近日，《廣東消委會(huì)系統(tǒng)2022年第一季度投訴情況分析報(bào)告》發(fā)布。2022年第一季度，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢約5.4萬(wàn)人次，處理消費(fèi)者投訴93561件，同比上升16.77%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6378.92萬(wàn)元，同比上升2.41%。其中，因經(jīng)營(yíng)者欺詐行為得到加倍賠償投訴152件，加倍賠償金額約12.38萬(wàn)元。 　　互聯(lián)網(wǎng)投訴量居首位 　　從具體投訴類別來(lái)看，除互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴量略有下降外，其他類別投訴均呈上升趨勢(shì)，其中金融服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)三大類的投訴增長(zhǎng)速度較快，增長(zhǎng)幅度分別為159.65%、87.75%、82.58%。另外，商品類和服務(wù)類投訴均有所上升，其中商品類投訴35865件，占投訴總量的38.33%，同比上升18.49%；服務(wù)類投訴56639件，占投訴總量60.54%，同比上升18.90%。 　　從投訴性質(zhì)分析，投訴量排在前兩位的依然是合同類和售后服務(wù)類投訴，兩者合共占比70.83%。其中，合同類投訴共34891件，占投訴總量的37.29%，同比上升36.14%，居于所有投訴性質(zhì)類別投訴量首位；售后服務(wù)類投訴緊隨其后，共31383件，占投訴總量的33.54%，同比上升11.34%。 　　從投訴類型分析，投訴量居前三位為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類（21583件），生活、社會(huì)服務(wù)類（11268件）和教育培訓(xùn)服務(wù)（10287件）類投訴。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴雖然較去年同期下降2.47%，但仍居所有類別投訴量的首位，占總投訴量的23.07%，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲是投訴集中領(lǐng)域，占比超五成。在教育培訓(xùn)服務(wù)方面，2020年以來(lái)投訴量就一直持續(xù)增長(zhǎng)，2022年第一季度再創(chuàng)新高，占比達(dá)10.99%，較去年同期相比增加了4808件，同比上升87.85%，消費(fèi)者投訴主要問題是無(wú)法正常約課、商家違背承諾和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉等。 　　直播購(gòu)物等成投訴熱點(diǎn) 　　秦女士在某玉石直播間下單一款翡翠手鐲，收到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，要求退貨退款。商家稱主播講解不作為對(duì)商品的承諾，要求她找鑒定機(jī)構(gòu)。秦女士向平臺(tái)客服投訴無(wú)果后，向佛山市消委會(huì)投訴。由于該手鐲為定制商品，不適用七天無(wú)理由退貨，最終在調(diào)解下，商家同意扣除手鐲20%的金額，退還80%的款項(xiàng)。 　　今年第一季度僅廣東省消委會(huì)及深圳市消委會(huì)就處理了直播購(gòu)物投訴260件，接近去年全年同類投訴總數(shù)的70%，增長(zhǎng)速度較快。涉及直播購(gòu)物投訴問題主要集中在虛假?gòu)V告宣傳、售后服務(wù)差、商家延遲發(fā)貨、商品質(zhì)量不合格、價(jià)格虛高等方面。 　　家政服務(wù)類投訴是另一大投訴熱點(diǎn)。全省消委會(huì)共處理家政服務(wù)類投訴232件，占社會(huì)服務(wù)類投訴的28.47%。家政服務(wù)類投訴要集中在合同和售后服務(wù)兩個(gè)方面。 　　此外，全省各級(jí)消委會(huì)處理關(guān)于美容美發(fā)類的消費(fèi)投訴有3322件，占生活、社會(huì)服務(wù)類投訴的29.48%，其中醫(yī)學(xué)類美容投訴有345件。