互聯(lián)網(wǎng)是一座廣場(chǎng)，也是一片海洋。廣場(chǎng)也好，海洋也罷，說(shuō)的都是互聯(lián)網(wǎng)的公共性與開(kāi)放性。但現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，有時(shí)候更像一個(gè)個(gè)孤零零的獨(dú)立院落，一個(gè)個(gè)被分隔的池塘。原因不難理解，誰(shuí)不想把流量都吸引到自己的平臺(tái)上？但要知道，1989年，“互聯(lián)網(wǎng)之父”蒂姆·伯納斯·李發(fā)明了如今家喻戶曉的萬(wàn)維網(wǎng)(World Wide Web)。在李所設(shè)想的美好未來(lái)中，互聯(lián)網(wǎng)將促進(jìn)全人類平等交流、共同合作以解決社會(huì)面臨的問(wèn)題?？扇缁鹑巛卑l(fā)展了多年后，公共性對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)依然稀缺。而且其在社會(huì)事件和社會(huì)治理中所起到的作用似乎沒(méi)有被充分釋放。然而，有一家社交媒體平臺(tái)卻始終堅(jiān)持初心，堅(jiān)持公共性并將之發(fā)揚(yáng)光大至今。在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決社會(huì)問(wèn)題這件事上，不斷自我發(fā)育成長(zhǎng)的政務(wù)微博已經(jīng)將其社會(huì)影響力帶入了一個(gè)新的階段。這是一個(gè)生機(jī)勃勃的廣場(chǎng)，一片豐饒激蕩的海洋。小城市的逆襲之路一座低線城市能夠完成對(duì)一線城市的逆襲嗎？位于川西的甘孜藏族自治州，是四川省內(nèi)的重點(diǎn)脫貧攻堅(jiān)地區(qū)。獨(dú)特的地理風(fēng)貌和宗教文化，確實(shí)讓當(dāng)?shù)負(fù)碛歇?dú)一無(wú)二的旅游資源。但游客口口相傳的壯美河山，也一度將甘孜與外界阻絕開(kāi)來(lái)。如何跨越千山萬(wàn)水，讓世人看見(jiàn)甘孜之美，對(duì)于嚴(yán)重依賴旅游脫貧致富的當(dāng)?shù)卣畞?lái)說(shuō)，堪稱頭等大事。直到丁真的出現(xiàn)。當(dāng)?shù)卣騽?shì)而謀，搭建甘孜文化旅游政務(wù)微博矩陣，借助新媒體力量聯(lián)動(dòng)傳播，通過(guò)拍攝發(fā)布文旅宣傳片《丁真的世界》、發(fā)起#其實(shí)丁真在四川#等微博話題，成功把“理塘丁真”與文旅宣傳、發(fā)展成就宣傳等融為一體。此后，美麗的風(fēng)光和神秘的文化得以被大多數(shù)人看見(jiàn)，理塘縣、甘孜州乃至四川迅速匯聚出極大的流量與關(guān)注度，產(chǎn)生了意想不到的宣傳效果。圖源：《丁真的世界》一時(shí)間，丁真旋風(fēng)席卷全國(guó)，其熱度之火爆，一度超過(guò)眾多大城市，甚至是一線城市。關(guān)注的力量，為城市發(fā)展注入了新動(dòng)能：丁真的走紅，帶動(dòng)了家鄉(xiāng)理塘的文旅發(fā)展，為當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興帶來(lái)新的視角和機(jī)遇，也為落后低線城市的逆襲，打開(kāi)了一扇新的大門。丁真的“魔力”，啟發(fā)了眾多與甘孜情況相似的旅游城市。各地紛紛發(fā)現(xiàn)：雖然區(qū)位和地理無(wú)法改變，但數(shù)字化所帶來(lái)的紅利完全可以抹平地理上的障礙，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展添磚加瓦。于是我們得以看到，以甘孜州文旅局局長(zhǎng)劉洪為代表的眾多文旅局領(lǐng)導(dǎo)們，紛紛在新媒體上花式內(nèi)卷出鏡，為家鄉(xiāng)旅游代言宣傳，取得了不錯(cuò)的規(guī)模效應(yīng)。相關(guān)研究對(duì)海外同生態(tài)平臺(tái)Twitter進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，Twitter賬號(hào)影響力與其所在地區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r存在一定聯(lián)系。如影響力排名靠前的 Boston、Seattle、Dallas等都是美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的城市，其人口數(shù)量也相對(duì)較多。