8月20-23日，2020深圳時(shí)尚家居設(shè)計(jì)周暨35屆深圳國(guó)際家具展在深圳國(guó)際會(huì)展中心舉行。本次展會(huì)占地32萬(wàn)㎡，打通16個(gè)館，并設(shè)7大主題展，成為疫情下中國(guó)家具“內(nèi)循環(huán)”新標(biāo)桿。騰訊家居有幸采訪到箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理盧金輝，邀請(qǐng)他分享此次參展的亮點(diǎn)及發(fā)展規(guī)劃。

【本期嘉賓】

箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理 盧金輝

——以下為采訪實(shí)錄——

【騰訊家居】：“智未來(lái)，慧生活”是本次發(fā)布會(huì)的主題，接下來(lái)箭牌衛(wèi)浴針對(duì)智能家居制定了哪些戰(zhàn)略規(guī)劃？

【盧金輝】：2020年，我們完成了品牌戰(zhàn)略的升級(jí)，ARROW箭牌全新定位為全球智慧家居大家，伴隨著品牌戰(zhàn)略升級(jí)，箭牌家居將融合衛(wèi)浴、瓷磚、全屋定制與智能家居產(chǎn)業(yè)，以“國(guó)際感”、“科技感”、“人文感”為方向蛻變升級(jí)，為全球用戶(hù)提供智慧家居的解決方案，為大眾一鍵開(kāi)創(chuàng)智慧生活空間的體驗(yàn)之旅。本次發(fā)布會(huì)融合箭牌衛(wèi)浴新的slogan“箭牌家居，生活智慧”，表達(dá)未來(lái)我們通過(guò)智能化的產(chǎn)品及空間場(chǎng)景，不斷提高消費(fèi)者的家居生活品質(zhì)。隨著全球智能家居高速發(fā)展，箭牌衛(wèi)浴早已覺(jué)洞察市場(chǎng)空白，響應(yīng)時(shí)代的挑戰(zhàn)：以科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)智慧家居的全場(chǎng)景應(yīng)用，為大眾帶來(lái)更多生活智慧。早年智能研究院的成立，重點(diǎn)研發(fā)智能家居，通過(guò)不斷自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，掌握智慧家居制造核心科技，圍繞“智能化”、“定制化”進(jìn)行產(chǎn)品布局，打造“智能家居生態(tài)鏈”。

首先是品牌升級(jí)策略。在智能化的時(shí)代，讓消費(fèi)者體驗(yàn)“一網(wǎng)一鍵”即可配齊智慧家裝，同時(shí)數(shù)字化時(shí)代的互動(dòng)打通了消費(fèi)者的需求和品牌人文關(guān)懷的閉環(huán)。將線上線下渠道全線互通，消費(fèi)者可以通過(guò)官網(wǎng)搜索附近門(mén)店，即時(shí)到店體驗(yàn)，也可以選擇線上觀看熱銷(xiāo)及新品產(chǎn)品動(dòng)態(tài)展示，一鍵掃碼線上旗艦店下單或一鍵預(yù)約登記體驗(yàn)新品。

其次是產(chǎn)品智能策略。箭牌家居的產(chǎn)品也勇敢地面對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，以科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)智慧家居的全場(chǎng)景應(yīng)用，為大眾帶來(lái)更多生活智慧。未來(lái)我們也會(huì)繼續(xù)深耕智能化的用戶(hù)數(shù)據(jù)管理及智能生態(tài)圈的打造。我們也建立了智能研究院，未來(lái)會(huì)做成智能生態(tài)系統(tǒng)，把家居生活所需的產(chǎn)品都鏈接到同一個(gè)平臺(tái)，達(dá)到真正的智能家居。

第三是服務(wù)策略：主動(dòng)適應(yīng)年輕消費(fèi)者的新需求，上線了一套強(qiáng)大的客服信息系統(tǒng)，圍繞“尊享智慧服務(wù)”的服務(wù)口號(hào)，通過(guò)為用戶(hù)提供包括微信在內(nèi)的多渠道在線服務(wù)，要求全國(guó)服務(wù)工程師在手機(jī)APP上完成服務(wù)任務(wù)承接，并提供包括微視頻在內(nèi)的各種自助服務(wù)資源，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程的透明可視化，達(dá)成用戶(hù)體驗(yàn)的升級(jí)。

【騰訊家居】：七月新品發(fā)布會(huì)，八月深圳設(shè)計(jì)周，今年下半場(chǎng)的箭牌衛(wèi)浴可謂頻頻高調(diào)亮相，這是箭牌衛(wèi)浴向行業(yè)、市場(chǎng)發(fā)出哪些信號(hào)？

【盧金輝】：7月8月是下半年的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，為下半年戰(zhàn)場(chǎng)打下堅(jiān)固的地基。緊抓市場(chǎng)回暖時(shí)機(jī)，下半年我們將多方布局：包括新品、渠道、展會(huì)，同時(shí)繼續(xù)保持上半年對(duì)線上流量的深挖。今年年初我們完成了品牌戰(zhàn)略的升級(jí)，但是上半年受疫情限制，很多品牌信息主要圍繞線上渠道去釋放，在下半年中，我們更多會(huì)通過(guò)線下的渠道讓消費(fèi)者感知箭牌家居所帶給大家的生活智慧。而展會(huì)，便是其中一種有力的體驗(yàn)方式，一場(chǎng)有影響力的行業(yè)展會(huì)，不僅是品牌形象的一次對(duì)外正式露出，更可以影響精準(zhǔn)的客戶(hù)群體，拓寬客戶(hù)渠道，提升經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。針對(duì)新品，大家可以看到，我們展出的都是今年新推出的明星定制空間場(chǎng)景，可以明顯感知到，均圍繞 “智能化、定制化”的大趨勢(shì)，也將是本次深圳展的一大亮點(diǎn)。

