為進一步加強金融知識宣傳教育，提高金融消費者風險防范意識，維護金融消費者合法權(quán)益，工銀安盛遼寧分公司在2023年“3?15”期間，圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，組織開展線上、線下多種形式金融知識宣傳教育活動，幫助金融消費者了解金融常識，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力。加強金融常識教育，提升金融消費信心活動期間，工銀安盛人壽總、分公司聯(lián)動，除在官網(wǎng)、官微等平臺開設(shè)“3?15”專欄，推送消費者權(quán)益保護宣傳教育知識普及推文，對消保知識、消費者基本權(quán)利、科學維權(quán)方式等進行宣傳外，還積極走進沈陽市和平區(qū)養(yǎng)老院、鞍山市勝利街道辦事處、盤錦市鶴鳴社區(qū)、營口市財富商場超市、順豐快遞沈陽和平北市服務(wù)站等場所。通過向社區(qū)居民、中小學生、快遞小哥發(fā)放宣傳折頁、觀看視頻、你問我答等方式，向消費者普及消費者權(quán)益保護、保險保障、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識，解答大家的關(guān)注熱點和咨詢疑問，警示反洗錢、非法集資等行為的危害，引導(dǎo)消費者了解和學習金融常識，防止自身權(quán)益受到侵害?；顒蝇F(xiàn)場還開設(shè)總經(jīng)理接待專屬通道，現(xiàn)場傾聽消費者的意見建議，解答消費者疑難問題，并向消費者宣傳、講解保險知識與金融風險提示，引導(dǎo)金融消費者正確使用金融服務(wù)。（工銀安盛遼寧分公司走進沈陽市和平區(qū)養(yǎng)老院開展消保教育宣傳活動）（工銀安盛遼寧分公司開展“一把手講消保”活動）關(guān)注重點區(qū)域金融教育，著力提升金融服務(wù)質(zhì)量加強對特殊消費者群體特別是老年人的關(guān)注度，踐行金融主體責任，是工銀安盛遼寧分公司一直以來追求和努力的方向。為了能更好服務(wù)老年客戶，讓老年人共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果，工銀安盛遼寧分公司結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點從服務(wù)方式、服務(wù)體驗兩方面入手，使公司對老年客戶的服務(wù)水平邁上了一個新的臺階。服務(wù)方式更“用心”。走進工銀安盛遼寧分公司的各家營業(yè)網(wǎng)點，老年客戶專屬的敬老窗口整潔明亮，愛心座椅、老花鏡、便民藥箱等一應(yīng)俱全。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，工作人員還會向老年客戶發(fā)放防范非法集資詐騙的宣傳折頁，幫助老年客戶提升防范欺詐的意識。除了對柜面服務(wù)進行完善，工銀安盛還在老年客戶辦理理賠業(yè)務(wù)過程中，簡化個人業(yè)務(wù)險理賠所需提供的發(fā)票材料，對于罹患重大疾病的老年客戶，公司提供“重疾先賠，大病預(yù)賠”服務(wù)，派工作人員立馬上門探視、協(xié)助申請重疾和資金的雙重提前給付，并快速審核支付理賠款，解除老年客戶的后顧之憂。（工銀安盛遼寧分公司服務(wù)人員向老年消費者發(fā)放警惕電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳單）服務(wù)體驗更“舒心”。為了讓老年客戶得到更舒心的服務(wù)體驗，切實解決老年客戶運用線上技術(shù)進行投保操作遇到的困難，工銀安盛多措并舉，實現(xiàn)26個保全項目的全新線上化保單服務(wù)，使需要辦理這些保全業(yè)務(wù)的老年客戶可以由保單服務(wù)人員協(xié)助完成線上申請，不必親臨公司柜面排隊等候。啟動開發(fā)“理賠代辦”功能，使保單服務(wù)人員可以通過服務(wù)人員APP協(xié)助客戶進行理賠申請等。切實解決老年客戶運用線上功能的困難，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。未來，工銀安盛遼寧分公司積極履行社會責任，堅持以客戶為中心，切實做好消費者權(quán)益保護及金融宣傳工作，進一步增強金融消費者自我保護意識和風險防范意識，用實際行動服務(wù)社會民生保障，為廣大消費者共享和諧健康的金融環(huán)境助力。（曉麥）