2020年7月8-11日，第22屆中國國際建筑裝飾博覽會（廣州）（以下簡稱“建博會”）在廣交會展館舉行，展覽面積為30萬平方米，吸引了來自全國24個省市近1600家企業(yè)參展。騰訊家居特別策劃“萬物生長·擇優(yōu)而居”系列報道，邀請行業(yè)優(yōu)秀品牌代表共話行業(yè)新生機(jī)。

本期嘉賓：好萊客營銷中心副總經(jīng)理林麗妮

——以下為采訪實錄——

【騰訊家居】：今年好萊客帶來了哪些新品參展，請介紹一下相關(guān)的亮點

【林麗妮】：今年我們帶來了4款潮新品強(qiáng)勢參展，四大主題風(fēng)格空間分別結(jié)合好萊客春季4大潮新品進(jìn)行展示，從衣柜、櫥柜、木門、護(hù)墻、到窗簾、成品，首次完整呈現(xiàn)好萊客的大家居產(chǎn)品套系，以產(chǎn)品設(shè)計、空間布局、色彩主題，全方位對原態(tài)潮生活范本進(jìn)行演繹。

其中最具特色的是現(xiàn)代輕奢風(fēng)格H18系列，它是好萊客18歲的成人禮致敬之作。以美國藝術(shù)家基斯哈林的繪畫手法為設(shè)計靈感來源，融入品牌IP元素，形成好萊客獨(dú)一無二的專屬印記，象征每個人都擁有獨(dú)一無二的的個性生活；

最受年輕人喜歡的一定是我們的網(wǎng)紅風(fēng)產(chǎn)品理想城系列，采用色彩碰撞，用色彩增色生活，營造舒適、有個性，富有情感的空間。這個充滿想象的空間傳遞好萊客助力為每位消費(fèi)者找到生活原點的美好信念；

最適合極簡主義的產(chǎn)品是簡歐風(fēng)格的諾斯系列，打造自然與生活集為一體的藝術(shù)空間，諾斯利用開放無邊界的空間感，讓消費(fèi)者感受舒適柔和的生活質(zhì)感，幫助其在高壓的生活狀態(tài)下尋找到平衡支撐點；

最冷靜沉穩(wěn)的產(chǎn)品是新中式風(fēng)格的東方雀羚系列，它主要是以東方文化魅力做延伸，引用東方宮廷色系，融入雀翎、山月、云霓古韻元素，營造出一種亦古亦今的東方典雅，象征新精致主義，更是好萊客用原態(tài)理念倡導(dǎo)東方環(huán)保新概念的產(chǎn)品主張。

【騰訊家居】：在疫情的影響下，人居消費(fèi)需求和家居行業(yè)發(fā)生了哪些新的變化？

【林麗妮】：我認(rèn)為去年比較熱門的話題是消費(fèi)升級，而今年是消費(fèi)分級。疫情之下，一些高消費(fèi)人群在選擇上會更加謹(jǐn)慎，但真正有實力的消費(fèi)人群會持續(xù)大膽消費(fèi)。在此背景下，家居品牌需要打造高顏值和高性價比的產(chǎn)品才能滿足消費(fèi)新需。

【騰訊家居】：在消費(fèi)分級趨勢之下，好萊客產(chǎn)品以及營銷也有相應(yīng)的布局嗎？

【林麗妮】：我們的產(chǎn)品有滿足大眾消費(fèi)需求的1000-2000元價位的入門級產(chǎn)品，也有能夠滿足新中產(chǎn)階層的2500-4000元價位的輕奢原創(chuàng)個性產(chǎn)品，多元化的產(chǎn)品系列使我們獲得更多消費(fèi)者青睞，也能讓經(jīng)銷商更好的開拓市場。

【騰訊家居】：通過這兩天參展的情況，您怎么評價今年的建博會？

【林麗妮】：我認(rèn)為今年建博會參展效率大幅提升，今年受疫情影響，展會回歸本源，來參展的人群都有明確的觀展目標(biāo)，就是來選擇品牌或選擇產(chǎn)品的，這樣其實更能節(jié)約時間成本和提升效率。

