新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在加速推動(dòng)中國(guó)泛家電行業(yè)進(jìn)入智能化全面滲透、跨界融合、加速創(chuàng)新和引領(lǐng)發(fā)展的新階段，而顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)新所創(chuàng)造出的新的價(jià)值，正帶動(dòng)著上下游產(chǎn)業(yè)鏈步入新階段。

產(chǎn)品創(chuàng)造新的價(jià)值

如今，A.O.史密斯已經(jīng)不是一個(gè)生產(chǎn)制造商，而是一個(gè)系統(tǒng)集成商，這個(gè)系統(tǒng)集成的品牌是A.O.史密斯。

在A.O.史密斯創(chuàng)新推出AI-LiNK全聯(lián)全控冷暖風(fēng)水專業(yè)集成后，的確有行業(yè)人士質(zhì)疑，A.O.史密斯并不是做空調(diào)出身，套系統(tǒng)的定價(jià)卻那么高，憑什么?

這是由系統(tǒng)突破傳統(tǒng)的創(chuàng)新所決定的。A.O.史密斯所探索的是將家庭中冷暖風(fēng)水系統(tǒng)解決方案中所涉及的設(shè)備，除與手機(jī)相連以外，設(shè)備之間相互打通，并且通過(guò)設(shè)備間的聯(lián)接，產(chǎn)生了新的價(jià)值。

比如，熱泵空調(diào)在制冷上舒適性及節(jié)能性方面極具優(yōu)勢(shì)，但在冬季低溫時(shí)制熱取暖效果有所欠缺。燃?xì)獗趻鞝t以燃?xì)鉃槟茉?，在熱水供?yīng)及采暖領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)突出。過(guò)去，兩種設(shè)備之間并沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，即使是在智能家居解決方案中，兩者也僅是可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)關(guān)、定時(shí)啟停。A.O.史密斯則是通過(guò)智能化將兩者打通，既達(dá)到舒適的效果，又同時(shí)產(chǎn)生節(jié)能的效果，這就讓兩類設(shè)備的融合產(chǎn)生了新的價(jià)值。

這種創(chuàng)新對(duì)用戶的價(jià)值是多方面的，包括舒適、節(jié)能、環(huán)保、智能等，其中，節(jié)能非常重要。每個(gè)家庭實(shí)際上都是一個(gè)用能單位，中國(guó)消費(fèi)者最期望的是出門以后關(guān)掉設(shè)備，零能耗，進(jìn)門時(shí)開(kāi)啟就馬上熱起來(lái)，這就是消費(fèi)者所認(rèn)知的行為節(jié)能。

AI-Link冷暖風(fēng)水專業(yè)集成系統(tǒng)讓設(shè)備之間連接并形成互動(dòng)，賦予每一個(gè)設(shè)備更高級(jí)的智能功能，在需要節(jié)能的時(shí)候用最節(jié)能的熱泵，需要瞬間升溫時(shí)候，壁掛爐直接啟動(dòng)，把燃?xì)獾拇蠊β侍攸c(diǎn)與熱泵的有效節(jié)能進(jìn)行智能化的管理，是一套智能舒適系統(tǒng)，可充分滿足用戶的行為節(jié)能，同時(shí)又能夠享受打開(kāi)即能短時(shí)間達(dá)到舒適的溫度?？梢哉f(shuō)改變了用戶對(duì)分戶采暖的使用習(xí)慣，創(chuàng)造了新價(jià)值，用戶愿意為這些價(jià)值買單。

管理高質(zhì)量的賦能

客觀來(lái)講，傳統(tǒng)家電代理商或經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型舒適系統(tǒng)集成有難度，需要具備解決方案的能力、后臺(tái)支撐力、平臺(tái)力、品牌力等，對(duì)企業(yè)的管理提出極高挑戰(zhàn)。

近兩年，A.O.史密斯投入大量資源完善對(duì)合作伙伴的賦能體系，通過(guò)數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)所有銷售AI-Link冷暖風(fēng)水專業(yè)集成系統(tǒng)的商家均在平臺(tái)中嚴(yán)格管理，而且也是被賦能的，確保最終給用戶一套高質(zhì)量的交付，真正做到對(duì)系統(tǒng)的結(jié)果負(fù)責(zé)。

首先是設(shè)計(jì)在線。每個(gè)戶型都有根據(jù)用戶的生活習(xí)慣、家庭需求、戶型結(jié)構(gòu)形成專業(yè)三維設(shè)計(jì)圖。

其次是施工在線。A.O.史密斯將制造企業(yè)對(duì)流水線的工藝控制搬到用戶家中，將施工環(huán)節(jié)中間的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)動(dòng)作都變成關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)進(jìn)行管理，做到施工過(guò)程質(zhì)量可控。A.O.史密斯也成為在暖通行業(yè)中首創(chuàng)使用三維施工圖交付，可以讓用戶看到從設(shè)計(jì)圖到施工圖，再到竣工圖，交付過(guò)程中每個(gè)系統(tǒng)的管線是怎樣布局和施工的企業(yè)。

