□ 王臻儒　　近日，江蘇南京雞鳴寺有工作人員在正門前手持“反悔門”標(biāo)識引導(dǎo)游客，引發(fā)社會熱議。不少游客都有類似的體驗(yàn)：到達(dá)景點(diǎn)后，看見人山人海，心生悔意，但只能被后邊的游客“架”著進(jìn)去玩，既不盡興，也不開心。由于雞鳴寺客流量過大，景區(qū)為意圖中途放棄參觀的游客提供專用路線離開，在緩解景區(qū)接待壓力、提升游客體驗(yàn)的同時(shí)，也無意中讓“反悔門”成為景區(qū)之外的新奇風(fēng)景。然而，“反悔門”固然好，這一現(xiàn)象背后存在的問題和隱患仍值得我們思考?！　　胺椿陂T”是游客邁進(jìn)景區(qū)前的最后一道關(guān)卡，從制訂出行計(jì)劃到買票、入園，大部分游客并不了解現(xiàn)場的客流量，以至于到了景區(qū)門口才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場“人從眾”，“退堂鼓”到最后一刻才打響。大多數(shù)景區(qū)也意識到擁擠會導(dǎo)致游客體驗(yàn)不佳、引發(fā)踩踏風(fēng)險(xiǎn)等問題，所以景區(qū)門口有了大量維持秩序的安保人員、入口前限流的道路以及“反悔門”等分流措施。雖然這些舉措某種程度降低了安全風(fēng)險(xiǎn)，但會間接導(dǎo)致周邊道路擁堵、游客在景區(qū)外扎堆等問題，留給游客的是景區(qū)“狼狽”的形象，久而久之，周邊居民的生活深受影響，城市治理能力也難免遭到質(zhì)疑。　　這種情景在不少景區(qū)都曾出現(xiàn)，熙熙攘攘的人群成為文旅業(yè)復(fù)蘇的標(biāo)志，讓旁觀者稱贊，但身處其中的游客顯然體驗(yàn)感大打折扣，景區(qū)在客流量攻勢下，也難以應(yīng)對設(shè)備、景觀維護(hù)的日常工作。要想保持景區(qū)的持續(xù)、健康發(fā)展，就必須從更早的環(huán)節(jié)開始管控客流量?！　踩珕栴}前置，游客、景區(qū)、城市都能更從容。從買票這一環(huán)節(jié)著手，景區(qū)應(yīng)該建立健全熱門景點(diǎn)網(wǎng)上預(yù)約制，通過線上線下各種渠道，及時(shí)發(fā)布客流量上限預(yù)警、安全貼士等信息，引導(dǎo)游客錯峰出游、及時(shí)預(yù)約。在互聯(lián)網(wǎng)和城市基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步發(fā)展的今天，景區(qū)也可以借助科技手段做得更好。在景區(qū)周邊的公交、地鐵站點(diǎn)播報(bào)實(shí)時(shí)入園人數(shù)，在地圖類App聯(lián)動設(shè)置人流量提醒?！　≌\然，大部分景區(qū)對蜂擁而至的游客不加引導(dǎo)，最主要的原因還是被人們的出游熱情搞得“措手不及”。各大景區(qū)經(jīng)歷近三年的冷清后，重新熱鬧起來，景區(qū)管理者必須重新摸索“待客之道”。讓游客從“來都來了，進(jìn)去擠擠”轉(zhuǎn)變到“今天人多，改天再去”，不是一蹴而就的過程，在這個(gè)過程中出現(xiàn)的“反悔門”等創(chuàng)意手段，體現(xiàn)了景區(qū)的人文關(guān)懷和細(xì)節(jié)服務(wù)，更是文旅復(fù)蘇大背景下，景區(qū)正在不斷優(yōu)化服務(wù)的積極信號。但這樣的節(jié)流措施不能長久，通過優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，找到更合理的限流模式后，讓“反悔門”成為沒有實(shí)際功能的景點(diǎn)，才是最適合它的歸屬。