近年來(lái)，伴隨著中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，消費(fèi)者的關(guān)鍵訴求發(fā)生了顯著變化，過(guò)去，消費(fèi)者僅僅滿足于產(chǎn)品本身的功能、質(zhì)量、高性價(jià)比等特點(diǎn)，但如今，他們更看重售后服務(wù)的品質(zhì)，追求“產(chǎn)品+售后服務(wù)”的綜合體驗(yàn)。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，陶瓷行業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)和鋪貼這一屬于售后范疇的服務(wù)猶如彼此孤立的島嶼，之間并沒(méi)有形成閉合生態(tài)?！白詈笠还铩狈?wù)體驗(yàn)欠佳是陶瓷行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)，也是簡(jiǎn)一想要解決的島嶼困境。而成品交付，則是它的解題思路，2021年，簡(jiǎn)一便向市場(chǎng)推出成品交付，為消費(fèi)者提供從選材、設(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)、加工、鋪貼到售后的一整套瓷磚裝修解決方案，構(gòu)建了一個(gè)全鏈路閉環(huán)的有機(jī)6、
新生態(tài)。瓦工，一個(gè)總是和基裝表面工程打交道的群體，一磚一3、
瓦之間，都是細(xì)節(jié)的掌控，對(duì)于瓷磚鋪貼效果的保障尤為重要。然而，當(dāng)前社會(huì)上基本沒(méi)有系統(tǒng)、專業(yè)的瓦工培訓(xùn)，瓦工學(xué)手藝主要靠“傳幫帶”，以致市場(chǎng)上手藝精的瓦工難尋。同時(shí)，由于瓷磚鋪貼的活又臟又累，年輕人不愿意干，導(dǎo)致瓦工行業(yè)出現(xiàn)了“青黃不接”的斷代狀態(tài)。今年，簡(jiǎn)一在原有的基礎(chǔ)上，再次對(duì)成品交付系統(tǒng)進(jìn)行縱向深耕，在全國(guó)落地成品交付中心，并建立瓦工之家，近日，伴隨著“簡(jiǎn)一成品交付全國(guó)在行動(dòng)”在深圳、衡陽(yáng)、成都、重慶、石家莊、東莞等城市陸續(xù)開(kāi)展，優(yōu)居、騰訊家居｜貝殼有幸與簡(jiǎn)一多名瓦工代表進(jìn)行交流，分析與解讀簡(jiǎn)一瓦工之家設(shè)立的價(jià)值意義，以及背后深層次的探索。 簡(jiǎn)一瓦工師傅接受騰訊家居｜貝殼采訪重構(gòu)行業(yè)服務(wù)賽道在消費(fèi)升級(jí)下，消費(fèi)者對(duì)于瓷磚鋪貼以及縫隙美化要求越來(lái)越高，瓦工的專業(yè)度顯得尤為重要。簡(jiǎn)一從行業(yè)中精選出優(yōu)秀瓦工，并通過(guò)系統(tǒng)技能培訓(xùn)，解決工藝技術(shù)提升問(wèn)題，為用戶帶來(lái)更加切實(shí)的瓷磚消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，確保成品交付“最后一公里”的高質(zhì)落地。專業(yè)的瓦工讓簡(jiǎn)一品牌贏得良好用戶口碑，同時(shí)也促進(jìn)瓦工資源發(fā)展。成都簡(jiǎn)一瓦工吳師傅告訴記者，他從事瓷磚鋪貼十幾年了，但從來(lái)沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的瓷磚培訓(xùn)，只會(huì)傳統(tǒng)常規(guī)的瓷磚鋪貼，加入簡(jiǎn)一之后，通過(guò)簡(jiǎn)一提供的專業(yè)培訓(xùn)，掌握其獨(dú)創(chuàng)的0.5mm密縫連紋鋪貼工藝，相比傳統(tǒng)鋪貼方式縫隙更小，更具空間感和立體感，最終呈現(xiàn)出來(lái)的鋪貼效果獲得了客戶的高度認(rèn)可，也提升了自身的價(jià)值感。簡(jiǎn)一成立瓦工之家，它作為國(guó)內(nèi)頂級(jí)瓦工聚集地，不僅代表了中國(guó)瓦工的頂級(jí)水平，更為推動(dòng)瓦工產(chǎn)業(yè)規(guī)5、
