“北京那天的雨特別大，大家都打不著車，沒想到到麥田VIP專車竟然一直等著我，從酒店把我送到交易大廳，一直等到我完事了，又把我送到了機場。這樣的專車等候服務(wù)，真的是太貼心了。”旅居外地的郭先生在北京海淀區(qū)交易過一套房子，為了配合過戶特意坐飛機趕回北京。資深客戶經(jīng)理張俊霞為其預(yù)約了麥田房產(chǎn)VIP交易服務(wù)的專車接送。原本只是為節(jié)省時間，卻變成了特殊天氣下的另一種感動。

據(jù)悉，北京麥田VIP交易服務(wù)上線于2021年5月，主要包括五項基本內(nèi)容，分別為專人服務(wù)、專屬方案、專程辦理、專車接送、專享保險。目前已服務(wù)近800位客戶，根據(jù)回訪調(diào)研數(shù)據(jù)，服務(wù)滿意度高達98%。

麥田星級客戶服務(wù)團隊

一、專人服務(wù)?：星級權(quán)證，全流程陪同

很多時候，人們對房產(chǎn)中介印象不佳，一方面歸結(jié)于部分經(jīng)紀人“成交即絕交”的態(tài)度轉(zhuǎn)變，沒簽約前經(jīng)紀人熱情積極主動，簽約后卻找不到人。另一方面原因歸結(jié)于一些經(jīng)紀人對交易后期的不專業(yè)。像房產(chǎn)這樣的大宗商品，其復(fù)雜程度遠非日常購物可比擬，很多產(chǎn)權(quán)交付中的專業(yè)知識一定要依靠專業(yè)人士來解答和處理。

為了幫客戶解除該階段的顧慮，麥田針對VIP客戶啟用五星級權(quán)證作為專屬顧問，每位星級權(quán)證都具備5年以上行業(yè)經(jīng)驗，累計服務(wù)顧客超過5000人，擁有資深的交易服務(wù)經(jīng)驗。同時能夠保證24小時隨時隨地、專業(yè)精準地解答交易過程中的任何問題。

二、專屬方案：縱覽全流程，讓準備工作無遺漏

相信有過買房體驗的消費者，一定有這樣的痛苦經(jīng)歷：以為簽了合同就等于買到了房，怎料后期交易流程復(fù)雜，各個環(huán)節(jié)需要的資料繁多。根據(jù)麥田房產(chǎn)資深客戶經(jīng)理介紹，一個二手房買賣交易單據(jù)，從簽訂意向合同到最終完成交易過戶，需要走11道流程，大概需要90天時間。在這么長的時間里完成如此繁瑣的準備工作，如何把握時間節(jié)點、正確提交資料、甚至在政策變動后該怎樣第一時間做出調(diào)整，都是消費者比較頭疼的。

針對此種情況，麥田VIP交易服務(wù)根據(jù)買賣雙方的實際情況，設(shè)計出專屬的辦理方案，通過線上線下雙重渠道標記，讓買賣雙方清晰了解全流程各環(huán)節(jié)所需準備，對于自己的交易信息了然于心，讓整個交易過程信息透明、精準完善。為做到準備工作的清晰無誤，麥田房產(chǎn)星級權(quán)證還會對每一個VIP客戶的交易單據(jù)設(shè)置重點事項提醒服務(wù)、核心問題及時反饋，讓資料準備一次到位，不做無用功。

三、專程辦理：上門服務(wù)，省時高效

眾所周知，房產(chǎn)交易流程復(fù)雜。每套房子不同，每位顧客情況和需求不同，此外，在辦理中，還要隨著政策變化及時調(diào)整方案，而且在房產(chǎn)交易的各個環(huán)節(jié)需要準備的材料和到場人員也不盡相同。帶看時購房者和一線經(jīng)紀人溝通頻繁，簽約時店長甚至是更高層級的領(lǐng)導(dǎo)參與其中，而到了交易辦單環(huán)節(jié)，經(jīng)紀人的業(yè)務(wù)能力可能無法應(yīng)對交易辦單現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題，這往往會給客戶留下不好的印象，甚至引發(fā)客戶投訴。

