當(dāng)下，家裝市場無疑是泛家居行業(yè)最炙手可熱的行業(yè)之一。

艾瑞咨詢《2021中國家裝行業(yè)研究報(bào)告》指出，2020年中國家裝行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到26,163億，同比增長12.4%。伴隨老房改造需求的不斷釋放和精裝修政策的激勵(lì)，2025年家裝行業(yè)市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到37,817億，年復(fù)合增長率達(dá)7.6%。但在這2.6萬億的龐大市場中，龍頭企業(yè)營收均未過50億，市占率均低于1%。

而大行業(yè)、小企業(yè)的特點(diǎn)，也讓家裝市場成為備受資本青睞的行業(yè)之一?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭通過合作、并購的方式跨界而來；部分公裝企業(yè)也逐漸向家裝業(yè)務(wù)滲透，力求打造新的增長點(diǎn)；傳統(tǒng)裝企積極擁抱數(shù)字化、整裝化，不斷推出新打法，應(yīng)對(duì)市場競爭。

在行業(yè)競爭壓力及在線化生活方式成為主流等多方因素驅(qū)使下，家裝行業(yè)表現(xiàn)如何？裝企應(yīng)該如何跑出加速度，提升行業(yè)集中度？

模式變革：

標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動(dòng)行業(yè)效率和用戶體驗(yàn)

愛空間一站式整裝服務(wù)更受高線級(jí)城市用戶青睞

家裝行業(yè)一個(gè)典型的現(xiàn)象是，市場空間巨大，裝飾企業(yè)數(shù)逐年遞減，但行業(yè)集中度仍較低。

中國建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國建筑裝修行業(yè)企業(yè)數(shù)量為10.6萬，呈逐年遞減態(tài)勢，退出市場的企業(yè)以低資質(zhì)小公司為主；但與此同時(shí)家裝企業(yè)集中度極低，龍頭企業(yè)營收均未過50億，市占率都低于1%。

究其原因，家裝行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化施工流程是關(guān)鍵所在。在用戶購買力升級(jí)和審美水平不斷提升的大趨勢之下，傳統(tǒng)家裝行業(yè)單一的產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)，已經(jīng)難以滿足多變的需求，標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的整裝服務(wù)會(huì)成為大多數(shù)用戶的首選。

為此，在傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝的基礎(chǔ)之上，家裝行業(yè)又進(jìn)行了一次深度且徹底的模式進(jìn)階。以愛空間為例，將家裝流程產(chǎn)品化，形成集設(shè)計(jì)、主輔材甄選、施工、交付于一體的一站式家裝服務(wù)。通過產(chǎn)品套餐化、材料集采化、管理智能化、營銷互聯(lián)網(wǎng)化及施工標(biāo)準(zhǔn)化，降本增效，解決施工進(jìn)度不可控、交付品質(zhì)參差不齊、驗(yàn)收無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)感、增加用戶信任度，改善行業(yè)口碑，從根本上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)端的迭代升級(jí)。

這種標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的整裝服務(wù)能夠幫助企業(yè)快速打通復(fù)雜場景、提升行業(yè)屬性、建立核心壁壘。艾瑞咨詢《2021中國家裝行業(yè)研究報(bào)告》的調(diào)研結(jié)果也表明，高線級(jí)城市用戶更加傾向于使用類似愛空間模式的一站式整裝服務(wù)。

技術(shù)升級(jí)：

信息化助力降本增效

愛空間率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)鏈全流程

隨著存量時(shí)代的到來，家裝需求中存量房改造的需求比例逐步提升，并開始成為行業(yè)增長的新動(dòng)力，且新型消費(fèi)群體相對(duì)具有更強(qiáng)的個(gè)人消費(fèi)意識(shí)，其家裝需求也更為精細(xì)。而數(shù)字化技術(shù)能有效提升用戶的家裝服務(wù)體驗(yàn)，解決之前由于人工原因帶來的“量房不準(zhǔn)、設(shè)計(jì)時(shí)間長”等問題。

艾瑞咨詢將家裝企業(yè)數(shù)字化水平由低到高劃分為前端信息線上化、數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)用、信息化施工、流程自動(dòng)化、數(shù)字化全鏈路流通5個(gè)等級(jí)。目前初級(jí)前端信息線上化隨著技術(shù)應(yīng)用的不斷成熟已在行業(yè)端普及。CRM、OA、ERP等以SaaS和解決方案的形式切入企業(yè)流程，通過一系列實(shí)用的數(shù)字化工具更好地幫助企業(yè)完成多端協(xié)同、連接用戶，從而實(shí)現(xiàn)拓客的目的。

