是挑動價格戰(zhàn)，還是提升服務品質，提供優(yōu)質產品……　　　中國人向來把擁有屬于自己的房子當作生活中的一件大事，而怎樣讓這房子看起來更漂亮、更舒適、更顯品位已經成為擁有房子之后的頭等大事。近年來，國外知名品牌的家居、建材連鎖機構紛紛搶灘國內市場，如廣州人耳熟能詳?shù)陌侔簿?、好美家、靚家居、東方家園等，這些大型家居超市正通過各自的經營模式和特點讓更多的市民和同行看到了一種新的家居理念，包括提供更多滿足市民的產品及服務……　　　建材連鎖業(yè)市場：發(fā)展如破竹之勢　　　在未來5到10年內，家居超市連鎖業(yè)將與廠家直銷及攤位式經營一起三分建材零售業(yè)的市場，這是個成長迅速的市場。歐洲靠前、世界第三的家居裝飾建材連鎖店百安居負責人稱，在未來4年內，百安居將在廣州市現(xiàn)有的2家超市基礎上，新增6家；好美家則表示其位于廣州市的第二家超市今年下半年也將開張；靚家居建材超市也將在已有的5家建材超市的基礎上，今年年內在廣州市新開一至兩家建材超市。屆時，廣州市將在現(xiàn)有的8家建材超市基礎上，年內至少新增3家；另外，世界建材超市巨頭歐倍德在廣州市的超市不日也將開店，業(yè)內人士指出，廣州建材連鎖業(yè)市場格局已波瀾乍現(xiàn)。　　　另一家在全國已有17家建材連鎖店的東方家園，也將在廣州開連鎖店，插足市場分一杯羹。該店選址芳村，自稱將成為華南地區(qū)同行業(yè)中“單店規(guī)模較大”的建材家居倉儲式超市，且已度身打造了一整套供應商隊伍，其中60％為新增進來的本土供應商。在上個月召開的廣州地區(qū)供應商大會上東方家園，就已迫不及待向廣州市區(qū)的建材零售同行發(fā)出挑戰(zhàn)：消費者所購商品在10天內若售價高于其他市場同品牌、同規(guī)格、同品質的商品，商家不但將返還顧客相應差價，并獎勵差價的300％。據(jù)悉，這已是當前較高的差額賠償標準。對此價格攻勢，廣州市一家建材超市負責人向記者表示：“把較低的平價讓給消費者是這一行的共同特點，我想我們不會坐以待斃?！钡晸P6月份開業(yè)的東方家園芳村店，到目前為止尚無動靜，至于商家承諾的相關服務內容，是否能夠真正落實，大家將拭目以待。　　　服務：一站式采購成新寵　　旺盛而高檔的房地產需求使廣州市成為各個建材家居連鎖業(yè)的兵家必爭之地，越來越多的巨頭進入，無疑將提高行業(yè)進入門檻，加速整個市場的規(guī)范化進程，隨著建材產品價格的透明度越來越高，企業(yè)提供的產品質量和服務水平更多地成為消費者考量的因素?！　　　敖y(tǒng)一采購、統(tǒng)一經營、明碼實價、一站購齊、自由退貨”，以此為特征的家居建材超市的經營模式受到消費者的大力追捧。想象一下，可以在寬敞明亮，裝潢漂亮的大超市里面購買涂料、地磚、吊燈、大床、甚至小至一顆螺絲釘，任你挑選，而且還有導購員仔細地為你提供建議。和以往跑裝修市場那些小攤擋，一個一個店地找，如果在酷夏，還要是大汗淋漓樣子，簡直是天壤之別?！　　“侔簿樱侯悇e齊全的家居MALL　　　發(fā)源地在英國的百安居正在實踐著一站式服務的經營口號，百安居的“裝潢中心”以齊全的產品及多類別見稱，你可以買到和家居裝潢、裝飾有關的所有工具、零件，甚至家具，這種形式可以滿足從設計到材料再到施工、裝飾的全過程?！　　?jù)百安居負責人介紹，在英國，一般的居民都是買二手房，房子一般都是裝修好了的，所以一般修修補補，更換家具這樣的事英國人習慣自己動手做，去百安居這樣的建材零售店可以一下子將所有需要的東西全部買齊，通?！