優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是品牌價(jià)值的重要體現(xiàn)，對(duì)于門店服務(wù)人員來講，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是紙上談兵、不是花言巧語(yǔ)，而是在工作實(shí)踐中真誠(chéng)的為顧客服務(wù)。很多新手業(yè)主，對(duì)瓷磚沒什么深度的認(rèn)知，瓷磚選購(gòu)的過程中會(huì)比較信賴專業(yè)的門店銷售，所以與業(yè)主的交流對(duì)于門店服務(wù)人員來說很重要。

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梅州歐神諾廖小花

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?“交易不在情誼在”，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始也是重點(diǎn)。2021年9月，廖小花在梅州歐神諾門店，接待了自然來店業(yè)主溫總，他告知銷售自己剛購(gòu)置了碧掛園獨(dú)棟別墅，目前正處于裝修階段，在廖小花的接待下，溫總草草咨詢了幾句，還沒等廖小花為其詳細(xì)介紹大板產(chǎn)品與服務(wù)，便留下聯(lián)系方式與家人匆匆離店。后來溫總告訴廖小花，已簽訂其它的瓷磚品牌，在所有人看來，這張訂單已成敗局。

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拿下訂單，她只比別人多做一步。但廖小花覺得，溫總之所以選擇其它的品牌，是因?yàn)椴粔蛄私鈿W神諾品牌品質(zhì)及售后優(yōu)勢(shì)，并多次向溫總表示這么大的裝修項(xiàng)目，沒有專業(yè)的售后和供貨庫(kù)存是很容易出現(xiàn)問題的。在自己的一腔熱血下，加上過硬的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，足足跟溫總兩個(gè)多月，最頻繁的聯(lián)系高達(dá)一天三四次電話，一個(gè)小時(shí)發(fā)一次微信。

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所謂的幸運(yùn)不過是背后努力的結(jié)果。而就在這時(shí)候，溫總簽下的瓷磚品牌因供貨問題，主磚遲遲未到，導(dǎo)致工期延誤，并在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)之前訂購(gòu)的瓷磚包裝老舊，瓷磚破損嚴(yán)重，浪費(fèi)大量的人力物力及財(cái)力。泥水工詳細(xì)勘察現(xiàn)場(chǎng)后也表示，很多瓷磚品牌會(huì)打著大品牌的幌子，沒有專業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)及完善的售后服務(wù)，告知溫先生需要重新采購(gòu)瓷磚。

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而后溫總聯(lián)系了廖小花，并立即到店簽下15萬元的訂單，重新快速選定歐神諾大板瓷磚作為整套別墅的主磚。還調(diào)侃到：“我的項(xiàng)目要是也有這般意志員工，何愁做不了大生意，你們的團(tuán)隊(duì)有這么有毅力和專業(yè)的人才，不成功都難。”

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【實(shí)景視頻】

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品牌領(lǐng)進(jìn)門，成交靠個(gè)人，品牌堅(jiān)強(qiáng)的后盾和團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持是促成這次大單的關(guān)鍵。其實(shí)越是大客戶，反而在意的是體驗(yàn)而不是糾結(jié)價(jià)錢，當(dāng)你的品質(zhì)與服務(wù)打動(dòng)客戶，且獲得客戶的認(rèn)可后，其實(shí)一切都是水到渠成。

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業(yè)主每一次的選擇，都是對(duì)門店及歐神諾品牌最大的認(rèn)可，每一位歐神諾人都有責(zé)任更有義務(wù)，以極致的細(xì)節(jié)管理，高品質(zhì)的服務(wù)，強(qiáng)化業(yè)主與歐神諾之間的相互聯(lián)系、認(rèn)同感和安全感，堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)，以美好生活的同行者陪伴每一位業(yè)主，并為其締造美好人居生活。

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