□吳雪霞 徐美玲 劉曉蓓　　　　癸卯兔年春節(jié)期間，全省供電服務(wù)滿(mǎn)意率98.75%，故障處理時(shí)長(zhǎng)同比縮短12.84%，全省供電客戶(hù)服務(wù)平穩(wěn)有序、順暢高效，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)10年除夕夜臺(tái)區(qū)零停電，兌現(xiàn)了“為民服務(wù)”“奉獻(xiàn)光明”的莊嚴(yán)承諾。這份亮眼“成績(jī)簿”上沉淀著國(guó)網(wǎng)山東營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)與負(fù)荷管理部檔支部數(shù)技陳云龍及其團(tuán)隊(duì)揮灑的汗水、付出的心血。今年也是陳云龍這位全省供電客戶(hù)服務(wù)指揮中心“帶頭人”第9次逆行出征，鏖戰(zhàn)春節(jié)保供電?！　〕κ侨珖?guó)人民闔家團(tuán)圓的重要時(shí)刻，也是春節(jié)供電客戶(hù)服務(wù)保障的“重頭戲”，更是客服人員的練兵沖刺時(shí)刻。在陳云龍坐鎮(zhèn)指揮下，服務(wù)調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)每一位工作人員都步履匆忙、電話(huà)不斷，大廳“講正直、精業(yè)務(wù)、敢斗爭(zhēng)、勇?tīng)?zhēng)先”的標(biāo)語(yǔ)赫然在目，也深深印在每個(gè)人的心里。他們顧不上吃年夜飯，顧不上給親人一句問(wèn)候，調(diào)度超長(zhǎng)故障工單，提級(jí)管控緊急用電訴求……正是這一份份執(zhí)著與堅(jiān)守，匯成了除夕保供電的強(qiáng)大力量。凌晨1點(diǎn)，隨著最后一件緊急訴求的成功處置，每一位客服人都知道這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，他們又勝利了！　　臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，1天的勝利離不開(kāi)364天的努力。作為檔支部數(shù)技，陳云龍深知做好“人”的工作才能推動(dòng)“業(yè)務(wù)”的發(fā)展，建強(qiáng)支部堡壘才能打贏春節(jié)保電攻堅(jiān)戰(zhàn)。每年春節(jié)后開(kāi)工第一天，陳云龍便組織檔支部會(huì)議，復(fù)盤(pán)春節(jié)保供電工作。不僅全面總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、鎖定了服務(wù)短板、找到了提升路徑，也為大家緊了思想弦、打了強(qiáng)心針，為來(lái)年的春節(jié)保供電工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。春節(jié)保供電涉及數(shù)據(jù)量大，所有客戶(hù)訴求都需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、緊密調(diào)度，僅憑人力，難以達(dá)到理想效果，所以陳云龍把2023年打贏春節(jié)保供電攻堅(jiān)戰(zhàn)的“突破口”放在了“服務(wù)調(diào)度平臺(tái)”功能強(qiáng)化上。他把“檔支部數(shù)技在現(xiàn)場(chǎng)”活動(dòng)的作用發(fā)揮到極致，在現(xiàn)場(chǎng)微檔課、微講堂中，不僅用檔的創(chuàng)新理論，引導(dǎo)檔員群眾胸懷“國(guó)之大者”，厚植優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，也用豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)梳理功能優(yōu)化清單，逐項(xiàng)完成既定任務(wù)。陳云龍堅(jiān)持“服務(wù)客戶(hù)”“服務(wù)基層”雙視角，最大程度減輕停電對(duì)客戶(hù)的影響，緩解基層故障搶修壓力。他充分發(fā)揮省級(jí)“青年文明號(hào)”作用，帶領(lǐng)7名青年骨干攻堅(jiān)克難，多次深入一線(xiàn)開(kāi)展故障搶修工作調(diào)研，群策群力優(yōu)化了停電范圍研判規(guī)則，在“故障報(bào)修精準(zhǔn)研判”功能上取得突破提升。正因如此，今年的春節(jié)保供電不僅贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)，也暖了一線(xiàn)工作人員的心。　　獨(dú)木不成林，春節(jié)保供電離不開(kāi)國(guó)網(wǎng)、省、市、縣四級(jí)的密切協(xié)同配合。進(jìn)入臘月以來(lái)，為確保保供電工作萬(wàn)無(wú)一失，工作間隙陳云龍總是逐一與各地市供服中心進(jìn)行電話(huà)溝通，叮囑要強(qiáng)化部署并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)存在困難，盡己所能協(xié)調(diào)解決。這一聲聲叮囑、一次次協(xié)調(diào)，彰顯的是一名共產(chǎn)檔員的初心與情懷，傳遞的是營(yíng)服人員的使命與責(zé)任，更是“向我看、跟我干、讓我來(lái)”的生動(dòng)體現(xiàn)?！安淮驘o(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)”“不打無(wú)把握之戰(zhàn)”，是陳云龍的一貫原則。他緊緊抓住“小年”這個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，在全省范圍內(nèi)聯(lián)合開(kāi)展除夕客戶(hù)服務(wù)調(diào)度實(shí)景演練，提前部署強(qiáng)化責(zé)任分工、合理安排值班方案、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)敏感事項(xiàng)……每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)，都按照“快速響應(yīng)、統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)負(fù)責(zé)、閉環(huán)管控”的原則，“戰(zhàn)前”全面檢驗(yàn)了春節(jié)供電服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急處置能力。　　有志者事竟成。今年春節(jié)期間，陳云龍和他的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)共115人次24小時(shí)在崗值班，以真情贏共情，以真心暖民心，全力保障供電服務(wù)平穩(wěn)有序，助力全省歷史首次實(shí)現(xiàn)春節(jié)期間“零投訴”。春節(jié)保供電的圓滿(mǎn)成功是他們堅(jiān)守“服務(wù)初心”、踐行“為民宗旨”的縮影。從迎峰度夏電力保供到“四進(jìn)送服務(wù)”走訪(fǎng)活動(dòng)管控支撐，從供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控平臺(tái)構(gòu)建到重要客戶(hù)供用電規(guī)范管理的突破提升……哪里有急難險(xiǎn)重的任務(wù)，哪里就有陳云龍及其團(tuán)隊(duì)的身影，在集體利益面前，他們總是選擇沖鋒在前。付出也終有收獲，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司“十年春節(jié)保供電先進(jìn)集體”“‘一體四翼’勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體”等一張張證書(shū)、一塊塊獎(jiǎng)牌是對(duì)奮斗者最好的禮贊，更是對(duì)追夢(mèng)人最大的鞭策。為了最好的服務(wù)，為了萬(wàn)家燈火，陳云龍和他的團(tuán)隊(duì)一直奮斗在路上……