“從中山發(fā)往保定的貨物，客戶提貨時發(fā)現(xiàn)貨物全部散掉了，價值近萬元的東西變成一堆廢品。”近日，從事紅木家具銷售的網(wǎng)友@ac_xiao在微博上稱，托運的家具到達目的地后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)損毀，佳怡物流公司卻表示紅木家具的托運業(yè)務(wù)“保失不保損”，不負維修和賠償責任。網(wǎng)友@ac_xiao對此做法的合法性表示質(zhì)疑。

6000多元的茶臺斷成兩截

網(wǎng)友@ac_xiao在西區(qū)隆都家私城經(jīng)營一家名叫“聯(lián)拓雅典”的紅木家具店。2月26日，工人如常將一套紅木茶臺家具用紙皮和膠皮打包，運到位于西區(qū)的佳怡物流公司辦理托運手續(xù)。沒想到在3月2日，遠在保定的客戶拆開包裝后驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了2張凳子完好無損外，其余5件茶臺家具都損毀嚴重。

從客戶發(fā)來的照片可見，茶臺主體已斷成兩截，部分紅漆已經(jīng)脫落，包裝紙皮和家具“殘骸”十分凌亂，不細心看根本無法辨別家具的輪廓。于是，客戶拒絕支付貨運款，并要求店家更換家具。

“這套紅木扇形茶臺家具原價6000多元，托運損毀后，物流公司竟一分錢都沒有賠償?！本W(wǎng)友@ac_xiao說，從客戶要求更換家具到現(xiàn)在，她跟佳怡物流公司交涉了多次，后者一直以家具“保失不保損”為由拒絕賠償。網(wǎng)友@ac_xiao認為，即使不是全額賠償，物流公司至少應該賠償家具的維修費用。記者在托運單上留意到，這次家具托運屬于保價運輸，紅木店家還為此支付了30元保費。

紅木家具不保損是行規(guī)？

買了托運保險卻沒有保險效果，咋回事？記者致電佳怡物流公司了解到，他們對于家具在托運過程中出現(xiàn)損毀的情況只作出“保失不保損”的承諾。記者特地聯(lián)系上另一家物流公司，工作人員也表示，紅木家具托運“保失不保損”是行內(nèi)的共識，大部分物流公司都這么承諾。

記者還發(fā)現(xiàn)，托運單的背面注明了16條豁免責任條款，其中無包裝貨物、包裝不完整或包裝不符合行業(yè)運輸標準的貨物 （如軟紙包裝的大型家具）損毀的，屬于豁免責任的范疇，承運人（佳怡物流公司）免責。而家具店當時用于包裝家具的材料是紙皮膠皮，是否屬于軟紙包裝還需商榷。

如今，家具店還在和物流公司交涉，損壞的家具套裝仍寄存在保定的托運處。

律師說法

賠不賠要看具體證據(jù)

徐周生（廣東翔宇律師事務(wù)所律師）：按照相關(guān)法律規(guī)定，只要有證據(jù)證明物流公司在托運過程中出現(xiàn)過錯，導致托運貨物損壞或丟失，或者物流公司有違反承諾規(guī)定行為時，需要承擔賠償責任。如果貨物損壞情況屬于法律規(guī)定的免責范疇，如不可抗力損害等，物流公司則不需承擔賠償責任。另外，假如物流公司私自的規(guī)定與相關(guān)法律條文相抵觸，就不具備法律效力，消費者可依法維護自身權(quán)益。（編輯 田田）