然而，如 Houston、Chicago等特大城市的 PD Twitter賬號(hào)則只是相對(duì)靠前，這亦表明當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和人口與政務(wù)微博的影響力之間無(wú)法完全直接掛鉤，有計(jì)劃地政務(wù)微博平臺(tái)建設(shè)對(duì)政務(wù)微博影響力同樣產(chǎn)生著重要影響。善用“官微”，通過(guò)政務(wù)微博，小地方也能煥發(fā)出洪荒之力。甘孜逆襲絕非孤例。城市治理層面，甘孜這樣的低線城市通過(guò)微博的實(shí)例，闡釋了“政通人和”這個(gè)古代成語(yǔ)的現(xiàn)代新故事。高質(zhì)量的現(xiàn)代化社會(huì)治理在現(xiàn)代化社會(huì)治理方面，微博自發(fā)探索出了一條成熟道路。以前在應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)情時(shí)，政府采取的是一種以政府為主體，自上而下的社會(huì)治理模式，著手進(jìn)行應(yīng)對(duì)。但在面對(duì)突發(fā)危機(jī)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)時(shí)，如何更及時(shí)、更有效地予以回應(yīng)或處理，成了高質(zhì)量現(xiàn)代化社會(huì)治理的必答題。如今微博的出現(xiàn)，形成了一種由政府組織、非政府組織和公民、企業(yè)等多元主體共同參與，通過(guò)利用現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立高效科學(xué)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而更加從容地應(yīng)對(duì)突發(fā)公共危機(jī)。去年發(fā)生在重慶的森林大火救災(zāi)行動(dòng)，就是動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)合理運(yùn)作的一次集中體現(xiàn)。2022年8月18日以來(lái)，受持續(xù)高溫天氣影響，重慶多地相繼爆發(fā)山火，為了使民眾能夠更好地獲取相關(guān)的災(zāi)情信息，不同政務(wù)微博都通過(guò)設(shè)置微博話題的形式，提高信息的傳播效率。人民日?qǐng)?bào)開(kāi)啟#守護(hù)山城的不止重慶人#和央視新聞?lì)I(lǐng)銜的#重慶山火各處明火均已撲滅#等話題，累計(jì)閱讀達(dá)到了5.5億。而滅火科普相關(guān)的知識(shí)類討論話題#什么是以火滅火#累計(jì)閱讀量高達(dá)2.4億，累計(jì)討論量也達(dá)到了3.4萬(wàn)。@[email?protected] [email?protected]?#等活動(dòng)，超過(guò)620家政務(wù)、媒體微博響應(yīng)，及時(shí)通報(bào)火情信息、救援進(jìn)展、氣象信息等。6.8萬(wàn)余明星與大V參與助力，36萬(wàn)余微博用戶傳遞正能量。其中，#一起守護(hù)這座城#話題閱讀量更是達(dá)到了6.2億+。@[email?protected][email?protected]@中華思源工程扶貧基金會(huì) 等公益機(jī)構(gòu)，共同上線重慶山火專項(xiàng)公益項(xiàng)目，為重慶山火集資助力。在這次重大突發(fā)公共災(zāi)害中，微博通過(guò)設(shè)置媒介議程，利用技術(shù)手段制造話題，能夠提高民眾關(guān)注度，幫助信息傳播，從而實(shí)現(xiàn)了更好的治理效果。事實(shí)上，近年來(lái)隨著技術(shù)的邊界不斷突破，政務(wù)微博的功能也從過(guò)去的組織應(yīng)對(duì)，逐漸向信息互動(dòng)、輔助決策等邊界不斷拓展。越來(lái)越多的政務(wù)微博開(kāi)始高度重視在突發(fā)災(zāi)情中線上信息傳播與線下決策執(zhí)行的同頻共振作用。2022年微博平臺(tái)全站S熱點(diǎn)社會(huì)事件中，政務(wù)微博回應(yīng)率達(dá)84%。通過(guò)政務(wù)新媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)害和熱點(diǎn)事件、回應(yīng)社會(huì)關(guān)注，已經(jīng)成為當(dāng)前政府工作的重要一部分，也是政府通過(guò)新媒體展示治理效能、樹(shù)立政府公信力的重要選擇路徑。