败浹b潢”的東西購買得比較多，因此百安居多是規(guī)模不大的小型建材超市。在中國采用大賣場的形式，這與中國的房子多數(shù)是毛壞房的情況有關，通常買了房子后要進行“硬裝潢”，因此從材料到家具的一站式購買方式滿足了消費者的需要，也改變了裝修的購買方式。反過來現(xiàn)在中國的這種形式也開始在歐洲采用?！　　『妹兰遥簽轭櫩投嘞胍稽c　　　好美家依托珠江新城廣場而建，與家居MALL的概念相仿，周圍的飲食購物環(huán)境營造了一種輕松的氛圍，消費者在買完家居后，還可以逛街購物?！　　『妹兰抑斓觊L告訴記者：賣場為客戶多想一點，服務強一點，才是較根本的。當營業(yè)廳人流不多的情況下，在崗人員偶有離崗的現(xiàn)象，好美家特針對這一點對營業(yè)員加強培訓，要求對詢問有問必答。在售后服務方面，好美家設下如下條款：接到投訴后，當天回應，如需要鑒定的，不長于2天內解決，若問題在于供貨商，先由好美家承擔責任，確保顧客的高滿意率?！　　§n家居：創(chuàng)新導購及消費模式　　　本土連鎖超市靚家居則采用“一站式購齊+接力式導購”的模式。市民進行靚家居內，營業(yè)員除了會根據(jù)需要進行一站式導購外，對于指定購買單項或幾項產品的消費者，還采取接力式導購的形式，消費者在A區(qū)由該區(qū)專職導購跟進，進入B區(qū)購買產品則由該區(qū)專職導購跟進，并采取廠家派出導購員與賣場營業(yè)員捆綁銷售的辦法?！　　≡谑矍胺辗矫妫n家居推行的是“預知性消費”，向會員寄消費導刊，針對VIP客戶的讓利措施，購買額度達2萬元以上的顧客實行派車接送等等，當記者問到是否開展過概念性的促銷活動時，該店的負責人張先生說：廣州市民是非常實在的，大家更加關心的是產品的服務及價格。所以靚家居更多的是產品促銷活動，例如針對性價比高的單項產品促銷，店慶時的全線讓利促銷等。　　　記者手記：服務是立業(yè)之本　　　對于經營者，除了對前景的激情展望之外，提供優(yōu)質的服務才是經營的根本。企業(yè)如果有更多以“顧客為重”的服務措施，便意味著獲得更多顧客的心，有了更多的回頭客。在建材超市如此競爭激烈的今天，打服務牌才是立業(yè)之本。　　　從消費者的角度來說，消費者關心因素當然還有價格。價格如何減少，一是要控制物流成本，二是減少中間環(huán)節(jié)。因為建材賣場需創(chuàng)建一個全新的購物渠道和物流渠道，這是一個不斷探索、完善的過程。不過，對于理智的消費者來說，價格的高低其實還是其次，服務的舒心、產品質量的好壞，才是較終的決定因素?！　　∥覀兤诖蛹氈碌姆辗N類和服務措施的出現(xiàn)，真正為消費者創(chuàng)造一個物品豐富、舒心實惠的一站式建材賣場 找靠譜的紅木家具品牌看大紅酸枝百科網(wǎng) 質贏整裝市場！2022中國衛(wèi)陽整裝生態(tài)大會即將重磅來襲！ 夏至時已至，“蒸”“烤”模式又開啟了？ 朗一陶瓷榮 獲2022年度“大理石瓷磚十 大 品牌”——以質感之名，實力加冕 大 品牌 贏未來 加盟就送30萬 萬眾矚目！2022建筑衛(wèi)生陶瓷十 大 品牌榜線上發(fā)布 618|富軒全屋門窗新品“價”到，大匠親征，鉅惠首 發(fā) 全 方位系統(tǒng)化特訓，助力新商迎戰(zhàn)市場 圣象力量美好生活節(jié)推出七大科技，營造美好生活新場景 遠見|解碼百得勝、3D家居集團的多品類運營戰(zhàn)略布局和實操模式 中楹榜大咖會客廳|德技優(yōu)品門窗——深挖消費痛點，發(fā)力產品研發(fā)