【騰訊家居】：隨著定制個(gè)性化成為消費(fèi)者的首選，以及疫情帶來(lái)的生活方式變化，您怎么看待定制衛(wèi)浴未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)？

【盧金輝】：定制的本質(zhì)并非簡(jiǎn)單為了空間大小而服務(wù)，更多是為了消費(fèi)者自身的生活需求所服務(wù)，把不同消費(fèi)者個(gè)性化的需求融入到不同的家居場(chǎng)景空間間，解決消費(fèi)者在不同家居場(chǎng)景裝修中遇到的各種不同難題，這是未來(lái)定制衛(wèi)浴為消費(fèi)者解決的最大痛點(diǎn)，也是未來(lái)定制衛(wèi)浴的大趨勢(shì)。疫情期間，大家都不能出門(mén)，直播熱潮悄然而至，消費(fèi)者已習(xí)慣線上觀看購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)助推衛(wèi)浴走向智能化。隨著市場(chǎng)高速發(fā)展，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代消費(fèi)者的裝修需求。消費(fèi)者需求已經(jīng)進(jìn)入到高端化、個(gè)性化、智能化的定制需求階段。而8090后作為消費(fèi)主力軍，好用又好看的產(chǎn)品更具吸引力，把智能融入到衛(wèi)浴空間，實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)已是大勢(shì)所趨。今年下半年，市場(chǎng)即將迎來(lái)定制衛(wèi)浴的需求高峰期！

【騰訊家居】：企業(yè)下半年發(fā)展規(guī)劃。包括但不限于品牌、產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)等布局。

【盧金輝】：一在品牌表達(dá)上，今年年初我們完成了品牌戰(zhàn)略的升級(jí)，但是上半年受疫情限制，很多品牌信息主要圍繞線上去釋放，在下半年中，我們更多會(huì)通過(guò)線下的渠道讓消費(fèi)者感知箭牌家居所帶給大家的生活智慧。今年是箭牌衛(wèi)浴成立26周年，9月20日是箭牌的品牌日。我們也將打造“品牌日”系列活動(dòng)，打造箭牌衛(wèi)浴專(zhuān)屬品牌日，結(jié)合新零售實(shí)現(xiàn)線上、線下同步推廣，敬請(qǐng)期待！

二是優(yōu)化企業(yè)管理，今年我們緊抓精益管理。衛(wèi)浴行業(yè)屬于傳統(tǒng)制造業(yè)，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，行業(yè)都處于一個(gè)野蠻生長(zhǎng)期。開(kāi)始時(shí)，因?yàn)槭袌?chǎng)需求巨大，客戶(hù)質(zhì)量較高，企業(yè)擁有一定的業(yè)務(wù)服務(wù)能力就有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，甚至依靠自律都可以，企業(yè)管理一定程度上被淡化。隨著時(shí)代的發(fā)展與市場(chǎng)的進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)加劇，倒逼著現(xiàn)在的企業(yè)要在管理上下足功夫。企業(yè)越大，越需要提升效率，其內(nèi)部管理需形成系統(tǒng)化規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青。

三是在新零售的持續(xù)發(fā)力。新零售實(shí)際上是一個(gè)工具，線上線下相互引流，它是一個(gè)融合的omo系統(tǒng)，就是線上線下相融合。箭牌家居新零售一是線上賦能，二是為經(jīng)銷(xiāo)商提供平臺(tái)，進(jìn)行平臺(tái)性共享，箭牌家居為他們提供一個(gè)直播和培訓(xùn)平臺(tái)，經(jīng)銷(xiāo)商可以自己開(kāi)直播。他們利用這個(gè)平臺(tái)，可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，圈養(yǎng)自己的粉絲群，吸引粉絲直接進(jìn)入他店里邊。如一個(gè)客戶(hù)從線上關(guān)注到產(chǎn)品，然后在線下找到該產(chǎn)品并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為可以選擇線上或是線下，如果引導(dǎo)至店內(nèi)下單，則大大提升了成交率與客單值。這為消費(fèi)提供了便捷，以及更多體驗(yàn)感。

四是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立。這也讓品牌找到了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)切點(diǎn)。通過(guò)這個(gè)切點(diǎn)，品牌可以更加深刻地理解用戶(hù)，隨時(shí)把握用戶(hù)需求，在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)風(fēng)向變化，進(jìn)而制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)決策，讓營(yíng)銷(xiāo)效果最大化。家居品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在探索階段，誰(shuí)能搶先抓住這個(gè)機(jī)遇，誰(shuí)就能搶占市場(chǎng)先機(jī)。當(dāng)然，我們認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)渠道是獲客的前提，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)水平以及體驗(yàn)服務(wù)才是根基，再加上信息化建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理，才能更好地借助家居直播獲得市場(chǎng)空間。我們的核心目標(biāo)，仍然是做好產(chǎn)品和服務(wù)。

【騰訊家居】：感謝您接受采訪