隨著3.15消費(fèi)權(quán)益日的臨近，為深入貫徹“用心做服務(wù)，愛(ài)滿太平洋”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，太平洋房屋于2023年3月12日邀請(qǐng)10余組客戶(hù)蒞臨總部，參與客戶(hù)溝通日活動(dòng)。在華夏時(shí)報(bào)、東方網(wǎng)、新聞晨報(bào)等媒體的見(jiàn)證下，太平洋房屋與客戶(hù)零距離溝通，充分了解交易過(guò)程中的真實(shí)感受、直面問(wèn)題與批評(píng)、挖掘新的需求點(diǎn)，共同探討服務(wù)改進(jìn)方案，打造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。01真服務(wù)，帶來(lái)真滿意！會(huì)議伊始，太平洋房屋品牌中心總監(jiān)金宇、副總經(jīng)理廖峰，分別介紹了太平洋房屋的發(fā)展歷程、企業(yè)文化及服務(wù)履責(zé)情況。深耕上海房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)29載，太平洋房屋在提升服務(wù)品質(zhì)的道路上，一直步履不停。相繼推行百萬(wàn)保障金、“置尊?！辟Y金監(jiān)管、“九鼎服務(wù)”承諾等服務(wù)，以護(hù)航交易流程安全。與此同時(shí)，太平洋房屋還以“刀刃向內(nèi)”的決心，推出“雷霆行動(dòng)”紅黃線制度，整治經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。并通過(guò)“153024”響應(yīng)機(jī)制、循環(huán)質(zhì)檢等機(jī)制，及時(shí)相應(yīng)需求，做好服務(wù)兜底，從而打造消費(fèi)者滿意正循環(huán)。02踐行承諾，為家護(hù)航“九鼎服務(wù)”是太平洋房屋為所有客戶(hù)做出的承諾，圍繞買(mǎi)房、租房時(shí)可能遇到的稅費(fèi)錯(cuò)算、交易未果、簽前查封、房屋損壞等問(wèn)題，提出完善的解決方案。此次前來(lái)溝通會(huì)的客戶(hù)唐女士（化名），便享受了此項(xiàng)服務(wù)。唐女士通過(guò)太平洋房屋，購(gòu)入一套動(dòng)遷安置房。在審批環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)房東提交的動(dòng)遷材料是虛假的，無(wú)法完成過(guò)戶(hù)。協(xié)商后，雙方同意解約。根據(jù)“九鼎服務(wù)”中“交易不成，傭金全退”承諾，9萬(wàn)傭金全部退還。在溝通會(huì)上，唐女士肯定了經(jīng)紀(jì)人、交易人員在買(mǎi)房過(guò)程中付出的努力，對(duì)后續(xù)處理結(jié)果也表示滿意。同時(shí)，她也指出，太平洋房屋應(yīng)加強(qiáng)審核流程，避免以后出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)防不勝防，前置交易風(fēng)險(xiǎn)，為雙方營(yíng)造安全的交易環(huán)境，是太平洋房屋的職責(zé)?！熬哦Ψ?wù)”承諾，更是交易的“防火墻”，自推行以來(lái)，已累計(jì)賠付14400筆、總額達(dá)2.85億元，保障了像唐女士一樣廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。03品質(zhì)提升，永無(wú)止境作為居住服務(wù)提供者，太平洋房屋的每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，不僅影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)，更與動(dòng)輒百萬(wàn)的資金掛鉤。服務(wù)過(guò)程中任何瑕疵，都會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。此次客戶(hù)溝通會(huì)，也有數(shù)位客戶(hù)針對(duì)具體服務(wù)細(xì)節(jié)，提出中肯的意見(jiàn)和建議。去年年底，房東張女士通過(guò)太平洋房屋出售一套房產(chǎn)，因?yàn)楣救耸伦儎?dòng)，她的部分交易材料不慎遺失。了解情況后，交易服務(wù)中心權(quán)證服務(wù)部的胡盛波、宋小娟快速介入，于網(wǎng)簽第二天辦理線下過(guò)戶(hù)手續(xù)，他們耐心細(xì)致、有問(wèn)必答的服務(wù)態(tài)度，打消了張女士的疑慮。在溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，張女士提出建議：“希望交易流程的其他人，向小胡學(xué)習(xí)，把服務(wù)盡可能做細(xì)，提升溝通效率?！苯灰追?wù)中心負(fù)責(zé)人廖峰表示，二手房交易流程長(zhǎng)、細(xì)節(jié)多，經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)度存在參差不齊的情況。提升經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)度與綜合素質(zhì)，強(qiáng)化各流程溝通銜接，是我們接下來(lái)提升和改善的重點(diǎn)。商務(wù)部將2023年定為“消費(fèi)提振年”，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也明確2023年消費(fèi)維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”。提振消費(fèi)信心需要健康的行業(yè)環(huán)境、及時(shí)有效的監(jiān)督與反饋、以及真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。在3.15來(lái)臨之際，太平洋房屋期待更多客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)做監(jiān)督、提意見(jiàn)，共同探索提升交易體驗(yàn)的舉措。未來(lái)，太平洋房屋將進(jìn)一步落實(shí)品質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，以標(biāo)準(zhǔn)化流程和專(zhuān)業(yè)服務(wù)引領(lǐng)推進(jìn)行業(yè)健康生態(tài)，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的居住服務(wù)！