為落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)工作會(huì)議部署，進(jìn)一步推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，華夏保險(xiǎn)廣東分公司以“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”為主題，全面啟動(dòng)2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)?！?·15”活動(dòng)期間，華夏保險(xiǎn)廣東分公司及全轄12家地市分支機(jī)構(gòu)充分利用數(shù)字化技術(shù)，廣泛開(kāi)展針對(duì)性、有特色的教育宣傳活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)、掌握維權(quán)手段、遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)侵害、提高風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力與防范意識(shí)，同時(shí)，扎實(shí)推進(jìn)誠(chéng)信文化建設(shè)，踐行誠(chéng)信服務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。加強(qiáng)金融常識(shí)教育，提升消費(fèi)者信心華夏保險(xiǎn)廣東分公司積極策劃開(kāi)展線上線下教育宣傳活動(dòng)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部設(shè)立了“金融知識(shí)宣傳教育專區(qū)”，通過(guò)張貼活動(dòng)海報(bào)、懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳手冊(cè)、播放宣傳視頻等多種方式，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，引導(dǎo)客戶了解金融常識(shí)，知曉八大基本權(quán)益，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力。各地市分支機(jī)構(gòu)紛紛“走出去”開(kāi)展宣傳活動(dòng)，送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村，同時(shí)，廣大員工也積極參與，通過(guò)微信朋友圈等途徑開(kāi)展“非接觸式”線上宣傳，構(gòu)建了全方位的宣傳體系。加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離侵害在活動(dòng)中，華夏保險(xiǎn)廣東分公司聚焦保險(xiǎn)業(yè)銷售誤導(dǎo)、產(chǎn)品信息披露不充分等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)環(huán)節(jié)，著重開(kāi)展“以案說(shuō)險(xiǎn)”等多形式風(fēng)險(xiǎn)提示與教育宣傳，提醒消費(fèi)者警惕“代辦維權(quán)”，遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)等非法金融活動(dòng)侵害。各地分支機(jī)構(gòu)聚焦“一老一少一新”特殊人群，深入老年大學(xué)、老年社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，提升老年群體反詐防騙意識(shí)；走進(jìn)各地中小學(xué)校，開(kāi)設(shè)金融課堂，引導(dǎo)學(xué)生群體形成理性正確的消費(fèi)觀念；走進(jìn)商圈、社區(qū)等地帶，面向外賣員、環(huán)衛(wèi)工人、建筑工人等新市民群體開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，提升新市民群體的金融知識(shí)素養(yǎng)。加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)，提升誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)華夏保險(xiǎn)廣東分公司扎實(shí)推進(jìn)公司誠(chéng)信文化建設(shè)，夯實(shí)公司員工誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)思想基礎(chǔ)，排查潛在的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，形成“守信光榮、失信可恥”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀，營(yíng)造華夏保險(xiǎn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)正能量氛圍?；顒?dòng)期間，公司舉辦了“3·15誠(chéng)信達(dá)人賽”活動(dòng)，對(duì)全體員工開(kāi)展誠(chéng)信教育，組織員工深入學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，并通過(guò)趣味答題、編寫“以案說(shuō)險(xiǎn)”原創(chuàng)圖文、拍攝特色視頻等方式，體現(xiàn)學(xué)習(xí)成果。3月15日當(dāng)天，華夏保險(xiǎn)廣東分公司各級(jí)機(jī)構(gòu)同步開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，分公司及各中心支公司總經(jīng)理親臨柜面督導(dǎo)“3·15”工作，接待來(lái)訪客戶，傾聽(tīng)客戶訴求，為客戶排憂解難，得到現(xiàn)場(chǎng)客戶的好評(píng)。聚焦特殊群體，推動(dòng)解決數(shù)字鴻溝問(wèn)題華夏保險(xiǎn)廣東分公司聚焦“一老一少一新”等特殊客戶群體，積極落實(shí)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件精神，加強(qiáng)智能技術(shù)在保單服務(wù)中的應(yīng)用宣傳，推廣“大字版、語(yǔ)音版”等服務(wù)舉措。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依托初步完善的適老化設(shè)施，為老年客戶提供貼心服務(wù)，柜面客服人員手把手耐心指導(dǎo)老年客戶使用智能產(chǎn)品，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝。華夏保險(xiǎn)廣東分公司將始終秉承“客戶利益至上”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持以人民為中心，大力推動(dòng)金融知識(shí)宣傳普及和金融消費(fèi)者教育工作。公司客服熱線，7*24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，確保及時(shí)聆聽(tīng)客戶訴求，傳遞保險(xiǎn)的承諾和溫暖。