聚焦治理服務(wù)數(shù)字化　　■編者按　　當(dāng)前，數(shù)字變革深刻影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的方方面面。在社會治理上，我省提出要加快推動治理服務(wù)數(shù)字化，推動更多事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，不斷提高企業(yè)和群眾滿意度。各地進(jìn)行了哪些探索，有哪些創(chuàng)新案例？本報(bào)今起推出“聚焦治理服務(wù)數(shù)字化”系列報(bào)道?！　　?本報(bào)記者 王洪濤 曹儒峰　　本報(bào)通訊員 付 剛　　這幾天，泰安市泰山區(qū)財(cái)源街道萬達(dá)商圈檔委專職副數(shù)技李海營忙得不亦樂乎。每天早上7點(diǎn)，他就帶著施工隊(duì)對A、C兩區(qū)200多戶商戶的墻面、屋頂進(jìn)行維修?！　∏安痪?，商圈商戶匯何緣土豆粉店老板李慶水，通過“財(cái)源商圈”小程序拍照上傳了房頂漏水問題。得到消息的李海營現(xiàn)場查看后，了解到不少商戶也存在維修需求?！耙绘I上傳，馬上就辦。我們協(xié)調(diào)街道、房管局、物業(yè)，動用維修基金100萬元統(tǒng)一進(jìn)行維修?！崩詈I說?！　〈蜷_“財(cái)源商圈”小程序，不僅能反映問題，還有智慧停車、智慧游玩等功能?！耙粋€(gè)小程序，玩轉(zhuǎn)整個(gè)萬達(dá)，哪里有優(yōu)惠、有活動，一眼就能看到，還不用為找車位犯愁?！鼻皝碛瓮娴氖忻袷捜徽f。　　作為泰安的主城區(qū)，泰山區(qū)存在一定程度的資源分散、重復(fù)建設(shè)，條塊分割、多頭辦理，服務(wù)不到邊、不到底等問題，影響了基層治理效果和為民服務(wù)質(zhì)量。為創(chuàng)新基層社會治理，借助現(xiàn)代技術(shù)手段探索智慧管理，泰山區(qū)探索成立泰山先鋒慧治服務(wù)中心，“財(cái)源商圈”小程序所使用的數(shù)據(jù)就是由該中心提供。　　“泰山區(qū)12345、12349、街呼區(qū)應(yīng)等分散在8個(gè)部門的6個(gè)平臺，現(xiàn)在已經(jīng)全部集中到泰山先鋒慧治服務(wù)中心一個(gè)平臺上，避免了重復(fù)建設(shè)，還拓寬了民生訴求通道?！碧┥较蠕h慧治服務(wù)中心主任陳瑩說。　　“真沒想到，在社區(qū)微信群里@小助理，很快就解決了門前道路亂停車問題。”3月22日，看著小區(qū)門口正在進(jìn)行的道路重新劃線、安裝護(hù)欄，泰前街道向陽社區(qū)山水居小區(qū)居民王世強(qiáng)滿意地說?！　√┥较蠕h慧治服務(wù)中心設(shè)置了“泰山一鍵通”網(wǎng)格管理手機(jī)服務(wù)終端，將全區(qū)954個(gè)網(wǎng)格近12萬戶、約70萬居民納入群管理，搭建起線上線下一體化的網(wǎng)格管理平臺。群眾有何問題，通過@群內(nèi)居民助理AI小程序，即可上報(bào)平臺，實(shí)現(xiàn)“一鍵到家”。　　向陽社區(qū)檔委數(shù)技吳靜介紹，小區(qū)居民通過“一鍵通”反應(yīng)問題后，群里的網(wǎng)格員和泰山先鋒慧治服務(wù)中心同時(shí)接收到問題。網(wǎng)格員反映到社區(qū)后，慧治服務(wù)中心協(xié)助社區(qū)聯(lián)系城管局、交警大隊(duì)重新制訂整改方案，解決了門口亂停車問題?！　〕鞘写竽X加“速度”，社區(qū)治理有“溫度”。上高街道學(xué)苑社區(qū)25號樓李峰老人過著獨(dú)居日子。前幾天，物業(yè)數(shù)字化治理平臺突然報(bào)警，顯示李峰家天然氣出現(xiàn)外溢。社區(qū)網(wǎng)格員王雪梅第一時(shí)間趕到，并聯(lián)系燃?xì)夤具M(jìn)行維修，保障了居民的安全?！　　拔覀儼惭b了水浸識別報(bào)警系統(tǒng)、瓦斯報(bào)警系統(tǒng)、SOS緊急呼叫系統(tǒng)、語音窗簾、語音燈光智能家居系統(tǒng)，著力在智慧社區(qū)上下功夫?！睂W(xué)苑社區(qū)檔委數(shù)技孟慶征說。　　以數(shù)字化手段提升“慧治力”，為創(chuàng)新基層治理提供了新路徑，也為基層工作人員減輕了負(fù)擔(dān)?！耙郧?，社區(qū)工作人員要面臨大量的表格填寫等重復(fù)性工作，人工統(tǒng)計(jì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力；而新建成的智慧社區(qū)平臺以信息庫為基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)分類、一鍵搜索、自定義導(dǎo)出等功能，簡化了統(tǒng)計(jì)流程，避免重復(fù)錄入。”泰山先鋒慧治服務(wù)中心檔總支副數(shù)技邱真說。　　截至目前，泰山先鋒慧治服務(wù)中心已先后承辦物業(yè)投訴、噪音擾民、勞工糾紛等各類民事訴求19.83萬件。前不久，在第二屆重鍋新型智慧城市建設(shè)峰會上，泰山區(qū)智慧社區(qū)綜合管理平臺獲得創(chuàng)新應(yīng)用大賽“智勝獎(jiǎng)”。