2023年2月23日，一年一度的“客戶日”在杭州鏈家如期舉辦，十余位客戶/業(yè)主與鏈家管理層面對面交流。“2·23”對所有鏈家人來說，具有非比尋常的意義。七年前的這一天，一例客戶投訴事件，因為我們工作上的瑕疵，演變成一次品牌危機。以過去為鑒，才能將目光望得更長遠，在直面問題，妥善解決問題之后，我們將每年的這一天定為“客戶日”，讓這個日期成為鏈家人最重要的警示標簽。今年是“223事件”的第八年，鏈家有何進步？是什么讓客戶選擇了鏈家？01、用心服務，她比我閨女考慮得還全面“她是我閨女的大學同學，帶我們看房比我們自己還操心。既考慮了閨女上班的通勤，又考慮了孩子上學的需求，連我買菜都想到了，哪個菜市場便宜，離家又近，她都給我說得很明白?！奔О⒁陶f道。吳珊前前后后帶著姬阿姨一家看了半年的房子，每次都親自接送，比照客戶的顯性需求和隱性需求，認真分析房子的優(yōu)勢跟劣勢，提供成交走勢圖，讓姬阿姨一家人自主選擇?！鞍肽晏幭聛?，小吳比我親閨女對我還上心，替我們考慮得更加全面?！?2、始于安心服務承諾“小錢跟我是本家，他服務得很細致。每次帶看都會準備很詳細的帶看資料，帶看完了還有分析報告。不管冬天還是夏天，發(fā)消息給他都是秒回。跟我看過房的中介很多，只有他始終堅持這樣細致的服務?！卞X女士說道。最讓錢女士記憶深刻的，還是錢進把鏈家安心服務承諾講解得很透徹。“我對他說的簽前查封和房屋漏水這兩條很有印象。像簽前查封，萬一客戶不小心‘踩雷’，鏈家能先把錢墊付給客戶，首時間挽回客戶的損失，這一條讓我比較有安全感?！卞X女士心儀的房子業(yè)主有抵押，鏈家的“簽前查封，先行墊付”安心服務承諾給她吃了一顆定心丸。肯定之余，座談會上，十余位客戶/業(yè)主也對鏈家的服務提出了建議：成交能不能再快一點，經紀人的收入能不能再多一點……每一項建議，都是客戶/業(yè)主對鏈家殷切的期盼。對于客戶業(yè)主提出的問題和建議，杭州鏈家總經理金玉鵬感謝大家信任杭州鏈家，并且愿意提出真實的意見。他表示，安居是每個家庭的頭等大事，也讓我們所從事的這份平凡職業(yè)，擁有了特別的意義。“2·23”提醒著我們永遠不要忘記“對客戶好”的初心，激勵著鏈家在提升服務品質道路上一路前行。也因為“2·23”，鏈家始終堅持對經紀人好，經紀人對客戶好的品質正循環(huán)?？蛻糁辽希皇琼懥恋目谔?，而是踏踏實實做好每一件與客戶有關的“小事”。堅信客戶至上，堅定地對客戶好，把極致的服務品質做為自己的信仰，才是鏈家223客戶日的意義。