□劉中蕾 楊洋　　電力加持，經(jīng)濟(jì)提振。國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)供電公司廣大干部員工牢記初心所在、責(zé)任所在，精心謀劃供電服務(wù)能力再提升百日攻堅(jiān)行動(dòng)，開(kāi)展“宜商三電行，四進(jìn)送服務(wù)”大走訪活動(dòng)，創(chuàng)新“三個(gè)+”工作方式，不斷以營(yíng)商環(huán)境之“優(yōu)”，促經(jīng)濟(jì)之“穩(wěn)”，謀發(fā)展之“進(jìn)”，全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)各行各業(yè)煥發(fā)生機(jī)和活力，提升人民群眾的獲得感和滿意度。便捷高效 服務(wù)量身定制　　整潔明亮的生產(chǎn)車間內(nèi)，機(jī)械手臂飛舞，傳輸履帶一刻不?！?月11日，山東魯達(dá)轎車配件生產(chǎn)車間，電氣化生產(chǎn)設(shè)備正開(kāi)足馬力運(yùn)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)主管馮經(jīng)理對(duì)萊州供電公司為其制訂的個(gè)性化供電方案非常滿意。　　“‘服好務(wù)’是主責(zé)主業(yè)，必須像管安全風(fēng)險(xiǎn)一樣管好服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！痹诙径葧?huì)上，煙臺(tái)供電公司總經(jīng)理鄒吉全說(shuō)道。為確保該重大項(xiàng)目“早投入、早產(chǎn)出、早見(jiàn)效”，在年初，他們成立魯達(dá)公司夢(mèng)工廠專項(xiàng)組，各專業(yè)協(xié)同勘察，優(yōu)選供電可靠性強(qiáng)的方案，保障項(xiàng)目用電剛需空間?！　≈惨P棲，花開(kāi)蝶自來(lái)。一流的營(yíng)商環(huán)境是最好的“梧桐樹(shù)”、最大的“吸鐵石”，是一個(gè)地區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，該公司持續(xù)推動(dòng)電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升，立足“企業(yè)感受第一評(píng)價(jià)、群眾滿意第一標(biāo)準(zhǔn)”，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)回穩(wěn)向好。全力保障重點(diǎn)項(xiàng)目，主動(dòng)對(duì)接全市537個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，超前編制149個(gè)接入方案，13個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“電等項(xiàng)目來(lái)”。特辦速辦 項(xiàng)目跑出加速度　　以往辦電力業(yè)務(wù)，需“多次往返跑”、重復(fù)提交資料，如今“一證辦電”“刷臉辦電”“一窗辦理”，最多跑一次；交費(fèi)業(yè)務(wù)，從線下交存轉(zhuǎn)至線上“網(wǎng)上辦”“掌上辦”……　　近年來(lái)，煙臺(tái)供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)優(yōu)化報(bào)裝流程、壓減辦電時(shí)間、提高辦電效率、降低辦電成本、提升供電可靠性等一系列措施，開(kāi)啟智慧電力服務(wù)新模式?！　　皬纳暾?qǐng)到通電，24小時(shí)都不到，供電部門(mén)效率真高。”說(shuō)起為養(yǎng)殖場(chǎng)辦電的經(jīng)歷，海陽(yáng)市龍山街道莊上村村民老魏連聲稱贊，“連供電所都沒(méi)跑就辦成了。”　　不僅提升內(nèi)部效率，在外部，該公司也在各級(jí)整幅政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了用電報(bào)裝服務(wù)窗口，提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗辦理”“一網(wǎng)通辦”，打造過(guò)程極簡(jiǎn)、結(jié)果高效、先于所需、高于所期的一流辦電體驗(yàn)。網(wǎng)格協(xié)同 為發(fā)展充上“滿格電”　　“我們社區(qū)有專門(mén)的用電客戶經(jīng)理，現(xiàn)在只需動(dòng)動(dòng)手指掃描二維碼，就能聯(lián)系到他。供電服務(wù)真是太貼心了！”家住開(kāi)發(fā)區(qū)大季家季翔小區(qū)的李先生表示，現(xiàn)在有了專屬網(wǎng)格化客戶經(jīng)理，就像有了一個(gè)電力管家一樣，十分貼心。　　今年以來(lái)，該公司充分發(fā)揮網(wǎng)格經(jīng)理人熟、地熟、事熟優(yōu)勢(shì)，深入開(kāi)展“四進(jìn)”大走訪活動(dòng)，不斷深化供電服務(wù)網(wǎng)格化管理，做到“客戶需求不出網(wǎng)格”。網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)到社區(qū)一線，著力打造“網(wǎng)格+電格”融合型網(wǎng)格新模式，為廣大居民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)格和供電服務(wù)，真正把客戶的“表情包”變成服務(wù)改進(jìn)的“風(fēng)向標(biāo)”，讓“用電有困難，就找電管家”成為客戶優(yōu)先選擇。