消費者劉女士紅橋區(qū)某家具商城購買了一套價值4000多元的居室家具。誰知廠方送貨到家的家具和自己當(dāng)初訂購時的家具出現(xiàn)了明顯的色差。但商家以沒有質(zhì)量問題拒絕給予調(diào)換和退貨的要求。幾次協(xié)商不成的情況下，劉女士無奈下向工商紅橋分局專業(yè)市場所進(jìn)行了申訴，尋求工商部門的幫助。該所領(lǐng)導(dǎo)接到消費者申訴后，及時派出人員對此進(jìn)行了調(diào)查核實，確認(rèn)消費者申訴情況基本屬實。由于商品本身沒有質(zhì)量問題，商家說法也有一定道理。但考慮到消費者的實際情況，工商人員對商家進(jìn)行了耐心細(xì)致的工作，宣講消費法規(guī)，讓商家換位思考消費者的親身感受，妥善解決劉女士的申訴問題。在工商人員的努力下，商家負(fù)責(zé)人給予消費者退貨處理，并將家具無償贈送給消費者。

　　對問題的圓滿解決，消費者對工商人員所做出的努力表示感謝。