再次是售后服務(wù)在線。未來(lái)設(shè)備一旦出現(xiàn)任何故障，不用消費(fèi)者再去找人解決問(wèn)題，而是設(shè)備會(huì)自動(dòng)給A.O.史密斯3C服務(wù)中心發(fā)出指令，客服人員主動(dòng)聯(lián)系用戶，并在12個(gè)小時(shí)內(nèi)上門去處理用戶的問(wèn)題，讓用戶可以放心享受美好家居生活。

A.O.史密斯對(duì)AI-Link冷暖風(fēng)水專業(yè)集成系統(tǒng)的未來(lái)充滿信心，但對(duì)市場(chǎng)的拓展并不激進(jìn)，不追求數(shù)量，只有符合A.O.史密斯高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的商家才能進(jìn)入。并推出不同的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)模式，鼓勵(lì)有操作壁掛爐采暖經(jīng)驗(yàn)的代理商全力以赴做AI-Link冷暖風(fēng)水專業(yè)集成系統(tǒng)，也鼓勵(lì)傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的代理商通過(guò)平臺(tái)化運(yùn)作，在區(qū)域市場(chǎng)中開(kāi)發(fā)AI-Link冷暖風(fēng)水專業(yè)集成系統(tǒng)經(jīng)銷商，把利潤(rùn)空間下放至經(jīng)銷商處，盡而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的拓展。

目前，從全國(guó)來(lái)看，AI-Link冷暖風(fēng)水專業(yè)集成系統(tǒng)在上海、武漢、北京等相對(duì)成熟區(qū)域發(fā)展很快，但整體市場(chǎng)還處于破冰階段，相信，待2021年冬季采暖季用戶對(duì)系統(tǒng)有切實(shí)體驗(yàn)之后，市場(chǎng)發(fā)展一定會(huì)提速。

溯源讓生活更美好

A.O.史密斯在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展20多年，某種程度上講已經(jīng)變成為一個(gè)硬通貨，能引流，能讓合作伙伴賣出價(jià)值，追根溯源就在于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以做到讓產(chǎn)品更為貼近用戶對(duì)美好生活追求的真實(shí)需求，通過(guò)創(chuàng)新真正為用戶帶來(lái)更美好的生活體驗(yàn)。

其實(shí)，對(duì)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員來(lái)講，消費(fèi)者的很多需求并不是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，而是是否擁有解決這些需求的能力和敢于突破傳統(tǒng)的勇氣，甚至是顛覆傳統(tǒng)的。

比如，今年推出的「瀞」油煙機(jī)，延續(xù)了上一代產(chǎn)品卓越的油煙去除效果，同時(shí)開(kāi)創(chuàng)了分布式靜音結(jié)構(gòu)，將變頻降噪風(fēng)機(jī)置頂，通過(guò)流線型風(fēng)道對(duì)噪音進(jìn)行迷宮式分割，最大程度削弱噪音的傳播，讓噪音源遠(yuǎn)離人耳。經(jīng)過(guò)中國(guó)家用電器研究院測(cè)試表明，「瀞」油煙機(jī)最大檔位噪聲僅為54.5dB，從人體對(duì)噪音的感官度來(lái)講，可以說(shuō)是十分安靜，開(kāi)創(chuàng)了全新的廚房美好生活體驗(yàn)。

甚至在單品不能達(dá)到滿足消費(fèi)者更美好生活的需求時(shí)，把原本孤立的產(chǎn)品重新結(jié)合提升用戶的生活美好度。比如，軟水洗浴有助于護(hù)扶，軟水美容也是一個(gè)行業(yè)，在美國(guó)、韓國(guó)等的家庭擁有率很高，但在中國(guó)市場(chǎng)，似乎總是一個(gè)可有可無(wú)，偏小眾的產(chǎn)品。

今年A.O.史密斯推出的軟水美容燃?xì)鉄崴?，將軟水機(jī)與燃?xì)鉄崴鲀蓚€(gè)產(chǎn)品集合于一體，讓燃?xì)鉄崴鞒鏊褪敲廊莸能浰?/p>

這不僅又是一個(gè)顛覆性的產(chǎn)品，而且門檻很高。畢竟燃?xì)鉄崴鞯膬?nèi)部零部件眾多，本身就很復(fù)雜，軟水機(jī)也是如此，兩個(gè)很復(fù)雜的產(chǎn)品合成一體需要解決很多的難題。而A.O.史密斯推出過(guò)小型化軟水機(jī)產(chǎn)品，有足夠的技術(shù)積累，不僅可將軟水機(jī)與燃?xì)鉄崴骷嫌谝惑w，而且可控，在不需要軟水時(shí)，可以不啟動(dòng)軟水功能。未來(lái)，或許中國(guó)的燃?xì)鉄崴鞒鏊际敲廊莸能浰腿缤憷渌細(xì)鉄崴饕粯拥钠占?，這將讓燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)又邁入新發(fā)展軌跡。

當(dāng)然，創(chuàng)新的源頭并不在于顛覆，而是讀懂用戶對(duì)美好生活的需求，精研產(chǎn)品，通過(guò)創(chuàng)新去兌現(xiàn)用戶對(duì)美好生活的想象，不負(fù)用戶及合作伙伴對(duì)是A.O.史密斯的期待。