基于此，麥田投入巨大的人力、財力，打破常規(guī)作業(yè)模式，推出“經(jīng)紀人+專屬顧問”雙重服務(wù)保障，為顧客營造安全、高效、愉悅的服務(wù)體驗。在網(wǎng)簽、面簽環(huán)節(jié)可以根據(jù)顧客的需要，經(jīng)紀人提前與買賣雙方確定時間，專屬顧問提前與銀行客戶經(jīng)理預(yù)約，主動上門辦理，讓顧客在足不出戶的情況下，高效辦理，節(jié)省時間。在當下公積金貸款和交稅過戶必須到公積金中心、不動產(chǎn)登記中心現(xiàn)場辦理的環(huán)節(jié)，麥田的星級專屬顧問則會專程陪同辦理，遇到問題第一時間幫其咨詢溝通，確保安心辦理。

四、專車接送：讓出行更省心

合同簽訂后，客戶需要到指定地點進行商貸面簽、公積金初審、公積金面簽、交稅過戶，整個辦單環(huán)節(jié)可能只需要半個小時，但路上卻會耗費很多時間，甚至在辦理過程中，由于對路線不熟悉、車輛限號、車位緊張等問題的出現(xiàn)，使得客戶叫苦不迭。針對當下必須去現(xiàn)場辦理的一些場景，麥田向VIP客戶提供往返的專車接送?？蛻艨梢赃x擇提前預(yù)約，也可以隨用隨叫，甚至在特殊情況下，選擇專車等候服務(wù)，最大程度讓客戶一路舒心。

五、專享保險：保額升級，交付無憂

房產(chǎn)交易不是終點，是家庭生活新的開始。買房時，客戶經(jīng)常擔心對房屋信息把握不全，導(dǎo)致入住后才發(fā)現(xiàn)房屋存在問題，如房屋遇損、屋頂漏雨、水管破裂等，造成室內(nèi)財產(chǎn)損失。

為了解決客戶買房的后顧之憂，最大程度地為客戶謀福祉，麥田房產(chǎn)專門為客戶購買了保額100萬的專享保險。升級版的保險，是行業(yè)內(nèi)針對室內(nèi)設(shè)施保障為客戶投保金額最高、范圍最廣的保險類型。一旦出險，麥田也會第一時間督促保險公司快速理賠，讓客戶的室內(nèi)財產(chǎn)真正得到保護。

麥田希望能夠成為顧客的首選房產(chǎn)經(jīng)紀品牌，因此，在標準化服務(wù)之外，更需要以驚喜服務(wù)脫穎而出。VIP交易服務(wù)，就是站在行業(yè)服務(wù)新高度，最大程度的提供專人服務(wù)，私人訂制專屬方案，同時，在后期網(wǎng)簽、面簽、過戶等環(huán)節(jié)，為客戶提供往返專車接送和專程辦理服務(wù)，不僅讓消費者在房屋交易過程中省時省心，而且能夠高效安全?？蛻羧胱≈螅溙镞€提供超額的專享保險，為未來美好生活多一分保障。

麥田始終堅信，從事居間服務(wù)，無論是房產(chǎn)經(jīng)紀人，還是房產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)都要做到讓客戶能夠享受安心、輕松、愉悅的服務(wù)旅程。正如麥田集團副總經(jīng)理孫慶磊在2021中國房地產(chǎn)經(jīng)紀年會上所言：“房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)最初的口碑很差，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，行業(yè)越來越被消費者認可，從業(yè)人員素質(zhì)越來越高，而且隨著行業(yè)發(fā)展，客戶對房產(chǎn)經(jīng)紀人的服務(wù)要求也越來越高。經(jīng)紀人能夠提供的服務(wù)也從最初的房源信息、成交服務(wù)、到現(xiàn)在多樣化的增值服務(wù)。新經(jīng)紀時代，誰能給消費者提供不一樣的服務(wù)，誰就能在房產(chǎn)經(jīng)紀的角斗場制勝。”