然而，要真正做到數(shù)據(jù)與服務(wù)閉環(huán)相結(jié)合，企業(yè)數(shù)字化能力要達(dá)到L5數(shù)字化全鏈路流通的水平。行業(yè)龍頭企業(yè)不斷提升數(shù)字化水平，積極布局?jǐn)?shù)據(jù)+服務(wù)閉環(huán)，為客戶群創(chuàng)造底層架構(gòu)和生態(tài)矩陣。例如，愛空間憑借強(qiáng)大的IT團(tuán)隊(duì)和大量研發(fā)投入，以“點(diǎn)-線-面”的方式不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)及改造，在營銷、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、施工和售后各節(jié)點(diǎn)布局?jǐn)?shù)字化產(chǎn)品，并通過自研“魔盒”系統(tǒng)將所有數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)串聯(lián)、緊跟業(yè)務(wù)流程，率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化對(duì)業(yè)務(wù)鏈全流程賦能升級(jí)。

科技的不斷迭代，將在各個(gè)環(huán)節(jié)提升運(yùn)營效率和用戶體驗(yàn)，持續(xù)賦能家裝產(chǎn)業(yè)。在企業(yè)降本增效的時(shí)代，數(shù)據(jù)+服務(wù)閉環(huán)無疑更具發(fā)展?jié)摿?。未來，企業(yè)對(duì)于平臺(tái)的決策智能化和數(shù)據(jù)連通能力會(huì)產(chǎn)生更高的需求。

體驗(yàn)重塑：

圍繞理想生活方式打造全生命周期閉環(huán)

愛空間LIFE12+理念讓裝修變成生活方式提案

艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，家裝行業(yè)整體用戶群體呈年輕態(tài)分布，26-35歲年輕用戶占比最高，年輕化趨勢明顯，年輕態(tài)客群成為裝企未來業(yè)務(wù)主要布局方向。從目前來看，東易日盛通過整裝子品牌布局，客群中年輕用戶占比很高；愛空間著力布局年輕客群使其用戶年輕化趨勢明顯。

與此同時(shí)，作為家裝市場的新消費(fèi)人群， 90后、00后對(duì)于家裝消費(fèi)“我要什么”有了更加清晰的需求，對(duì)“家”和“裝修”的理解及追求也在不斷向體驗(yàn)感和個(gè)性化轉(zhuǎn)變。

為滿足不斷提升的個(gè)性化需求，家裝企業(yè)的服務(wù)理念逐漸從以商家為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者體驗(yàn)為中心，力求在設(shè)計(jì)風(fēng)格、選材等方面加強(qiáng)豐富度以達(dá)到定制化體現(xiàn)。消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)整體設(shè)計(jì)風(fēng)格多樣性受到認(rèn)可，整體上消費(fèi)者的個(gè)性化需求基本可以得到滿足。頭部企業(yè)如愛空間在設(shè)計(jì)風(fēng)格多樣性和材料豐富度上獲得了用戶極大肯定。

此外，傳統(tǒng)家裝公司逐個(gè)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，并不利于其在中后期進(jìn)行規(guī)?；瘮U(kuò)張。因此在個(gè)性化趨勢下，頭部家裝企業(yè)開始進(jìn)行長期布局。

譬如，愛空間落地的LIFE12+體驗(yàn)中心，通過標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品運(yùn)營思維，提取12個(gè)家庭原型中的12種生活方式，集合成具有共性的家裝設(shè)計(jì)模塊，配合推、拉式供應(yīng)鏈模式，為消費(fèi)者提供滿足理想生活方式的家裝解決方案。

據(jù)悉，今年9月，伴隨著愛空間七周年慶活動(dòng)在全國14城開啟，北京10000㎡的家裝體驗(yàn)中心也將煥新登場。屆時(shí)，愛空間α系產(chǎn)品將全線上新，并發(fā)布360°×24h直播看工地的“魔看”系統(tǒng)，高顏值高品質(zhì)的產(chǎn)品和真省心的科技交付，將給客戶帶來不一樣的家裝新體驗(yàn)。

未來，隨著整裝趨勢的不斷發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立和用戶對(duì)個(gè)性化定制的需求將驅(qū)使家裝行業(yè)上下游優(yōu)質(zhì)資源的整合。通過資源整合來實(shí)現(xiàn)效率最大化和用戶體驗(yàn)優(yōu)化將成為行業(yè)主要玩家的手段之一。

伴隨老房改造需求的不斷釋放和精裝修政策的激勵(lì)，家裝行業(yè)無疑是一片利好趨勢。而家裝行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于更好的用戶體驗(yàn)與更高的企業(yè)效率。結(jié)合數(shù)字化連通繁雜供應(yīng)鏈體系是實(shí)現(xiàn)裝企降本增效的關(guān)鍵；通過硬裝服務(wù)進(jìn)一步為軟裝打開流量入口、個(gè)性化匹配與科技迭代才能助力家裝行業(yè)持續(xù)優(yōu)化發(fā)展。家裝行業(yè)正不斷迎來蛻變，以更標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、更全面的姿態(tài)，整裝待發(fā)。