導(dǎo)讀：受疫情影響，消費(fèi)者的裝修訴求有哪些改變？裝修預(yù)算是否增加？最擔(dān)心哪些問題？他們又是通過哪些渠道關(guān)注喜歡的家具品牌？希望商家提供怎樣的導(dǎo)購咨詢和銷售服務(wù)？

對于往年而言，春季是人們裝修翻新家的旺季，但是今年由于受到疫情嚴(yán)重影響，第一季度家居消費(fèi)很有可能會降至冰點(diǎn)。雖然春節(jié)已經(jīng)結(jié)束，但是肺炎疫情的拐點(diǎn)卻遲遲未能出現(xiàn)。有剛性裝修需求的消費(fèi)者與家居企業(yè)一樣充滿焦慮情緒和觀望態(tài)度。為此，2020年2月1日新浪家居發(fā)布了《疫情下的家居消費(fèi)心態(tài)調(diào)查》問卷，希望能夠在第一時(shí)間了解到家居消費(fèi)者的真實(shí)訴求和心聲。截止到2月10日，這份在線調(diào)查問卷的瀏覽量超過30萬人次，共收集到來自全國的13568份有效問卷反饋。（此次調(diào)查問卷僅向近期有裝修需求的消費(fèi)者征集）

此次參與調(diào)查的用戶中，近半數(shù)來自華北地區(qū)，近六成受訪者表示自己所在的城市疫情比較嚴(yán)重，有超過三成網(wǎng)友認(rèn)為此次疫情在3月可能會有明顯好轉(zhuǎn)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近36%的家庭表示原計(jì)劃在2月或3月有裝修需求，裝修預(yù)算在10萬以上的家庭占了七成以上，雖然目前疫情仍然比較嚴(yán)重，但是只有38%的家庭表示會放棄原來的裝修計(jì)劃。

此次參與調(diào)查的用戶中，65%的用戶表示經(jīng)歷過疫情之后，會考慮加裝新風(fēng)、空凈、凈水等改善家居環(huán)境的系統(tǒng)。疫情目前對于裝修最大的影響主要是裝修工人無法按時(shí)復(fù)工，從而導(dǎo)致裝修工期延長，另外線下賣場的延期開業(yè)也有一定的影響。

本次受訪者中，只有不到30%的消費(fèi)者愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，超過60%的消費(fèi)者表示，如果選擇此類平臺，擔(dān)心裝修完工后售后服難以兌現(xiàn)，還有46%的消費(fèi)者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺推薦的施工團(tuán)隊(duì)不靠譜。由此可見，線下實(shí)體裝修公司的專業(yè)服務(wù)更加深入人心。

本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)購的家居產(chǎn)品包括：家電、照明、衛(wèi)浴、家具、涂料等，這些品類即使線下服務(wù)無法正常開通，線上服務(wù)也基本能滿足消費(fèi)者需要，所以受疫情影響較小。但是在非常時(shí)期，大家對于網(wǎng)購最擔(dān)心的問題主要有：廠家不能按時(shí)發(fā)貨、物流不能及時(shí)配送。

由于受到疫情的影響，不少家居品牌的線下實(shí)體店無法正常營業(yè)，于是更加看重線上銷售的競爭，近期有不少品牌將推出各種在線銷售的各種優(yōu)惠促銷活動，不過本次參與調(diào)查的消費(fèi)者表示，希望商家少一些套路多一些實(shí)惠，同時(shí)需要延長產(chǎn)品質(zhì)保和免費(fèi)售后服務(wù)的時(shí)間。另外有近七成的首訪消費(fèi)者認(rèn)為在線銷售的“電商款”不如實(shí)體店銷售的“正品”品質(zhì)好。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于自己喜歡的家居品牌，大家一般會通過官方旗艦店和品牌官網(wǎng)來關(guān)注，其次官方微信和微博也是消費(fèi)者獲取品牌信息的主要途徑。大家期待商家提供的線上導(dǎo)購和銷售服務(wù)，除了圖文介紹、電話客服等傳統(tǒng)方式之外，視頻直播和抖音視頻也頗受歡迎。

結(jié)論：通過這次《疫情下的家居消費(fèi)心態(tài)調(diào)查》，我們不難發(fā)現(xiàn)，廣大消費(fèi)者對于目前疫情所造成的影響并沒有過于悲觀，更多有裝修剛性需求的用戶并沒有選擇放棄自己近期的裝修計(jì)劃，而是根據(jù)實(shí)際情況選擇推遲。此次疫情的發(fā)生也讓消費(fèi)者對于家居健康更加重視，室內(nèi)空氣和生活用水也成為大家未來裝修關(guān)注的焦點(diǎn)。我們還發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有不少消費(fèi)者逐漸接受了商家在線銷售和服務(wù)方式，甚至覺得有不少家居品類完全可以在線挑選。不過大家也認(rèn)為，目前在線銷售的商品和售后服務(wù)都存在瑕疵，希望商家積極改善，以更真誠的態(tài)度贏得消費(fèi)者的口碑。

相關(guān)專題：紅木家具行業(yè)戰(zhàn)“疫”在行動