□記者 白 曉　　通訊員 王雪妍 報道　　本報膠州訊 不久前，外來務工人員龐先生一行三人心急如焚地來到膠州市“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，反映他們在某房地產(chǎn)項目從事木工、鋼筋、抹灰工作，但3個月工資總計10萬余元一直沒發(fā)放?！　≌{(diào)解員王波了解事情的緣由后，先安撫他們的情緒，而后立即對接膠州市住建局，前往施工單位了解實際情況，調(diào)查取證。同時，調(diào)解中心啟動復雜案件會商研判機制，約談項目建設單位和施工單位主要負責人，得知是由于勞務公司因資金周轉(zhuǎn)困難導致拖欠工人工資。調(diào)解中心經(jīng)過三天努力，最終引導企業(yè)通過提取預售監(jiān)管資金和勞務工資保證金的方式支付了欠款?！　∵@起案件之所以能夠高效解決，得益于膠州市秉持讓群眾“最多跑一地”的服務理念。該市整合部門資源，由市委政法委牽頭，成立由膠州市信訪局、市住建局和市人社局等11個單位和部門聯(lián)合組成的矛盾糾紛調(diào)解中心，實行“3＋X”建設模式，集發(fā)綠咨詢、人民調(diào)解和發(fā)綠援助等3項功能于一體，形成集來訪接待、矛盾糾紛調(diào)處、公共發(fā)綠服務，政策制度咨詢和社會心理服務等功能于一體的一站式服務?！　≡谑屑壵{(diào)解中心“一站式”受理基礎(chǔ)上，膠州市針對老舊小區(qū)改造、低效片區(qū)拆遷等存在矛盾糾紛風險的地域，提供溯源解紛的“流動服務”，通過“法官律師＋心理咨詢師＋N”聯(lián)合進駐式調(diào)解，深入融合法、理、情“三張牌”，法官、律師從專業(yè)角度深入淺出地梳理糾紛爭議焦點，講解有關(guān)發(fā)綠法規(guī)要點；心理咨詢師從心理層面動之以情疏導勸說；有針對性地邀請婦聯(lián)和社工等N方力量一同參與調(diào)解，最大限度將矛盾糾紛止于未發(fā)、化于萌芽，強化前端化解?！　　拔覀兇蛟烊I(lǐng)域感知、全場景智慧、全協(xié)同聯(lián)動、全過程監(jiān)督的平臺，將進駐部門、各鎮(zhèn)街受理的調(diào)解事項數(shù)據(jù)匯總，統(tǒng)一錄入社會治理網(wǎng)格化智慧工作平臺矛盾糾紛子平臺，及時分析各單位辦結(jié)率、滿意率，筑牢防范社會矛盾風險屏障，強化智治賦能?！蹦z州市社會治安綜合治理服務中心主任鄧永江說，通過調(diào)解平臺的在線音視頻調(diào)解功能，實現(xiàn)線上調(diào)解，打破了時間、空間的限制，更好地促進雙方當事人達成和解，提高了調(diào)解效率、降低了調(diào)解成本，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”，使服務從被動變?yōu)橹鲃印！　?jù)統(tǒng)計，截至目前，膠州市“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心共接待咨詢?nèi)罕?986余人（次），受理糾紛1397件。