【騰訊家居】：受疫情影響，家居線下門店流量銳減，上半年很多家居企業(yè)開始布局直播帶貨、線上門店等新模式，您怎么看待這種趨勢？

【林麗妮】：好萊客也有自己的大V達(dá)人，我們的大V和騰訊家居也有合作，共同打造MCN。新消費(fèi)群體青睞移動互聯(lián)網(wǎng)，青睞短視頻，因此我們從疫情開始前就已全面布局線上營銷渠道。過去人們追求放價式的優(yōu)惠活動，未來會更傾向于有品質(zhì)感的宣傳活動，甚至是選擇一對一的線上溝通或者在線直播，然后再選擇落地的深入服務(wù)。

【騰訊家居】：其實線上的短視頻、直播等私域流量的開拓都離不開數(shù)字化營銷模式，家居行業(yè)的數(shù)字化營銷進(jìn)程開始提速，好萊客有哪些相關(guān)的嘗試和探索？

【林麗妮】：好萊客的數(shù)字化營銷進(jìn)程有兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化建設(shè)，二是數(shù)字化營銷的嘗試。對內(nèi)，好萊客加碼支持智能制造的布局與信息系統(tǒng)數(shù)字化建設(shè)，我們有自己的智慧零售平臺和3D設(shè)計軟件等系統(tǒng)工具，能夠打通CRM，完成從設(shè)計到下單的全流程數(shù)字化。

在營銷工具上，數(shù)字化從前端的吸粉到養(yǎng)粉，再到粉絲的圈層活動，把粉絲轉(zhuǎn)化成實實在在的消費(fèi)者，最后再通過老客戶黏性的培養(yǎng)和互動，產(chǎn)生裂變。我認(rèn)為這是公域流量轉(zhuǎn)私域流量的過程，也可能是私域流量擴(kuò)大到公域流量去吸引，再打造新生態(tài)的過程。我們在線上營銷方面的布局主要圍繞以下三個方面：第一是與平臺合作，天貓仍是我們主力合作對象；第二是新興移動端社交平臺的內(nèi)容植入，比如抖音、快手、頭條、微信、朋友圈；第三是自建的內(nèi)容平臺——我們的會員系統(tǒng)與老帶新機(jī)制的建設(shè)，和短視頻的運(yùn)作和大V能幫助我們進(jìn)行吸粉

【騰訊家居】：在流量轉(zhuǎn)化方面，好萊客有哪些嘗試？

【林麗妮】：我認(rèn)為流量轉(zhuǎn)化最重要在于人效，如果有效獲客不能在72小時內(nèi)及時聯(lián)系，那這個客戶就會有一半丟失的可能性；其次，上門量尺后能不能設(shè)計出讓客戶滿意的方案，是一個非常關(guān)鍵的節(jié)點，很多消費(fèi)者喜歡高顏值、設(shè)計感強(qiáng)的產(chǎn)品，所以設(shè)計方案十分重要。最后，在交付上讓客戶滿意，完成最后一公里的服務(wù)，也是流量轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)。

因此，人效對于新零售獲客途徑以及終端承接都非常重要。

【騰訊家居】：2020年已經(jīng)過去一半了，好萊客下半年有哪些規(guī)劃？

【林麗妮】：在產(chǎn)品方面，我們會持續(xù)推廣四大新品，讓原創(chuàng)系列產(chǎn)品被更多設(shè)計師和消費(fèi)者所認(rèn)知。在終端門店展陳上，會圍繞四大新品和品牌新主張“原態(tài)生活潮我看”，去優(yōu)化終端門店，繼續(xù)延伸原態(tài)生活潮館。同時，我們希望與知名設(shè)計師進(jìn)行更多鏈接，通過設(shè)計圈層的打造吸引一些個性化的設(shè)計師，讓他們從設(shè)計角度將好萊客產(chǎn)品推薦給更多消費(fèi)者。在渠道方面，好萊客會多渠道同時發(fā)力，持續(xù)進(jìn)行全國范圍內(nèi)好萊客藝術(shù)整裝、拎包服務(wù)商以及城市合伙人的招募。

【騰訊家居】：感謝您接受采訪。