在臺(tái)風(fēng)“梅花”再次登陸上海奉賢后，面對(duì)73年來(lái)登陸上海臺(tái)風(fēng)強(qiáng)度之首的“梅花”，政務(wù)官微快速響應(yīng)，@[email?protected]@[email?protected] [email?protected]?停運(yùn)信息、應(yīng)急科普知識(shí)等全方位信息，組織進(jìn)行科學(xué)應(yīng)對(duì)。而在蘆山地震中，除了保證政務(wù)微博快速響應(yīng)之外，通過(guò)微博所發(fā)布的具有及時(shí)性的異常信息，也為當(dāng)?shù)鼐葹?zāi)應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)組織救援提供了及時(shí)的有價(jià)值的信息輔助。此外，微博也不斷加強(qiáng)發(fā)揮平臺(tái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)效能，從疫情到災(zāi)情，不斷加強(qiáng)求助信息系統(tǒng)、協(xié)同救助與反饋機(jī)制等方面的體系能力建設(shè)，形成了從網(wǎng)民發(fā)布求助、到各類救助力量響應(yīng)、再到救助完成公示的閉環(huán)，搭建了具有社交媒體特色的“應(yīng)急救災(zāi)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)”，成為政府應(yīng)急災(zāi)情處置工作的重要補(bǔ)充力量。高質(zhì)量的現(xiàn)代化社會(huì)治理，已成為微博為中國(guó)式現(xiàn)代化圖景描繪出的最真實(shí)底色。高質(zhì)量發(fā)展的助推器歷經(jīng)十多年的潮起潮落，微博一直在發(fā)揮著不可替代的作用?；谖⒉┩ㄟ^(guò)快速的雙向互動(dòng)，政務(wù)官微的服務(wù)能力得到了顯著提升。隨著政務(wù)微博的議題設(shè)置和回應(yīng)熱點(diǎn)方面能力不斷增強(qiáng)，“服務(wù)”能力也不斷增強(qiáng)。微博已聯(lián)合全國(guó)60余城市共建城市服務(wù)臺(tái)，@[email?protected] 等新媒體矩陣通過(guò)微博轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，提升了為民辦事的能力。經(jīng)歷多年在政務(wù)微博上的建設(shè)深耕，不少地區(qū)政務(wù)微博都展現(xiàn)出了優(yōu)秀的網(wǎng)上履職能力，提升了自己的滿意度，并在新的傳播形式下大放異彩。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年政務(wù)微博主持話題登上全國(guó)熱搜、同城熱搜對(duì)比21年分別增長(zhǎng)94%和223%。@馬鞍山發(fā)布 創(chuàng)辦#馬上辦#欄目，致力于為群眾解決操心事、煩心事、揪心事，話題閱讀量已達(dá)2.4億，話題互動(dòng)量3.6萬(wàn)條，網(wǎng)民問(wèn)題辦結(jié)率95%以上，被網(wǎng)民稱為高效貼心便民、情牽百姓冷暖的“網(wǎng)上信訪局”。 @北京公交警方 始終堅(jiān)持積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，2022年共受理網(wǎng)民檢舉求助類線索千余條，在調(diào)查核實(shí)后迅速聯(lián)動(dòng)，線上線下同步處置，及時(shí)反饋案件偵辦結(jié)果，做到事事有回應(yīng)。包括16余萬(wàn)政務(wù)微博在內(nèi)，多元的用戶生態(tài)和公開(kāi)社交媒體的定位為“鏈接”的能力和效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，通過(guò)傳播實(shí)踐持續(xù)賦能社會(huì)治理現(xiàn)代化?！疤嵘鞘新暳康姆糯笃鳌薄安亮脸鞘衅放频牧髁棵艽a”已成為公眾對(duì)微博平臺(tái)的廣泛共識(shí)。而真正實(shí)現(xiàn)城市高質(zhì)量發(fā)展則需要引導(dǎo)政務(wù)微博和市民共同參與，使其參與度達(dá)到最大化，共同推動(dòng)城市發(fā)展。不少政府通過(guò)微博宣傳本地特色文化、美食、景點(diǎn)等，讓更多的人了解和認(rèn)識(shí)本地，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。