面對(duì)老年用戶不斷變化發(fā)展的服務(wù)需求，浦發(fā)銀行北京分行還將繼續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，用愛與關(guān)懷，讓老年人在“智能時(shí)代”得到更多的幸福感與安全感。