□記者 紀(jì)偉　　 通訊員 魏素貞 朱孔杰 報道　　本報臨沂訊 4月22日，在臨沂市蘭山區(qū)銀雀山路的人行道上，臨沂市城管局市政管理服務(wù)中心的幾名工人圍著一個窨井蓋施工正忙。電鉆鑿開破損的水泥封邊，將移位的窨井蓋復(fù)位，早就等候在旁的小型攪拌機(jī)轉(zhuǎn)動，把調(diào)制好的混凝土倒出，使路面回歸平整?！　⌒迯?fù)工作并不復(fù)雜，但由誰負(fù)責(zé)施工，則一度是困擾窨井蓋整治工作的痛點。銀雀山路位于臨沂市的老城區(qū)，人流密集，不少窨井蓋都因年久失修有些小毛病，車輪晴天碾過哐當(dāng)響，雨天濺起污水惹人煩。有市民撥打“12345·臨沂首發(fā)”平臺反映問題，卻往往因找不清責(zé)任單位而影響整改進(jìn)度。　　高頌是臨沂市城管局派駐到“12345·臨沂首發(fā)”平臺的工作人員。據(jù)她介紹，按照平臺規(guī)定，接線員在接到群眾電話后，需要在3分鐘內(nèi)將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門辦理。但梳理權(quán)責(zé)清單可以發(fā)現(xiàn)，城市窨井蓋的管理涉及城管、交通、交警、供熱、燃?xì)獾?0多個部門和企業(yè)，如何快速界定權(quán)責(zé)是個難題?！案鞑块T企業(yè)‘踢皮球’的現(xiàn)象時有發(fā)生?！备唔炚f。　　“12345·臨沂首發(fā)”平臺顯示，今年一季度共有130多件工單涉及窨井蓋破損問題，其中約有一成以上的工單因責(zé)任界定不清，導(dǎo)致辦結(jié)不暢?！　　熬湍勉y雀山路上的窨井蓋來說，有75個存在塌陷、位移和異響等問題，但我們在梳理責(zé)任單位時發(fā)現(xiàn)，其中11個找不清責(zé)任單位?！迸R沂市城管局市政管理服務(wù)中心排水管理科工作人員王軍強(qiáng)說?！　o主的問題窨井蓋誰來管？這個問題在一周前找到了答案。4月14日，臨沂市城管系統(tǒng)“12345·臨沂首發(fā)”工作創(chuàng)新提升暨“沾邊就辦、為民管城”品牌創(chuàng)建動員會議召開，臨沂市城管局通過創(chuàng)建“沾邊就辦、為民管城”熱線品牌，為這些窨井蓋兜底修復(fù)?！　?jù)臨沂市城管局檔組數(shù)技朱鳳華介紹，創(chuàng)建“沾邊就辦、為民管城”熱線品牌，就是要求城管系統(tǒng)在準(zhǔn)確界定部門職責(zé)分工、科學(xué)制訂工作方案的前提下，主動向前一步，勇于擔(dān)當(dāng)作為。特別是對于涉及多個部門職能的群眾訴求，要自覺落實“首接負(fù)責(zé)制”，先把涉及城市管理職責(zé)的事項快辦、辦好，再積極協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門解決剩余問題。　　4月15日，最后11個問題窨井蓋的修復(fù)工作，確定由臨沂市城管局市政管理服務(wù)中心兜底解決，并限期4月底前完成。同時，臨沂市城管局也在城區(qū)核心路段開展窨井蓋排查工作，按照“沾邊就辦”原則開展整治行動。　　“‘12345·臨沂首發(fā)’平臺收集到的訴求，是‘送上門的群眾工作’，如何對待這些訴求，考驗著檔員干部的正直品格、為民情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。2022年，臨沂市城管系統(tǒng)共辦理熱線工單6萬余件，一大批市民急難愁盼的問題得到解決?！敝禅P華說，如今通過創(chuàng)建“沾邊就辦、為民管城”熱線品牌，臨沂問題窨井蓋不再遭遇“踢皮球”，未來城管部門還將以高度的責(zé)任感和使命感，辦好更多群眾急難愁盼的民生實事。