3月9日，中央廣播電視總臺對外宣布，經(jīng)批準，為了全力做好防控新冠肺炎工作，2020年3.15晚會將延遲播出。晚會會延遲，但社會各界對于消費者權(quán)益的保護永不停歇。

2020年3.15消費者權(quán)益日來臨之際，優(yōu)居新媒體&騰訊家居推出特別策劃，邀請家居企業(yè)大咖集體發(fā)聲，加強對產(chǎn)品和服務的自查和監(jiān)督，切實維護消費者合法權(quán)益，引導消費者合理、科學消費，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

尚層裝飾集團總裁林云松在采訪中對后疫情時代裝修行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展新趨勢發(fā)表了見解，為消費者如何選擇正確的裝修公司提出了專業(yè)的建議，為他們及時送上一份最實用的3.15大禮。

尚層裝飾集團總裁林云松

疫情下的3.15：更加真誠的買賣雙方

今年的3.15與往年相比非常特殊，新冠疫情還未完全解除，中央廣播電視總臺晚會也會延遲播出。特殊時期的買賣關系更加脆弱，對于企業(yè)而言，與客戶搭建堅實的信任橋梁顯得格外必要且重要。

對此林云松表示，當下企業(yè)們對客戶、對客戶關系的重視程度和關注程度遠超以往，并且在這方面更愿意投入。因而對于包括尚層在內(nèi)的很多裝修企業(yè)來說，3.15，抑或整個3月都是今年極為重要的一個節(jié)點。因此，從3月14日開始至3月底，尚層將推出“促銷+增值”特別活動，在降低價格、優(yōu)化服務、提升品質(zhì)三個維度都進行了精心布局。

第一，活動期間的服務價格將是前所未有的優(yōu)惠；第二，對6、7種施工工藝和施工材料進行免費升級；第三，在售后服務以及其他特殊權(quán)益方面做出更有分量的承諾。從目前了解到的情況來看，尚層的客戶們對于該活動都非常期待?！靶判谋冉鹱舆€重要”，特殊時期，這些客戶的支持對于尚層而言是認可，是榮譽，更是信賴。

進化的行業(yè)：大浪淘沙 優(yōu)勝劣汰

突如其來的疫情如一把雙刃劍，一方面對實體經(jīng)濟造成了劇烈沖擊，另一方面加速了線上經(jīng)濟迅猛的發(fā)展態(tài)勢。消費需求、企業(yè)的營銷重心都或是被迫、或是自動地向線上轉(zhuǎn)移。與此同時，長期宅在家中的消費者們對于家居、家裝、家電等產(chǎn)品的品質(zhì)提出了更高的要求。這種轉(zhuǎn)變對于裝修企業(yè)而言是好是壞呢？

林云松認為，這種轉(zhuǎn)變會讓家裝行業(yè)加速進化，加劇企業(yè)間的優(yōu)勝劣汰，兩極分化現(xiàn)象會越來越明顯。缺乏實力的企業(yè)會快速被市場淘汰；平時有積累、有沉淀、有競爭力的企業(yè)此時反而可以抓住時機。對此林云松深有體會。“尚層今年2月份的訂單量同比增長了一倍以上。并且都是價值好幾萬的設計費，和很多建材企業(yè)兩三百就算一單的訂單相比差別很大。”

除了平時的積累，他指出企業(yè)的現(xiàn)金儲備也很重要，開發(fā)線上客流和推廣需要廣告投入。今年尚層很多業(yè)務全部轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，特別是獲客和簽訂設計協(xié)議環(huán)節(jié)?！半m然在2月全員都在家辦公，但是訂單量還是增加了很多，大家比平時更忙碌。”

升級的企業(yè)：提效率、降成本，促進消費品質(zhì)提升

在林云松看來，線上化經(jīng)營是提高行業(yè)整體效率的手段，也是不可逆的發(fā)展走向，裝修企業(yè)內(nèi)部管理的線上化趨勢也會更加明顯。他特別強調(diào)，即便疫情結(jié)束，這一點也不會改變。上線辦公效率高，不僅節(jié)約成本，更有助于幫助企業(yè)打破區(qū)域的限制，特別是像尚層一樣在全國十幾個城市都設有分公司的企業(yè)。

“尚層近幾次線上獲客活動都是全國性的、面向全國的消費者，這在線下是不可想象、也不可能實現(xiàn)的事情。未來裝修企業(yè)的線上溝通、線上討論方案、線上開會、線上培訓會成為常態(tài)，客戶們也會養(yǎng)成線上溝通的習慣?！彼诓稍L中如此回答。

疫情帶來的陣痛淘汰了一批企業(yè)，留下的是更有競爭力，或者組織服務意識和體系更優(yōu)秀的企業(yè)，這對消費者來說是好事，品質(zhì)消費自然也會提升。林云松鼓勵消費者們抓住難得的消費時機：“這也是特殊時期的一個消費特點，我相信很多公司都會更加用心地經(jīng)營，更加用心地做活動，消費者們現(xiàn)在能以最實惠的價格獲得最好的服務?！?/p>

理性的消費者：警惕企業(yè)的無底線優(yōu)惠

在購買家居產(chǎn)品/裝修相關產(chǎn)品與服務上，作為裝修“老炮”的林云松給了幾點專業(yè)建議：第一點，消費者們需要理性消費，不要被虛假的無底線優(yōu)惠打動。消費者們要在合理的價格區(qū)間里挑選家裝公司。一些有問題的公司可能會承諾四年或者五年返現(xiàn)，但是最后根本無法兌現(xiàn)。

第二點，認真評估裝修企業(yè)的風險等級，了解這個裝修公司的業(yè)內(nèi)排名。如果它的規(guī)模很小、沒有時間積淀、或者市場占有量不夠大，不要選擇它?！氨本准叶ㄎ桓叨恕⒁?guī)模不大的裝飾公司如今已經(jīng)不在，當時還有客戶把尚層和它們作對比，最后選擇了我們。這個客戶今年年初特別感激我們，如果他選擇了那家，他的資金和后續(xù)服務就沒有人管了?！?/p>

最后一點，考察裝修企業(yè)的專業(yè)程度，選擇定位清晰、有競爭力、有特長的企業(yè)。這是因為實力不夠雄厚、定位不清晰的家裝企業(yè)很難在市場不景氣時把多個家裝模板做好，也很難持續(xù)服務好不同的客戶群體。消費者選擇這樣的公司必然會增加風險。

行業(yè)的健康、長遠發(fā)展不僅需要買賣雙方的努力，也離不開協(xié)會、媒體等公眾力量的支持和幫助?！跋Ｍ麉f(xié)會們和媒體們能夠多宣傳正確的家裝消費理念，對于一些裝修公司的不規(guī)范承諾、只為博取客戶眼球的虛假宣傳、及沒有底線的惡意競爭等及時制止。”林云松擔憂，疫情之后，不正規(guī)企業(yè)的失信情況會更嚴重。如果協(xié)會們能夠提前發(fā)布關于這些裝修企業(yè)的預警信息，對于正規(guī)的裝修企業(yè)和消費者都是一種有力保護。

“通過這次疫情，越來越多的人認識到了家的重要性。希望大家在努力工作的同時，更要把家照顧好，把家居空間打造得更加健康、更加美好。我們最后會發(fā)現(xiàn)，其他東西都不重要、都可以沒有，但就是不能沒有家。”