模化、專業(yè)化提供了保障，為提升行業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)提供了技術(shù)及人員保障。而究其根本，瓦工之家的落地，是對(duì)用戶需求的深層把握，是對(duì)整個(gè)陶瓷行業(yè)的顛覆，更是簡(jiǎn)一在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的路上再次邁出的堅(jiān)7、
實(shí)一步。其實(shí)，再往前去回顧簡(jiǎn)一的品牌發(fā)展就會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶價(jià)值利益一直是簡(jiǎn)一進(jìn)行戰(zhàn)略思考的始發(fā)點(diǎn)，所以，與其說(shuō)瓦工之家是成品交付體系的縱深推進(jìn)，不如說(shuō)是其 圖5-32 傳統(tǒng)家具中的結(jié)構(gòu)性線條 Fig.5-32 Structural curves in traditional furniture以用戶價(jià)值為中心的探索正在不斷聚焦。正如簡(jiǎn)一集團(tuán)成品交付中心總監(jiān)雷興橋所說(shuō)，簡(jiǎn)一以用戶為中心，成品交付的底層邏輯是把復(fù)雜和麻煩留給自己，把簡(jiǎn)單和美好帶給4、
客戶。瓦工職業(yè)強(qiáng)激活商業(yè)創(chuàng)新可分為兩種，一種滿足人性之惡，一種是激發(fā)人性之美。簡(jiǎn)一強(qiáng)調(diào)“利他之心”，主張“心有愛(ài)舍有道取有度”，其核心要義可總結(jié)為，商業(yè)創(chuàng)新要心中有大愛(ài)，激發(fā)人性之美，縱觀簡(jiǎn)一二十年的發(fā)展 不過(guò)文人階層所承擔(dān)的經(jīng)世治國(guó)的角色，使得人性平衡間的矛盾也不斷上升，其負(fù)面影響使既得利益群體不斷加大追求社會(huì)角色所8、
帶來(lái)的價(jià)值感受。所以宋代以降，保守安逸的政治作風(fēng)滋長(zhǎng)，官僚文人尋求地位的增長(zhǎng)和享樂(lè)的堆砌，整個(gè)文人階層也日益沉陷于理論豐而行動(dòng)力欠缺的深潭。許多歷史文獻(xiàn)證明明代官僚的私人生活大多十分奢侈[3]。，利他之心、心有大愛(ài)已融入簡(jiǎn)一整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的方方面面，成為企業(yè)的文化基因，以及持續(xù)增長(zhǎng)的內(nèi)生動(dòng)力。授人以魚(yú)不如授人以漁，成立瓦工之家，幫助瓦工職業(yè)成長(zhǎng)，也是簡(jiǎn)一“利他之心”、“心有愛(ài)”的絕佳詮釋。采訪過(guò)程中，多位簡(jiǎn)一瓦工師傅向記者表達(dá)了簡(jiǎn)一專業(yè)培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)他們的職業(yè)影響，深圳簡(jiǎn)一瓦工陳師傅說(shuō)，“簡(jiǎn)一的密縫鋪貼培訓(xùn)能夠提升我們的鋪磚手藝，讓我1、