模擬新老“馬踏飛燕”搞笑對(duì)話（圖源：甘肅省博物館官網(wǎng)）2022年6月，@甘肅省博物館 推出“馬踏飛燕玩偶”，這款玩偶由“鎮(zhèn)館之寶”、國(guó)寶級(jí)文物銅奔馬為原型設(shè)計(jì)，由于神態(tài)傳神自帶喜感，經(jīng)網(wǎng)民拍攝上傳后在短視頻平臺(tái)爆火。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“銅奔馬”毛絨玩具于6月上架后，迅速?zèng)_上人氣收藏榜、銷量榜兩項(xiàng)第一，月銷量達(dá)到1000多單。在“銅奔馬”毛絨玩具爆火出圈后，@甘肅省博物館 乘勝追擊，在微博等新媒體平臺(tái)上圍繞馬踏飛燕玩偶策劃了一系列有趣味、有吸引力的博文，長(zhǎng)時(shí)間多角度利用產(chǎn)品熱度，讓博物館及其文創(chuàng)產(chǎn)品達(dá)到有效二次曝光。甘肅博物館的用心策劃也讓網(wǎng)民調(diào)侃，“別的博物館把文物整活，甘肅省博物館讓文物整活”。通過(guò)創(chuàng)新性的網(wǎng)絡(luò)宣傳、跨界聯(lián)合，豐富了政務(wù)宣傳形式，擴(kuò)大了社會(huì)公眾參與，微博的輿論陣地屬性更加彰顯。政務(wù)微博誕生以來(lái)，已經(jīng)經(jīng)歷了13年的演進(jìn)。從問(wèn)政到發(fā)布再到行政，政府網(wǎng)絡(luò)履職能力的高速提升。隨著近幾年網(wǎng)絡(luò)傳播格局和輿論生態(tài)的不斷重塑，政務(wù)微博也在勾勒自己更清晰的時(shí)代輪廓和社會(huì)內(nèi)涵。3月21日，由湖北省委網(wǎng)信辦、武漢市委宣傳部指導(dǎo)，微博、新浪網(wǎng)、武漢市委網(wǎng)信辦聯(lián)合主辦，中國(guó)傳媒大學(xué)國(guó)家公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究院提供學(xué)術(shù)支持的“2023政務(wù)V影響力峰會(huì)”在湖北武漢舉行。最高人民檢察院新聞辦網(wǎng)宣處處長(zhǎng)王地認(rèn)為，微博作為最便捷的傳播媒介，以其低門檻、高互動(dòng)、高轉(zhuǎn)發(fā)、裂變式的傳播效果，確實(shí)在輿論場(chǎng)中頻頻發(fā)力，已成為不可替代的社交媒體平臺(tái)。時(shí)至今日，微博在政務(wù)工作上所發(fā)揮的巨大效能已經(jīng)在地方經(jīng)歷了多次檢驗(yàn)。作為一個(gè)強(qiáng)大的信息樞紐，上至部委，旁及行業(yè)，都已經(jīng)廣泛認(rèn)可微博在信息傳播互動(dòng)上的重要價(jià)值。今日的政務(wù)微博，已經(jīng)具備廣泛的聯(lián)動(dòng)力、強(qiáng)大的凝聚力和澎湃的向心力等特質(zhì)。小結(jié)始終堅(jiān)持初心，著眼自己公共屬性的本色，是微博的自我成就之道。時(shí)至今日，微博仍然在機(jī)制上鼓勵(lì)分享。從政務(wù)信息的傳播角度上來(lái)說(shuō)，微博的政務(wù)傳播機(jī)制上的確定性和稀缺性，是其影響力的重要源泉。微博所具備的的強(qiáng)公共屬性，使其有別于其他互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)，更加容易成為新聞和熱點(diǎn)事件的聚焦廣場(chǎng)，因此也得以成為政府重點(diǎn)關(guān)注和主動(dòng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵平臺(tái)。2017年，國(guó)務(wù)院新聞辦公室發(fā)布《政務(wù)微博評(píng)估指標(biāo)體系》給出了政府機(jī)構(gòu)評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)，其中新浪微博被列為“必須建設(shè)”的社交媒體平臺(tái)。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)大V時(shí)代的微博，掌握了流量的密碼；那么今天的微博則是在國(guó)內(nèi)全民范圍內(nèi)牢牢把握住了公共價(jià)值的社交媒體平臺(tái)。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)都會(huì)有新的故事上演。無(wú)論如何，不忘初心，方能始終。