現(xiàn)實(shí)中，照明燈飾行業(yè)的經(jīng)銷商、代理商的多品牌經(jīng)營(yíng)，讓渠道共享變成了企業(yè)泄密和收集對(duì)手信息的集散地。{TodayHot}事實(shí)上，任何構(gòu)思精巧的營(yíng)銷方案，不出兩個(gè)月，就會(huì)在其它的公司找到眾多“孿生”版本。同質(zhì)化，讓產(chǎn)品的光環(huán)黯然失色。記不清有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有看到新的產(chǎn)品上市了；OEM生產(chǎn)，數(shù)十個(gè)品牌出自同一生產(chǎn)線，所謂的技術(shù)壁壘輕松瓦解；推廣手段的同質(zhì)化，讓奔波于城市之間的區(qū)域經(jīng)理們，用同樣的語(yǔ)言推廣不同的品牌——　　同質(zhì)化把燈飾營(yíng)銷拉下了神壇，是不是燈飾界的營(yíng)銷就不用玩了。答案是否定的，因?yàn)槿缃駸麸棙I(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，買(mǎi)方市場(chǎng)的情況較其它行業(yè)更為突出，企業(yè)營(yíng)銷再?zèng)]有力度，就只能是等待消失。燈飾銷售的產(chǎn)品同質(zhì)、價(jià)格同質(zhì)、渠道同質(zhì)，那服務(wù)現(xiàn)在是同質(zhì)的嗎？應(yīng)該沒(méi)有，現(xiàn)時(shí)燈飾行業(yè)營(yíng)銷應(yīng)是進(jìn)入服務(wù)差異化時(shí)期了。追根溯源，應(yīng)在售前產(chǎn)品研發(fā)及售后服務(wù)上多做工作，不能僅停留在售中階段。只有加強(qiáng)與經(jīng)銷商合作的全程服務(wù)力度，才有可能打造雙方共贏的平臺(tái)?！　『螢榉?wù)營(yíng)銷　　服務(wù)營(yíng)銷是一種人性化服務(wù)方式，企業(yè)與經(jīng)銷商結(jié)成一種戰(zhàn)略同盟關(guān)系，設(shè)身處地為經(jīng)銷商著想，真正為經(jīng)銷商解決問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)為經(jīng)銷商做好服務(wù)。比如，參與經(jīng)銷商的品牌推廣，{HotTag}為經(jīng)銷商出謀劃策，為經(jīng)銷商培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)及業(yè)務(wù)人員等，為經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)提供推廣方案、培訓(xùn)方案、促銷方案、拓展方案、管理方案等全程服務(wù)，達(dá)到五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！　》?wù)作為一種營(yíng)銷組合要素已經(jīng)貫穿在企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷體系當(dāng)中，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線。　　服務(wù)營(yíng)銷組合的內(nèi)涵與意義　　服務(wù)營(yíng)銷組合的要素，通常包括所謂“4C、人員、有形展示和過(guò)程。4C就是顧客成本、便利、顧客需求和顧客溝通?！　∥覀冏鰺麸棶a(chǎn)品時(shí)，按相關(guān)程序在車(chē)間里面可以控制一切。基本把車(chē)間里面搞定之后，就可以放心了。但是提供銷售服務(wù)，不是這樣。提供服務(wù)時(shí)公司、顧客和一線員工很難講究竟誰(shuí)起的作用大。但員工往往決定著顧客的體驗(yàn)，也就決定著服務(wù)的成敗?！　〕祟櫩秃蛦T工之間的關(guān)系，還有顧客對(duì)顧客的影響。舉一個(gè)極端的例子，如果在門(mén)市里面，辦購(gòu)買(mǎi)手續(xù)、下單的顧客，與投訴的人在同一間屋子里，投訴的人一定會(huì)把其他人弄得心驚膽戰(zhàn)。　　有形的展示同樣非常重要。比如說(shuō)門(mén)市里的廣告材料、產(chǎn)品的排列，這一類都屬于有形展示。它們可以給顧客心理暗示。現(xiàn)在較好的賣(mài)場(chǎng)和10年之前的賣(mài)場(chǎng)有什么不同？10年之前的賣(mài)場(chǎng)里，多數(shù)顧客并不很在意環(huán)境是否令人愉快，現(xiàn)在則要強(qiáng)調(diào)有一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，這是一個(gè)本質(zhì)的不同。　　上述四大要素要均衡考慮，才能贏得客戶滿意?！　∫龊梅?wù)管理　　企業(yè)哪些環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)　　服務(wù)產(chǎn)品的定義、員工管理、管理層肩負(fù)責(zé)任和妥善處理投訴是燈飾企業(yè)普遍存在的幾個(gè)薄弱環(huán)節(jié)?！　∑髽I(yè)感知顧客的期望，之后定義、設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品。定義服務(wù)產(chǎn)品的時(shí)候，很多企業(yè)根據(jù)設(shè)計(jì)人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)及同行的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)這些經(jīng)驗(yàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如了解顧客當(dāng)前的需要重要。做好相關(guān)資訊的調(diào)研非常重要?！　∫胱龊梅?wù)營(yíng)銷，從找到合適的員工開(kāi)始，讓服務(wù)中的員工有足夠的責(zé)權(quán)，服務(wù)才能做好?！　≡僬撸櫩屯对V其實(shí)是企業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)。管理好的企業(yè)，一把手就敢直接面對(duì)顧客。管理不好的企業(yè)，只讓普通員工來(lái)處理投訴，但打過(guò)投訴電話還不滿意的話，也只能繼續(xù)打同一個(gè)投訴電話。好多燈飾企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者都是躲在后面，顧客上門(mén)投訴了，他還拒絕接待，把送上門(mén)的留住顧客的機(jī)會(huì)又丟了。　　對(duì)顧客的投訴不在意，敷衍了事，這些事不要問(wèn)別人，一定要問(wèn)這個(gè)企業(yè)的一把手。在很多情況下，我們的管理、決策層沒(méi)有意識(shí)到—————他擁有決策如何做服務(wù)的權(quán)利，就必須得承擔(dān)服務(wù)不佳的決策、管理責(zé)任?！　　　》?wù)強(qiáng)調(diào)問(wèn)候、微笑和感恩。只有每一個(gè)細(xì)節(jié)做到用心服務(wù)，才能做好營(yíng)銷服務(wù)以推動(dòng)品牌的建設(shè)。 找靠譜的紅木家具品牌看大紅酸枝百科網(wǎng) 落實(shí)國(guó)企三年改 革！山東中建西部建設(shè)有限公司持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理提升 鼓足“贛”勁！卓寶裝飾節(jié)能一體化系統(tǒng)走入鄉(xiāng)縣市場(chǎng) 歐派發(fā)布“健康+2.0”戰(zhàn)略 推動(dòng)行業(yè)健康升級(jí) 2022建材家居行業(yè)一周熱點(diǎn)資訊 房屋建筑工程 | 禁止使用現(xiàn)場(chǎng)水泥拌砂漿粘貼外墻飾面磚！輔材行業(yè)新賽道已開(kāi)啟...... 設(shè)計(jì)賦能 | 瓦瑟×酷家樂(lè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，場(chǎng)景營(yíng)銷再升級(jí)！ 是什么讓萬(wàn)事興集成灶在行業(yè)受到高度關(guān)注 砂石市場(chǎng)如火如荼,砂石料平臺(tái)助力行業(yè)新發(fā)展 上派集成嵌裝科技重磅升級(jí)，集成灶行業(yè)再創(chuàng)新高 再獲殊榮！浙派在廚電行業(yè)品牌排行榜榮 耀登頂！