們能做得更加細(xì)致、更加精致。來(lái)到簡(jiǎn)一這里之后，這里各種培訓(xùn)和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓我會(huì)很想去 宋代的繁榮“面臨中國(guó)有史以來(lái)最為顯著的進(jìn)步：城市勃興……中國(guó)內(nèi)地與國(guó)際貿(mào)易都達(dá)到了空前的高峰?！盵18]大量歷史記載展現(xiàn)了“新興官僚集團(tuán)”在尋求國(guó)力增長(zhǎng)和文化發(fā)展上付出的巨大努力。王安石變法之前有“慶歷新政”，之后有“孝宗之治”，都是以政治變革帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、階層結(jié)構(gòu)、文化與意識(shí)形態(tài)等多方面發(fā)展的例子。《夢(mèng)粱錄》有道：“雖醫(yī)卜工役，亦有差使，則與當(dāng)行同也。然雖差役，如官司和雇支給錢(qián)米，反勝于民間雇倩工錢(qián)，而工役之輩，則歡樂(lè)而往也?！盵19]表明宋代官府在“差雇”上尊重并引導(dǎo)市場(chǎng)的合理化。內(nèi)藤湖南的弟子宮崎市定認(rèn)為，宋代斐然的成就是來(lái)自“復(fù)古運(yùn)動(dòng)和對(duì)原點(diǎn)真理的追溯”[7]136，這一文化創(chuàng)新的特征，不僅是“唐宋變革”孕育的本土原生文化復(fù)興的努力，也是因新政治所具有的超越傳統(tǒng)、服務(wù)現(xiàn)實(shí)的特點(diǎn)。學(xué)習(xí)提升自己的工藝，想要認(rèn)真地貼好每一片瓷磚?！薄巴吖ぶ摇蓖晟频母＠贫纫矠橥吖煾祩儙?lái)了歸屬感，很多瓦工師傅表示在過(guò)去都是承接散工、散活，生活沒(méi)有穩(wěn)定保障，在這方面瓦工之家給瓦工師傅提供了相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)，同時(shí)關(guān)注瓦工師傅們的生活日常，經(jīng)常組織聯(lián)誼活動(dòng)?！巴吖ぶ易屛覀冇辛思业母杏X(jué)，我們?cè)诠ぷ髦嗫梢缘竭@里來(lái)喝茶聊聊天，公司也會(huì)經(jīng)常組織我們聚餐，探討工地的一些事情，相互交流、相互促進(jìn)，生日的 從幾何學(xué)的角度來(lái)看：面是線運(yùn)動(dòng)的軌跡。這是一2、
種抽象概念的面，其標(biāo)示的是一種邏輯形式，是純理性的。而實(shí)際造型中的面是有“量”的關(guān)系的，大小、范圍和起伏變化是在視覺(jué)傳達(dá)中能夠獲得的，面的圍合邊緣和構(gòu)成形態(tài)是能夠被切實(shí)感知的真實(shí)存在。概念的面決定了面的本質(zhì)屬性，但實(shí)際的面卻是通過(guò)各種形式展示著面的知覺(jué)和視覺(jué)感受。通常面的形態(tài)可以分為兩種：直線形面和曲線形面。這兩種面分別是直線和曲線延伸運(yùn)動(dòng)所獲得的，在造型中分別呈現(xiàn)不同的知覺(jué)感受，對(duì)于傳達(dá)和表現(xiàn)形體的美學(xué)趨向和目的起著至關(guān)重要的作用。同時(shí)，兩種面的形式又根據(jù)不同造型的材料會(huì)產(chǎn)生不同的知覺(jué)心理，具體面的性質(zhì)是通過(guò)觸覺(jué)和視覺(jué)兩者的結(jié)合加以全面和整體的認(rèn)識(shí)和理解的。在傳統(tǒng)中式家具中，面的特征主要表現(xiàn)在形成明顯面積感的家具部件上，如椅凳面、靠背面、桌面、柜門(mén)、屏風(fēng)、床面、榻面、圍子以及部分牙板、中牌等，而對(duì)于腿足、扶手、搭腦等部位盡管形成了相應(yīng)的圓柱面或自由曲面，但在意象上則更傾向于線的表達(dá)。