廣州家具賣(mài)場(chǎng)的日益大肆擴(kuò)張必然導(dǎo)致了服務(wù)的升級(jí)?！?5天內(nèi)可無(wú)理由退貨！”……幸福家居近日推出的9大服務(wù)承諾一石激起千層浪，讓家具界為之震驚。據(jù)了解，此9大集成服務(wù)承諾中具有很多的“創(chuàng)新”成分，其中包括“買(mǎi)新家具的同時(shí)可享受幫忙處理舊家具的服務(wù)”等等。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，此次幸福家居首次提出的“集成服務(wù)”概念，必將掀起廣州家具業(yè)服務(wù)創(chuàng)新新一輪高潮。 　　終端需求催生集成服務(wù) 　　眾所周知，近年來(lái)隨著人們對(duì)家具的消費(fèi)需求的逐步升級(jí)，家具業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始走向白熱化，不但賣(mài)場(chǎng)越來(lái)越大，檔次越來(lái)越高，而且對(duì)服務(wù)的提升也日益重視。因此，在此之前，一些家具商家曾經(jīng)不同程度地提出過(guò)諸如“差價(jià)返還”、“環(huán)保保證”之類(lèi)的服務(wù)承諾，這些曾一度推動(dòng)了家具市場(chǎng)的銷(xiāo)售。 　　“但是，在家具業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，單一的服務(wù)承諾已經(jīng)難以再刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情了。”幸福家居董事總經(jīng)理林偉明對(duì)記者說(shuō)：“因此，我們從消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，對(duì)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)以及使用等具體情況的因素進(jìn)行分析后，系統(tǒng)地提出了這9大服務(wù)承諾?！睋?jù)林偉明介紹，幸福家居的服務(wù)承諾集中體現(xiàn)在消費(fèi)者較為關(guān)注的9大方面：退貨、送貨、安裝、較低的價(jià)格、產(chǎn)品環(huán)保、舊家具的處理、終身維護(hù)、顧客回訪(fǎng)、特別貴賓服務(wù)等。 　　在談到整合集成如此多服務(wù)要求時(shí)，林偉明說(shuō)，較初的考慮就是對(duì)消費(fèi)者所關(guān)注的細(xì)節(jié)作些無(wú)微不至的關(guān)懷，比如有的朋友之間感情好，經(jīng)常會(huì)在朋友搬家時(shí)送些家具，這時(shí)要是已經(jīng)訂貨，就很容易造成浪費(fèi)，因此幸福家居就推出了“15天內(nèi)無(wú)理由退貨”。 　　集成服務(wù)成新競(jìng)爭(zhēng)力 　　近幾年，廣州的家具銷(xiāo)售經(jīng)歷了四種模式的競(jìng)爭(zhēng)：一是由商業(yè)地產(chǎn)投建家具賣(mài)場(chǎng)，二是由生產(chǎn)商連帶做銷(xiāo)售，三是建材超市開(kāi)始涉足家具銷(xiāo)售，四是由大的經(jīng)銷(xiāo)商統(tǒng)一采購(gòu)統(tǒng)一銷(xiāo)售。 　　幾種模式的競(jìng)爭(zhēng)到底誰(shuí)能較終勝出，一時(shí)還充滿(mǎn)迷霧，但有一點(diǎn)是可以肯定的，家具業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越集中到對(duì)終端消費(fèi)者的爭(zhēng)奪上面，而爭(zhēng)奪終端消費(fèi)者又較集中地體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)上。 　　正是如此，廣東省家具協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張承志指出，各種家具銷(xiāo)售模式都力圖在質(zhì)量與服務(wù)方面打造自己新的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于質(zhì)量而言，主要在于選擇好的廠(chǎng)家的產(chǎn)品，而在很多賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量和款式都比較趨同的情況下，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也就成為培育全新競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)途徑。 　　幸福家居的集成服務(wù)正是順應(yīng)了這一市場(chǎng)趨勢(shì)，搶先將個(gè)中特色服務(wù)整合起來(lái)，對(duì)整個(gè)行業(yè)的影響自不待言。而從另一方面說(shuō)，幸福家居的這種行動(dòng)也預(yù)示了家具銷(xiāo)售業(yè)一場(chǎng)全新的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之戰(zhàn)即將上演。 找靠譜的紅木家具品牌看大紅酸枝百科網(wǎng) 浙江交通集團(tuán)海新礦業(yè)順利通過(guò)安全設(shè)施竣工驗(yàn)收 浙江交通集團(tuán)海新礦業(yè)成功申請(qǐng)部分稅費(fèi)延期繳納 新帝豪門(mén)窗｜熱烈歡迎云浮市投資促進(jìn)局領(lǐng)導(dǎo)蒞臨總部參觀(guān)指導(dǎo)！ 科恩集成灶618狂歡盛宴——龍蝦美食節(jié)圓滿(mǎn)收官！ 穗寶入“穗”，30城巡展走進(jìn)穗城廣州 致美生活 | 鵬鴻家居工廠(chǎng)展廳重磅升級(jí)，煥新盛放 新石代耀世登場(chǎng) 歐若拉演繹奢石之美 『上新』打造交互新體驗(yàn)，三峰整家定制移動(dòng)官網(wǎng)升級(jí)啦！ 財(cái)富創(chuàng)新 標(biāo)榜未來(lái)|廣州定制家居展，新標(biāo)門(mén)窗招商強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲！快來(lái)占領(lǐng)C位！ 浙派集成灶|左烤右蒸入華東，上市火爆站高峰，單品突 破3000臺(tái)！