由于木材（尤其是硬木）的屬性和“中正平和”觀念的影響，傳統(tǒng)中式家具中面的表現(xiàn)主要是以平面為主，僅在座椅靠背板及圓凳、繡墩的鼓形面上為曲面，而且通常有相應(yīng)的線型對(duì)面進(jìn)行圍合，這與西式家具和現(xiàn)代家具中普遍應(yīng)用的曲面形式形成鮮明的對(duì)比（如圖5-38伊姆斯設(shè)計(jì)的“LWC”椅、William Sawaya設(shè)計(jì)的休閑椅、Peter Solomon設(shè)計(jì)的扶手椅）。現(xiàn)代中式家具在面的表現(xiàn)上可以更為豐富而且富于變化性，但整體上應(yīng)與線型相照應(yīng)，避免“因勢(shì)廢形”“因面廢線”，導(dǎo)致整體的結(jié)構(gòu)骨架松散而失去中式家具的意象。同時(shí)，面的形態(tài)應(yīng)考慮人的使用需求和家具材料的適用工藝，對(duì)于復(fù)雜的三維曲面，其相應(yīng)部位的曲率變化應(yīng)能夠保證曲面的平滑過(guò)渡，避免形成突兀的尖點(diǎn)或凸起，從而影響人的知覺(jué)感受，對(duì)于二維曲面或平面應(yīng)通過(guò)調(diào)整基線的曲率獲得平滑順暢的曲面，在設(shè)計(jì)過(guò)程中可以通過(guò)曲面檢測(cè)或法線調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)連續(xù)性的曲面。此外，線的秩序化排列、網(wǎng)格式的交叉組合同樣可以構(gòu)成面的形態(tài)，而且虛面與實(shí)面相結(jié)合可以增強(qiáng)家具的通透性和層次感、節(jié)奏感。如圖5-39分別為春在中國(guó)的“詠竹”系列座椅和直腿梳條禪椅，都采用了線的重復(fù)排布而形成了具有動(dòng)感和節(jié)奏的曲面。時(shí)候公司還會(huì)幫我們慶祝?！鄙钲诤?jiǎn)一瓦工李師傅欣喜地說(shuō)。在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，瓦工在社會(huì)上是一個(gè)容易被忽視的職業(yè)群體。簡(jiǎn)一突破已有的市場(chǎng)格局，為他們提供職業(yè)培訓(xùn)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，給予基礎(chǔ)收入保障、員工福利，如同家人一般待遇，提高了瓦工師傅們?cè)诠ぷ骱蜕钌系碾p重幸福感。瓦工之家的成立，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)維護(hù)了瓦工群體的利益價(jià)值，消解了這個(gè)行業(yè)斷代的危機(jī)；對(duì)于社會(huì)層面，讓大眾重新認(rèn)識(shí)這個(gè)極具工匠精神的群體，給與他們更多的價(jià)值認(rèn)同。伴隨著簡(jiǎn)一瓦工之家在全國(guó)陸續(xù)成立，瓦工群體的自我價(jià)值認(rèn)同感、社會(huì)地位都將得到提升，簡(jiǎn)一正在為傳遞社會(huì)“正能量”貢獻(xiàn)力量。結(jié)語(yǔ)：簡(jiǎn)一一直從縱深角度去研究消費(fèi)者需求，并在服務(wù)好消費(fèi)者的領(lǐng)域越做越深。以用戶價(jià)值為中心，做用戶值得信賴的美好生活陪伴者，這是簡(jiǎn)一的價(jià)值基石，也是它茁壯成長(zhǎng)的根基。瓦工之家是簡(jiǎn)一對(duì)用戶需求的深層把握，是對(duì)整個(gè)行業(yè)的顛覆，也是簡(jiǎn)一在進(jìn)行試探后踏出的堅(jiān)實(shí)一步，它不止帶來(lái)企業(yè)服務(wù)端的變革，也是瓦工職業(yè)價(jià)值的大激活，同時(shí)也帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)模式良性式發(fā)展，是服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)與商業(yè)的一次革命。